Penerapan Analisis Regresi Logistik terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (Studi Kasus: di Kecamatan Medan Belawan)

PENERAPAN ANALISIS REGRESI LOGISTIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN

PEMBUATAN KARTU KELUARGA

(STUDI KASUS: DI KECAMATAN MEDAN BELAWAN)

SKRIPSI

CHAIRUNNISA 120823008

DEPARTEMEN MATEMATIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN 2014

PENERAPAN ANALISIS REGRESI LOGISTIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN

PEMBUATAN KARTU KELUARGA

(STUDI KASUS: DI KECAMATAN MEDAN BELAWAN) SKRIPSI

Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains

CHAIRUNNISA 120823008

DEPARTEMEN MATEMATIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

PERSETUJUAN

Judul : Penerapan Analisis Regresi Logistik

terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (Studi Kasus: di Kecamatan Medan Belawan)

Kategori : Skripsi

Nama : Chairunnisa

Nomor induk mahasiswa : 120823008

Program studi : Sarjana (S1) Matematika

Departemen : Matematika

Fakultas : Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara

Diluluskan di Medan, Oktober 2014

Komisi pembimbing:

Pembimbing 2, Pembimbing 1,

Drs. Marihat Situmorang, M.Kom Prof. Dr. Tulus, M.Si

NIP. 19631214 198903 1 001 NIP. 19620901 198803 1 002

Disetujui oleh:

Departemen Matematika FMIPA USU Ketua,

Prof. Dr. Tulus, M.Si

PERNYATAAN

PENERAPAN ANALISIS REGRESI LOGISTIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN

PEMBUATAN KARTU KELUARGA

(STUDI KASUS: DI KECAMATAN MEDAN BELAWAN)

SKRIPSI

Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya sendiri. Kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya.

Medan, Oktober 2014

CHAIRUNNISA 120823008

PENGHARGAAN

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala berkah, rahmat dan karunia yang dilimpahkan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul Penerapan Analisis Regresi Logistik terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (Studi Kasus: di Kecamatan Medan Belawan).

Terimakasih penulis sampaikan kepada Bapak Prof. Dr. Tulus, M.Si selaku pembimbing 1 dan sekaligus sebagai Ketua Departemen Matematika FMIPA USU dan Bapak Drs. Marihat Situmorang, M.Kom selaku pembimbing 2 yang telah meluangkan waktunya selama penyusunan skripsi ini. Terimakasih kepada Bapak Dr. Pasukat Sembiring, M.Si dan Bapak Dr. Faigiziduhu Bu’ulolo, M.Si sebagai dosen penguji atas setiap bimbingan dan saran dalam pengerjaan skripsi ini. Terimakasih kepada Ibu Dr. Mardiningsih, M.Si selaku Sekertaris Departemen Matematika FMIPA USU, Dekan dan Pembantu Dekan FMIPA USU, seluruh Staff dan Dosen Matematika FMIPA USU, pegawai FMIPA USU. Akhirnya tidak terlupakan kepada Ayahanda Edi Budi Purwanto dan Ibunda Suharni (Almh) tercinta dan rekan-rekan kuliah yang selama ini memberikan bantuan dan dorongan yang diperlukan. Semoga Allah SWT membalasnya.

Penulis,

Chairunnisa

PENERAPAN ANALISIS REGRESI LOGISTIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN

PEMBUATAN KARTU KELUARGA

(STUDI KASUS: DI KECAMATAN MEDAN BELAWAN) ABSTRAK

Bentuk pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Daerah kepada masyarakat antara lain adalah pelayanan administrasi kependudukan yaitu pembuatan Kartu Keluarga. Dalam penelitian ini penerapan Model Regresi Logistik digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Medan Belawan dengan variabel dependennya berupa data kategorik. Model Regresi Logistik yang terbentuk adalah sebagai berikut:

) 146 , 0 128 , 1 935 , 0 873 , 0 029 , 43 ( ) 146 , 0 128 , 1 935 , 0 873 , 0 029 , 43 ( 4 3 2 1 4 3 2 1

1

)

(

_{X X X X}

X X X X i

e

e

x

p

_{    }

    





Dari persamaan dapat dilihat besar masing-masing koefisien variabel independen persamaan logistik tersebut, maka hasil interpretasinya jika semua nilai variabel independen meningkat maka probabilitasnya juga akan bertambah di mana nilai probabilitasnya tidak lebih dari satu.

