BAB III METODE PENELITIAN
3.1.
Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Pendekatan penelitian ini adalah survey. Penelitian survey menurut Arikunto 2007:236 merupakan jenis
penelitian yang banyak dilakukan oleh peneliti dalam bidang sosiologi, ekonomis, bisnis, politik pemerintah, dan pendidikan. Penelitian ini dikenal dengan istilah
the gallup poll yang dimaksudkan untuk mengetahui pendapat pengunjung. Informasi dari penelitian survey ini adalah dari pengumpulan data yang
dilakukan dari sebagian populasi atau disebut sampel, sedangkan eksplansinya, penelitian ini menggunakan regresi linear berganda multiple linear regression
analysis untuk menguji variabel bebas yaitu kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap variabel terikat adalah minat berkunjung. Analisis regresi linear
berganda digunakan karena variabel terikat yang dicari pengaruhnya dari beberapa variabel bebas atau variabel penjelas.
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian menunjukkan alamat dan lokasi tempat beroperasinya perusahaan. Tempat penelitian adalah Kebun Binatang Medan yang beralamat di
Simalingkar B Medan. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan November 2011 sampai dengan Maret 2012.
Universitas Sumatera Utara
3.3. Batasan Operasional
Batasan operasional variabel bertujuan untuk menghindari ketidakfokusan dalam membahas dan menganalisis permasalahan yang ada pada penelitian ini.
Untuk lebih mengarahkan pembahasan agar tidak terjadi kesalahan dalam penelitian, sehingga pemecahan masalahanya lebih jelas. Batasan operasional
variabel dalam penelitian ini adalah: a. Variabel bebas X adalah kualitas pelayanan, promosi dan lokasi.
b. Variabel terikat Y adalah minat berkunjung
3.4. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel merupakan penjelasan mengenai variabel yang akan diteliti sesuai dengan perumusan masalah. Definisi operasional variabel
penelitian sebagai berikut: 1. Variabel bebas adalah:
a. Kualitas pelayanan X
1
, yaitu pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang berkunjung di Kebun Binatang Medan.
b. Promosi X
2
, yaitu suatu kegiatan yang dilakukan oleh suatu organisasi untuk memperkenalkan, membujuk, menghimbau dan mempengaruhi
pelanggan atas jasa yang ditawarkan. c. Lokasi X
3
, yaitu tempat lokasi kebun binatang yang dapat dijadikan sebagai tempat hiburan bagi masyarakat.
2. Variabel terikat Y Minat berkunjung, yaitu jumlah pengunjung pada Kebun Binatang Medan
mulai bulan Januari – November 2011.
Universitas Sumatera Utara
Operasional variabel disajikan sebagai berikut: Variabel
Indikator Skala ukur
Kualitas y
Pelayanan X
1
- Sarana dan prasarana - Keadaan lingkungan disekitarnya
- Pelayanan yang sama untuk semua
pelanggan tanpa kesalahan - Sikap
k yang
k simpatik
k dengan
akurasi yang tinggi - Kejelasan informasi yang diberikan
- Keamanan - Kompetensi karyawan
- Pemahamani
k kebutuhan
pengunjung secara spesifik - Ketulusan
K pegawai
k melayani
pengunjung Likert
Promosi X
2
- Potongan harga tiket masuk - Pembagian brosur
- Iklan melalui media elektronik - Pembagian stiker
- Publisitas Likert
Lokasi X
3
- Tempat strategis - Kebersihan lokasi
- Rasa nyaman - Lokasi sejuk
- Memiliki tempat duduk Likert
Minat berkunjung Y - Harga tiket masuk
- Kemudahan angkutan umum - Menambah pengetahuan
- Tanggungjawab pengelola
terhadap pengunjung bila terjadi kecelakaan
Likert
3.5. Skala Pengukuran Variabel