1.7.2 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan daftar pertanyaan questionnaire. Teknik ini dilakukan dengan
cara penyebaran daftar pertanyaan kepada seluruh responden yang dalam hal ini adalah masyarakat yang ingin mengurus KK yang berisi pertanyaan-pertanyaan
mengenai data pribadi responden, cara pelayanan
, jalur birokrasi ,
biaya pengurusan
, informasi pengurusan dan kepuasan masyarakat
1.7.3 Skala untuk Instrumen Model Skala Sikap
Pada penelitian ini teknik skala yang dipakai dalam pengumpulan data yaitu menggunakan skala likert. Skala likert ini digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok terhadap kepuasan dalam pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Medan Belawan.
Dengan menggunakan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi dimensi, yang dijabarkan menjadi sub variabel, kemudian sub
variabel dijabarkan menjadi indikator-indikator yang dapat diukur. Artinya indikator ini dapat dijadikan titik tolak untuk membuat item instrument yang
berupa pertanyaan yang dapat dijawab oleh responden. Setiap jawaban dihubungkan dengan bentuk pertanyaan yang diungkapkan dengan kata-kata, pada
penelitian ini menggunakan pernyataan positif, yaitu sebagai berikut: Sangat puas
= 5 Puas
= 4 Cukup puas
= 3 Tidak puas
= 2 Sangat Tidak puas
= 1
Universitas Sumatera Utara
1.7.4 Teknik Pengolahan Data
Untuk mengolah data penulis menggunakan bantuan SPSS 16.0 Statistic Product and Service Solution 16.0. Selanjutnya dilakukan langkah-langkah pengolahan
data sebagai berikut: 1.
Mentabulasi data hasil kuesioner penelitian. 2.
Uji Validitas dan Reliabilitas setiap item pertanyaan pada kuesioner dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0.
3. Transformasi Data Ordinal ke Data Interval dengan Method of Successive
Interval MSI 4.
Menganalisis Regresi Logistik, yaitu: a.
Menguji signifikansi parameter model secara keseluruhan dan individual yaitu dengan uji rasio likelihood G dan uji Wald.
b. Menerapkan uji kecocokan model regresi logistik dengan uji Hosmer
dan Lemeshow. c.
Membuat kesimpulan dan interpretasi dengan odds ratio dari model yang sudah di uji kecocokannya.
Universitas Sumatera Utara
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Pelayanan
Kategori