THE APPLICATION OF REGRESSION ANALYSIS LOGISTICS ON THE PUBLIC SATISFACTION IN THE SERVICE OF MAKING FAMILY

CARD (CASE STUDY: IN MEDAN BELAWAN SUB-DISTRICT ) ABSTRACT

The services provided by local government to the public among others are administration service that is making the family card.In this research application of model regression logistics used to identifies factors affecting level public satisfaction in the service card family in sub-district medan belawan with variable dependent form of data categorik. Model regression logistics formed is as follows:

) 146 , 0 128 , 1 935 , 0 873 , 0 029 , 43 (

) 146 , 0 128 , 1 935 , 0 873 , 0 029 , 43 (

4 3

2 1

4 3

2 1

1

)

(

_{X X X X}

X X

X X

i

e

e

x

p

_{    }

 

 







The equation on top can see big each coefficient in the equation of logistics is, the independent variable, Then her interpretation of the results if all the value of the independent variable Up and probabilities will also increase the value at which the probability of no more than one.

DAFTAR ISI

Halaman

PERSETUJUAN ii

PERNYATAAN iii

PENGHARGAAN iv

ABSTRAK v

ABSTRACT vi

DAFTAR ISI vii

DAFTAR TABEL ix

BAB 1 PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Perumusan Masalah 3

1.3 Batasan Masalah 3

1.4 Tujuan Penelitian 4

1.5 Manfaat Penelitian 4

1.6 Tinjauan Pustaka 4

1.7 Metode Penelitian 8

1.7.1 Metode Pengambilan Sampel 8

1.7.2 Teknik Pengumpulan Data 9

1.7.3 Skala untuk Instrumen (Model Skala Sikap) 9

1.7.4 Teknik Pengolahan Data 10

BAB 2 LANDASAN TEORI 11 2.1 Pengertian Pelayanan 11 2.2 Pengertian Kepuasan Masyarakat 12

2.3 Data 13 2.3.1 Data Menurut Sifatnya 14

2.3.2 Data Menurut Cara Memperolehnya 14

2.4 Skala Pengukuran Data 15

2.5 Skala untuk Instrumen (Model Skala Sikap) 16

2.6 Definisi Operasional Variabel Penelitian 18 2.7 Tahapan Penelitian 22 2.8 Uji dalam Pengolahan Data 23 2.8.1 Uji Validitas 23 2.8.2 Uji Reliabilitas 26

2.9 Transformasi Data Ordinal ke Data Interval dengan MSI 28 2.10 Analisis Regresi Logistik 30 2.10.1Model Regresi Logistik 31

2.10.2Uji Signifikansi parameter 32

2.10.3Uji Kecocokan Model 33

BAB 3 PEMBAHASAN 36

3.1 Pengolahan Data 36

3.1.1 Tabulasi Hasil Kuisioner 36

3.1.2 Nilai Total Skor Variabel Hasil Penelitian 36

3.1.3 Uji Instrumen Kuesioner Menggunakan Uji validitas 36

3.1.4 Uji Instrumen Kuesioner Menggunakan Uji Reliabilitas 42

3.2 Transformasi Data Ordinal ke Data Interval dengan MSI 45

3.3 Analisis Data 52

3.3.1 Tipe Data 52

3.4 Menjelaskan Hasil Analisis Data Menggunakan SPSS 16.0 52

3.4.1 Model Regresi Logistik 52

3.4.2 Uji Signifikansi Parameter Model Awal 55

3.4.3 Uji Kecocokan Model 59

3.5 Interpretasi Model Menggunakan Odds Rasio 61

3.6 Mencari Persamaan Regresi Logistik dengan Perhitungan Manual 62

BAB 4 KESIMPULAN DAN SARAN 71 4.1 Kesimpulan 71 4.2 Saran 72 DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL

