Operasional variabel disajikan sebagai berikut: Variabel
Indikator Skala ukur
Kualitas y
Pelayanan X
1
- Sarana dan prasarana - Keadaan lingkungan disekitarnya
- Pelayanan yang sama untuk semua
pelanggan tanpa kesalahan - Sikap
k yang
k simpatik
k dengan
akurasi yang tinggi - Kejelasan informasi yang diberikan
- Keamanan - Kompetensi karyawan
- Pemahamani
k kebutuhan
pengunjung secara spesifik - Ketulusan
K pegawai
k melayani
pengunjung Likert
Promosi X
2
- Potongan harga tiket masuk - Pembagian brosur
- Iklan melalui media elektronik - Pembagian stiker
- Publisitas Likert
Lokasi X
3
- Tempat strategis - Kebersihan lokasi
- Rasa nyaman - Lokasi sejuk
- Memiliki tempat duduk Likert
Minat berkunjung Y - Harga tiket masuk
- Kemudahan angkutan umum - Menambah pengetahuan
- Tanggungjawab pengelola
terhadap pengunjung bila terjadi kecelakaan
Likert
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel yang diperlukan dalam penelitian ini adalah skala likert dimana responden menyatakan setuju atau tidak setuju mengenai beberapa
pernyataan tentang perilaku, objek, orang atau kejadian. Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang tersedia, kemudian masing-
Universitas Sumatera Utara
masing diberi skor tertentu. Skor jawaban responden kemudian dijumlahkan dan jumlah ini merupakan total skor. Total skor inilah yang ditafsir sebagai posisi
responden dalam skala likert. Kriteria pengukurannya sebagai berikut: Sangat setuju
: diberi skor 5 Setuju
: diberi skor 4 Cukup setuju
: diberi skor 3 Tidak setuju
: diberi skor 2 Sangat tidak setuju
: diberi skor 1
3.6. Populasi dan Sampel
Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, biasanya berupa orang, objek atau kejadian dimana kita tertarik untu mempelajarinya atau menjadi objek
penelitian Kuncoro, 2003:103. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah pengunjung Kebun Binatang Medan bulan Januari
– November 2011. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling,
yaitu teknik pengambilan sampel dengan tujuan tertentu dengan kriteria bahwa pengunjung yang dijadikan sampel adalah pengunjung yang telah berkunjung
minimal dua kali karena peneliti menganggap bahwa pengunjung telah mengetahui kondisi dan pelayanan yang diberikan, serta pengunjung berusia 15
tahun keatas karna peneliti menganggap bahwa pengunjung dapat mengerti dan dapat memberikan pilihan terhadap kuesioner yang peneliti berikan. Untuk
menentukan jumlah sampel, penulis menggunakan rumus slovin Umar, 2008:78 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
2
. 1
e N
N n
Populasi N berjumlah 17.331 orang, sehingga jumlah sampel penelitian adalah:
orang 99
atau 99,43
1 ,
331 .
17 1
331 .
17 .
1
2 2
e N
N n
3.7. Jenis Data
Jenis dan sumber daya yang digunakan adalah: 1. Data primer.
Data yang diperoleh langsung dari perusahaan khususnya yang menjadi objek penelitian. Data ini berupa hasil observasi langsung ke lapangan saat
dilakukan penelitian dan membagikan kuesioner kepada pengunjung Kebun Binatang Medan dalam bentuk pernyataan.
2. Data sekunder. Data pendukung yang diperoleh dari perusahaan berupa sejarah berdirinya
perusahaan, struktur organisasi, dan data jumlah pengunjung Kebun Binatang Medan bulan Januari
– November 2011.
3.8. Metode Pengumpulan Data
