Tabel 1.1 Pengunjung Kebun Binatang Medan Bulan Januari
– November 2011 Lanjutan
Bulan Hari libur
Hari biasa Total
Juni 11.844
5.167 17.011
Juli 9.620
3.910 13.530
Agustus 7.183
1.781 8.964
September 43.429
1.701 45.130
Oktober 9.658
2.321 11.979
November 7.492
3.741 11.233
Jumlah 153.576
37.066 190.642
Sumber : Kebun Binatang Medan
Berdasarkan Tabel 1.1, terlihat bahwa minat berkunjung pada Kebun Binatang bulan Februari, Maret, April, Juli, Agustus, Oktober dan November
mengalami penurunan. Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik melakukan penelitian dalam bentuk skripsi dengan judul: Analisis pengaruh kualitas
pelayanan, promosi dan lokasi terhadap minat berkunjung pada Kebun Binatang Medan.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, dapat dirumuskan masalah penelitian
adalah: Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap minat berkunjung pada Kebun Binatang Medan.
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1.
Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap minat berkunjung pada Kebun
Binatang Medan.
Universitas Sumatera Utara
1.3.2. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian adalah: a. Memberikan bahan informasi kepada pimpinan Kebun Binatang Medan
berupa saran mengenai pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap minat berkunjung.
b. Bagi penulis, untuk menambah wawasan dan pengetahuan di bidang pemasaran mengenai pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi
terhadap minat berkunjung. c. Bagi peneliti lain, dapat dijadikan sebagai bahan refensi dalam melakukan
penelitian selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Pendahuluan
Aisyah 2008, meneliti tentang analisis pengaruh kebijakan lokasi dan produk terhadap keputusan penggunaan jasa percetakan pada CV. Waty Grafika
Medan. Hasil penelitiannya menyimpulkan bahwa variabel produk dan lokasi secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen pengguna jasa
percetakan pada CV. Waty Grafika Medan. Dari hasil penelitian juga diperoleh bahwa kebijakan produk merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi
keputusan konsumen pengguna jasa percetakan CV. Waty Grafika Medan. Sedangkan penelitian Mandasari 2011, meneliti tentang analisis faktor-
faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen dalam memilih jasa perhotelan studi kasus pada Hotel Grasia Semarang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
faktor yang paling mempengaruhi minat beli adalah lokasi, hal ini dibuktikan dengan nilai standardized coeficient yang sebesar 0,337. Kondisi ini terjadi karena
lokasi merupakan tempat yang dituju, apakah hotel dekat dengan tempat aktivitas lainnya. Lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat
konsumen dalam memilih jasa hotel Grasia Semarang dengan nilai 0,001 0,05. Fasilitas berpengaruh secara positif dan signifkan terhadap minat beli konsumen
dalam memilih jasa hotel Grasia dengan nilai 0,008 0,05. Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen dalam memilih jasa
hotel Grasia dengan nilai 0,017 0,05. Kualitas pelayanan berpengaruh secara
Universitas Sumatera Utara
positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen dalam memilih jasa hotel Grasia.
2.2. Pengertian Pemasaran