Halaman

1. Tabel 2.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian 19

2. Tabel 3.1 Uji Validitas Cara Pelayanan 39

3. Tabel 3.2 Uji Validitas Jalur Birokrasi 40

4. Tabel 3.3 Uji Validitas Besar Biaya Pengurusan 41

5. Tabel 3.4 Uji Validitas Informasi Pengurusan 41

6. Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Cara Pelayanan 44

7. Tabel 3.6 Uji Reliabilitas Jalur Birokrasi 44

8. Tabel 3.7 Uji Reliabilitas Besar Biaya Pengurusan 44

9. Tabel 3.8 Uji Reliabilitas Informasi Pengurusan 45

10.Tabel 3.9 Skor Jawaban Ordinal 45

11.Tabel 3.10 Proporsi Kumulatif 49

12.Tabel 3.11 Nilai Proporsi Kumulatif dan Dentitas 50

13.Tabel 3.12 Rincian Hasil Perhitungan dengan MSI 52

14.Tabel 3.13 Nilai Koefisien Variabel 53

15.Tabel 3.14 Model Ringkasan 56

16.Tabel 3.15 Klasifikasi 56

17.Tabel 3.16 Variabel dalam Persamaan 58

18.Tabel 3.17 Tabel Kontingensi untuk Uji Hosmer dan Lemeshow 60

19.Tabel 3.18 Tabel Kontingensi 60

20.Tabel 3.19 Kontibusi Variabel X terhadap Variabel Y 61

21.Tabel 3.20 Data Variabel X dan Y 63

22.Tabel 3.21 Kontingensi 64

23.Tabel 3.22 Nilai Peluang 65

24.Tabel 3.23 Nilai Y 65

PENERAPAN ANALISIS REGRESI LOGISTIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN

PEMBUATAN KARTU KELUARGA

(STUDI KASUS: DI KECAMATAN MEDAN BELAWAN) ABSTRAK

Bentuk pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Daerah kepada masyarakat antara lain adalah pelayanan administrasi kependudukan yaitu pembuatan Kartu Keluarga. Dalam penelitian ini penerapan Model Regresi Logistik digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Medan Belawan dengan variabel dependennya berupa data kategorik. Model Regresi Logistik yang terbentuk adalah sebagai berikut:

) 146 , 0 128 , 1 935 , 0 873 , 0 029 , 43 ( ) 146 , 0 128 , 1 935 , 0 873 , 0 029 , 43 ( 4 3 2 1 4 3 2 1

1

)

(

_{X X X X}

X X X X i

e

e

x

p

_{    }

    





Dari persamaan dapat dilihat besar masing-masing koefisien variabel independen persamaan logistik tersebut, maka hasil interpretasinya jika semua nilai variabel independen meningkat maka probabilitasnya juga akan bertambah di mana nilai probabilitasnya tidak lebih dari satu.

THE APPLICATION OF REGRESSION ANALYSIS LOGISTICS ON THE PUBLIC SATISFACTION IN THE SERVICE OF MAKING FAMILY

CARD (CASE STUDY: IN MEDAN BELAWAN SUB-DISTRICT ) ABSTRACT

The services provided by local government to the public among others are administration service that is making the family card.In this research application of model regression logistics used to identifies factors affecting level public satisfaction in the service card family in sub-district medan belawan with variable dependent form of data categorik. Model regression logistics formed is as follows:

) 146 , 0 128 , 1 935 , 0 873 , 0 029 , 43 (

) 146 , 0 128 , 1 935 , 0 873 , 0 029 , 43 (

4 3

2 1

4 3

2 1

1

)

(

_{X X X X}

X X

X X

i

e

e

x

p

_{    }

 

 







The equation on top can see big each coefficient in the equation of logistics is, the independent variable, Then her interpretation of the results if all the value of the independent variable Up and probabilities will also increase the value at which the probability of no more than one.

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Menghadapi era globalisasi yang penuh tantangan, aparatur negara dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat dalam pemberian pelayanan publik yang baik. Kata perubahan menjadi kata yang sering disuarakan, baik untuk individu ataupun kelompok masyarakat.

Suatu organisasi yang bergerak dalam bidang jasa, kunci keberhasilan terletak pada pelayanan yang diberikan kepada masyarakat atau pengguna jasa, harus disadari bahwa pelayanan dan kepuasan masyarakat sebagai pengguna jasa merupakan suatu aspek vital dalam rangka mempertahankan eksistensi suatu organisasi. Meskipun demikian untuk mewujudkan kepuasan secara menyeluruh tidaklah mudah, apalagi masyarakat sekarang lebih kritis dan betul-betul telah memahami haknya. Masyarakat akan selalu memperhatikan semua haknya dan dengan semaksimal mungkin akan menggunakannya untuk mendapatkan kepuasan kebutuhan.

Bentuk pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Daerah kepada masyarakat antara lain adalah pelayanan administrasi kependudukan yaitu pembuatan KK (Kartu Keluarga). Untuk daerah Kota Belawan, pelaksanaan administrasi kependudukan bagi masyarakat dilaksanakan pada Kecamatan Medan Belawan. Agar pelayanan pengurusan administrasi kependudukan yang diberikan dapat terlaksana dengan baik tentu perlu didukung oleh ketersediaan sarana dan prasarana yang dimiliki organisasi. Prosedur dan koordinasi kerja yang baik serta harus ditunjang oleh sumber daya manusia atau pegawai yang memiliki kemampuan kerja tinggi untuk melaksanakan hal tersebut, baik itu ketersediaan pegawai, peralatan kerja, komunikasi kerja, keterampilan pegawai

dalam pelaksanaan kerja maupun pengetahuan pegawai terhadap pekerjaan yang dilakukan.

Berdasarkan pengamatan terkait dengan tingkat kepuasan masyarakat dalam Pembuatan KK pada Kantor Kecamatan Medan Belawan, ditemukan adanya beberapa gejala-gejala di antaranya dalam pengurusan pembuatan KK. Beberapa pegawai belum dapat memberikan pelayanan yang baik hal ini dapat menghambat pemberian pelayanan yang berkualitas di Kantor Kecamatan Medan Belawan, yaitu masih adanya kesalahan kerja seperti pengetikan nama, tanggal lahir, penomoran dan dalam penyimpanan berkas permohonan masyarakat, serta masih kurangnya informasi kelengkapan berkas untuk kepengurusan KK sehingga warga harus sering berulang-ulang kembali ke kantor camat yang membuang waktu dan tenaga. Hal ini tentu berdampak terhadap kurangnya kepuasan masyarat terhadap kinerja pegawai. Selain itu masih adanya keterlambatan pengurusan KK yang mana masyarakat masih harus menunggu waktu berminggu-minggu untuk mendapatkan KK tersebut dan untuk biaya pengurusan juga masih menjadi kendala bagi masyarakat.

Pelayanan pembuatan KK adalah salah satu bentuk pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah. Kartu Keluarga merupakan kartu identitas keluarga yang memuat data tentang nama, susunan hubungan dalam keluarga. Kegunaan dari KK adalah menjadi bukti yang sah dan kuat atas status identitas keluarga dan anggota keluarga akan kedudukan keberadaan kependudukan seseorang, menjadi dasar proses penerbitan Kartu Tanda Penduduk dan pelayanan kependudukan lainnya (http://id.wikipedia.org/wiki/Kartu keluarga).

Analisis regresi logistik dapat digunakan untuk mengetahui pengaruh dan mengukur hubungan antara variabel dependen dan variabel independen. Pada penelitian ini variabel dependennya bersifat kualitatif yaitu kepuasan masyarakat sedangkan untuk variabel independennya terdiri dari cara pelayanan, jalur birokrasi, biaya pengurusan dan informasi pengurusan. Kepuasan masyarakat dinyatakan dalam dua kategori yaitu puas dan tidak puas. Model regresi yang

diterapkan pada saat variabel dependennya bersifat kualitatif adalah model regresi logistik. Model regresi logistik merupakan salah satu pendekatan model matematis yang digunakan untuk menganalisis hubungan satu atau beberapa variabel dependen kategorik (Hastono, 2008).

Berdasarkan penjelasan di atas, penulis ingin menggunakan analisis regresi logistik untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam proses pembuatan KK. Maka penulis memilih judul “Penerapan Analisis Regresi Logistik terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (Studi Kasus: di

Kecamatan Medan Belawan)”.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka permasalahan dalam penelitian ini adalah pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Medan Belawan yang dianggap tidak memuaskan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di daerah setempat. Masalah kepuasan masyarakat adalah masalah yang variabel dependennya bersifat kualitatif yang mempunyai dua nilai variasi. Regresi logistik merupakan model regresi yang digunakan untuk menganalisis hubungan antara satu atau beberapa variabel independen dengan sebuah variabel dependen kategorik yang bersifat biner dan kualitatif. Oleh karena itu, regresi logistik merupakan metode yang sesuai untuk digunakan dalam penelitian kepuasan masyarakat.

1.3 Batasan Masalah

Agar pembatasan masalah lebih jelas dan tidak menyimpang dari pokok bahasan, maka penulis membatasi masalah dalam skripsi ini. Ada empat pengaruh faktor kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan Kartu Keluarga yaitu cara pelayanan, jalur birokrasi, biaya pengurusan dan informasi pengurusan. Perhitungan pengaruh faktor tersebut menggunakan metode regresi logistik.

1.4 Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelayanan pembuatan Kartu Keluarga yang dianggap tidak memuaskan dapat berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Medan Belawan dengan menerapkan metode regresi logistik.

1.5 Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:

1. Sebagai masukan bagi Pimpinan Kantor Kecamatan Medan Belawan dan menjadi bahan pertimbangan dalam hal pelayanan publik.

2. Menambah pengetahuan dan pemahaman tentang metode regresi logistik dan sebagai referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan penelitian sama di masa mendatang.

1.6 Tinjauan Pustaka

Metode regresi logistik adalah suatu metode analisis statistika yang mendeskripsikan hubungan antara variabel dependen yang memiliki dua kategori atau lebih dengan satu atau lebih variabel independen berskala kategorik atau interval (Hosmer dan Lemeshow, 1989). Menurut David (1989) uji regresi logistik adalah metode statistik yang mempelajari tentang pola hubungan secara matematis antara satu variabel dependen dengan satu atau lebih variabel independen.

Analisis regresi logistik adalah salah satu pendekatan model matematis yang digunakan untuk menganalisis hubungan satu atau beberapa variabel independen dengan sebuah variabel dependen kategori yang bersifat dikotom/binary. Variabel kategori yang dikotom adalah variabel yang mempunyai dua nilai variasi, misalnya sukses atau tidak sukses (Hastono, 2008).

Untuk model logistik dikotomus, dengan metode maximum likelihood

dapat diperoleh penduga dari suatu model regresi dengan variabel dependen biner, di mana antar amatan diasumsikan bebas dan nilai harapan variabel dependennya tidak linier terhadap parameter. Parameter yang didapat dilakukan pengujian untuk mengetahui tingkat signifikan parameter yang telah diperoleh. Kemudian model diuji kesesuaiannya untuk mengetahui variabel-variabel independen yang terdapat dalam model tersebut memiliki hubungan yang nyata dengan variabel dependennya.

Bentuk persamaan regresi logistik yaitu:









 

 

k

i i i k

i i i

x x

i

e

e

x

p

1 0

1 0

) (

) (

1

)

(

 

 

1.1

Keterangan: )

(xi

p : Peluang terjadinya tingkat kepuasan masyarakat.

e : Bilangan natural (2,7183). i : 1, 2, . . ., k.

0

 : intersep

i

 : Koefisien regresi pada model logistik.

i

x : Variabel independen ke-i dari sejumlah k _{variabel independen.}

Model pada persamaan (1.1) merupakan model peluang suatu kejadian yang dipengaruhi oleh faktor–faktor x₁,x₂,...,x_i Persamaan ini bersifat nonlinier dalam parameter. Tidak seperti pada regresi linier dengan metode Ordinary Least Squares atau kuadrat terkecil, regresi logistik tidak mengasumsikan hubungan linier antara variabel dependen dengan variabel independen. Akan tetapi, variabel independen memiliki hubungan linier dengan logit variabel dependen. Selanjutnya, untuk menjadikan model tersebut linier, prosesnya dinamakan transformasi logit yang akan diperoleh bentuk logit sebagai berikut:























k i i i i i

_x

x

p

x

p

1 0

)

(

1

)

(

ln





1.2

Keterangan: )

(x_i

p : Peluang terjadinya tingkat kepuasan masyarakat. i : 1, 2, . . ., k.

0

 : intersep

i

 : Koefisien regresi pada model logistik.

i

x : Variabel independen ke-i dari sejumlah k _{variabel independen.}

Sebelum membentuk model regresi logistik terlebih dahulu dilakukan uji signifikansi parameter. Uji yang pertama kali dilakukan adalah pengujian peranan parameter di dalam model secara keseluruhan atau uji signifikansi secara overall. Menurut Hosmer dan Lemeshow (1989) suatu statistik uji rasio likelihood G adalah fungsi dari dan yang berdistribusi (Chi-square) dengan derajat bebas yang didefenisikan sebagai berikut:



log( ) log( )



2( ) 2

log

2 0 1 0 1

1

0 _{l l L L}

l l

G _     

       1.3 Keterangan: 0

l : Nilai maksimum fungsi likelihood tanpa variabel independen.

1

l : Nilai maksimum fungsi likelihood dengan variabel independen.

0

L : Nilai maksimum fungsi log-likelihood tanpa variabel independen.

1

L : Nilai maksimum fungsi log-likelihood dengan variabel independen.

Uji signifikansi parameter secara individual dilakukan dengan menggunakan Wald test dengan rumus sebagai berikut:

2 ) ˆ ( ˆ          i i i SE W  

dengan i1,2,...,k

1.4

Keterangan:

i

ˆ : Nilai dari estimasi parameter regresi untuk variabel ke-i. )

ˆ ( _i

SE : Nilai standard error untuk variabel ke-i.

 : taraf nyata.

Untuk menguji hipotesis digunakan model Hosmer and Lemeshow’s

goodness of fit test. Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah model regresi logistik sudah sesuai dengan data observasi yang diperoleh. Untuk menilai kecocokan model regresi logistik dalam penelitian ini di ukur dengan nilai chi-square dengan uji Hosmer dan Lemeshow. Pengujian ini akan melihat nilai

goodness of fit test yang di ukur dengan nilai chi-square pada tingkat signifikansi, di mana tingkat signifikansi pada penelitian ini adalah 5%. Statistik Hosmer dan Lemeshow mengikuti distribusi chi-square dengan df  g2 di mana gadalah banyaknya kelompok. Dengan rumus sebagai berikut:











g

i i i i

i i i HL

N

N

O

1 2 2

)

1

(

)

(

(









1.5 Keterangan: i

N :Total jumlah sampel kelompok ke-i.

i

O :Jumlah sampel pengamatan kelompok ke-i.

i

 :Rata- rata taksiran peluang kelompok ke-i.

Bandingkan nilai chi-square yang diperoleh dengan nilai chi-square pada tabel chi-square dengan df g2, di mana g _{adalah banyaknya kelompok. Jika}

, 2 ) 2 ( 2   _g HL 

 maka tolak hipotesis nol dan terima dalam hal lainnya (Ghozali, 2001).

Regresi logistik juga menghasilkan rasio peluang (odds ratio) terkait dengan nilai setiap variabel independen. Peluang (odds) dari suatu kejadian diartikan sebagai probabilitas hasil yang muncul yang dibagi dengan probabilitas suatu kejadian tidak terjadi. Odds ratio didefinisikan sebagai perbandingan dari nilai variabel sukses terhadap variabel bernilai gagal. Dengan kata lain odds ratio menjelaskan seberapa besar pengaruh variabel sukses dibanding variabel gagal terhadap suatu eksperimen atau observasi. Untuk menentukan odds ratio rumusnya sebagai berikut:

) ( 1

) (

i i

x p

x p  



1.6

Keterangan: )

(x_i

p : Rasio peluang kejadian puas. )

(

1p x_i : Rasio peluang kejadian tidak puas.

1.7 Metodologi Penelitian

1.7.1 Metode Pengambilan Sampel

Metode penarikan sampel secara tidak acak (Nonprobability Sampling) yaitu menggunakan sampling kemudahan (Convenience Sampling), dengan responden yang terpilih adalah yang sesuai dengan teori penelitian dan dianggap cocok sebagai sumber data.

Sampelnya warga yang berusia 18 tahun ke atas yaitu seorang kepala keluarga atau salah satu keluarga yang namanya tercantum di KK yang sedang mengurus di Kantor Camat Medan Belawan pada bulan April-Juli 2014. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden, dengan pertimbangan penentuan ukuran sampel tersebut dapat memberikan ragam sampel yang stabil sebagai penduga (lebih dari 30) (Sugiarto, 2001).

1.7.2 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan daftar pertanyaan (questionnaire). Teknik ini dilakukan dengan cara penyebaran daftar pertanyaan kepada seluruh responden yang dalam hal ini adalah masyarakat yang ingin mengurus KK yang berisi pertanyaan-pertanyaan mengenai data pribadiresponden, cara pelayanan , jalur birokrasi _{, biaya} pengurusan , informasi pengurusan _{dan kepuasan masyarakat}

1.7.3 Skala untuk Instrumen (Model Skala Sikap)

Pada penelitian ini teknik skala yang dipakai dalam pengumpulan data yaitu menggunakan skala likert. Skala likert ini digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok terhadap kepuasan dalam pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Medan Belawan.

Dengan menggunakan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi dimensi, yang dijabarkan menjadi sub variabel, kemudian sub variabel dijabarkan menjadi indikator-indikator yang dapat diukur. Artinya indikator ini dapat dijadikan titik tolak untuk membuat item instrument yang berupa pertanyaan yang dapat dijawab oleh responden. Setiap jawaban dihubungkan dengan bentuk pertanyaan yang diungkapkan dengan kata-kata, pada penelitian ini menggunakan pernyataan positif, yaitu sebagai berikut:

Sangat puas = 5

Puas = 4

Cukup puas = 3 Tidak puas = 2 Sangat Tidak puas = 1

1.7.4 Teknik Pengolahan Data

Untuk mengolah data penulis menggunakan bantuan SPSS 16.0 (Statistic Product and Service Solution 16.0). Selanjutnya dilakukan langkah-langkah pengolahan data sebagai berikut:

1. Mentabulasi data hasil kuesioner penelitian.

2. Uji Validitas dan Reliabilitas setiap item pertanyaan pada kuesioner dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0.

3. Transformasi Data Ordinal ke Data Interval dengan Methodof Successive Interval (MSI)

4. Menganalisis Regresi Logistik, yaitu:

a. Menguji signifikansi parameter model secara keseluruhan dan individual yaitu dengan uji rasio likelihood G dan uji Wald.

b. Menerapkan uji kecocokan model regresi logistik dengan uji Hosmer dan Lemeshow.

c. Membuat kesimpulan dan interpretasi dengan odds ratio dari model yang sudah di uji kecocokannya.

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Pelayanan

Pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistim, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai haknya (Moenir, 2006).

Pelayanan umum adalah segala bentuk barang atau jasa, baik dalam rangka upaya kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan perundang-undangan. Jasa atau pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan, tidak terwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan dari pada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berperan aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut. Pelayanan adalah kegiatan atau kinerja untuk menciptakan keuntungan pelanggan dengan memberikan perubahan yang bisa diterima oleh pelanggan sedangkan untuk memperoleh hal tersebut pelayanan pelanggan adalah pelayanan yang dimunculkan untuk mendukung inti produk perusahaan.

Beberapa definisi yang dikemukakan di atas maka cara pelayanan merupakan suatu keharusan bagi suatu perusahaan/instansi untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan pelayanan yang prima untuk mencapai tujuan yaitu pelanggan yang puas dan setia berdasarkan persepsinya atas kecepatan pelayanan yang diberikan, kemudahan dalam pelayanan dan ketersediaan produk/jasa, sehingga cara pelayanan dapat dipengaruhi oleh kecepatan pelayanan, kemudahan pelayanan dan ketersediaan sarana pendukung produk. Jika anggapan terhadap hal tersebut memenuhi harapan pelanggan, maka cara pelayanan dianggap baik, dengan meningkatnya cara pelayanan yang semakin baik maka kepuasan pelanggan bisa dicapai.

2.2 Pengertian Kepuasan Masyarakat

Banyak pakar memberikan definisi mengenai kepuasan pelanggan. Day (Tse dan Wilton, 1998) menyatakan, bahwa kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya (norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.

Engel et al. (1990) berpendapat bahwa kepuasan pelanggan adalah evaluasi purna beli di mana banyak pilihan alternatif yang dipilih oleh konsumen dapat sama atau melebihi harapan para pelanggan dalam arti pelanggan sangat puas. Kotler et al.(1994) berpendapat bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan selama memakai produk dibandingkan dengan segi harapannya.

(http:/mediapusat.com/2013/10/pengertian-kepuasan-pelanggan-menurut.html).

2.3 Data

Pengertian data menurut Webster New World Dictionary, Data adalah things known or assumed, yang berarti bahwa data itu sesuatu yang diketahui atau dianggap. Diketahui artinya yang sudah terjadi merupakan fakta (bukti). Data dapat memberikan gambaran tentang suatu keadaan atau persoalan (Situmorang et al. 2010).

Data bisa juga didefinisikan sekumpulan informasi atau nilai yang diperoleh dari pengamatan suatu objek, data dapat berupa angka dan dapat pula merupakan lambang atau sifat. Beberapa macam data antara lain: data populasi dan sampel, data observasi, data primer dan data sekunder. Kegunaan data (setelah diolah dan dianalisis) adalah sebagai dasar yang objektif di dalam proses pembuatan keputusan-keputusan dalam rangka untuk memecahkan persoalan oleh pengambilan keputusan. Keputusan yang baik hanya bisa diperoleh dari pengambilan keputusan yang objektif, dan didasarkan atas data yang baik.

Data yang baik adalah data yang bisa dipercaya kebenarannya (reliable), tepat waktu dan mencakup ruang lingkup yang luas atau bisa memberikan gambaran tentang suatu masalah secara menyeluruh merupakan data relevan. Ada tiga peringkat data yaitu data mentah, hasil pengumpulan, data hasil pengolahan berupa jumlah, rata-rata, dan data hasil analisis berupa kesimpulan, yang terakhir ini mempunyai peringkat tertinggi sebab langsung dapat dipergunakan untuk menyusun saran atau usul untuk dapat keputusan (Situmorang et al. 2010).

2.3.1 Data Menurut Sifatnya

Menurut sifatnya data terbagi atas dua bagian, yaitu:

1. Data kualitatif yaitu data yang bukan berbentuk angka seperti atribut/kategorik, misalnya: kuesioner pertanyaan tentang suasana kerja, kualitas pelayanan sebuah restoran atau gaya kepemimpinan, dan sebagainya.

Catatan: Data kategorik (dengan skala nominal maupun ordinal) dapat dianalisis dengan menggunakan rumus-rumus matematika/statistika setelah diberi kode (coding) berupa angka.

2. Data kuantitatif yaitu data yang berbentuk angka/numerik (dengan skala ordinal, interval ataupun rasio), misalnya: harga saham, besarnya pendapatan dan sebagainya.

2.3.2 Data Menurut Cara Memperolehnya

Menurut cara memperolehnya data terbagi atas dua bagian, yaitu: 1. Data primer

Data primer adalah data yang secara langsung dikumpulkan oleh orang yang berkepentingan atau yang memakai data tersebut. Data ini diperoleh dari hasil wawancara atau kuesioner. Dalam metode pengumpulan data primer, peneliti/observer melakukan sendiri obeservasi di lapangan

maupun di laboratorium. Pelaksanaanya dapat berupa survei atau percobaan/eksperimen.

2. Data sekunder

Data sekunder adalah data primer yang diperoleh dari pihak lain atau data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan. Data sekunder pada umumnya digunakan oleh peneliti untuk memberikan gambaran tambahan, gambaran pelengkap atau diproses lebih lanjut. Data sekunder didapat dari hasil penelitian dari beberapa sumber seperti Badan Pusat Statistika, Media Masa, Lembaga Pemerintah atau Swasta dan sebagainya.

2.4 Skala Pengukuran Data

Skala merupakan suatu prosedur pemberian angka atau simbol lain kepada sejumlah ciri dari suatu objek agar dapat menyatakan karakteristik angka pada ciri tersebut. Skala pengukuran dibagi atas 4 bagian yaitu:

1. Skala Nominal

Skala nominal tingkatan pengukuran yang paling sederhana. Dasar penggolongan ini agar kategori yang tidak tumpang tindih (mutually exclutive) dan tuntas (exhaustive). Angka yang ditunjuk untuk suatu kategori tidak mereflesikan bagaimana kedudukan kategori tersebut terhadap kategori lainnya, tetapi hanya sekedar label atau kode sehingga skala yang diterapkan pada data yang hanya dibagi ke dalam kelompok-kelompok tertentu dan pengelompokan tersebut hanya dilakukan untuk tujuan identifikasi.

Contoh: penggolongan mobil ke dalam kategori sedan, mini, truk, dan bus atau penggolongan jenis kelamin, suku dan sebagainya.

2. Skala Ordinal

Skala ini memungkinkan peneliti untuk mengurutkan respondennya dari tingkatan paling rendah ke tingkatan paling tinggi menurut atribut tertentu. Skala yang diterapkan pada data yang dapat dibagi dalam berbagai kelompok dan bisa dibuat peringkat di antara kelompok tersebut.

Contoh: sebuah produk yang diproduksi sebuah pabrik dapat dikategorikan ke dalam skala sangat bagus, bagus dan kurang bagus.

3. Skala Interval

Seperti hal ukuran ordinal, ukuran interval adalah mengurutkan orang atau objek berdasarkan suatu atribut. Interval atau jarak yang sama pada skala interval dipandang sebagai mewakili interval atau jarak yang sama pula pada objek yang diukur. Skala yang diterapkan pada data yang dapat dirangking dan dengan peringkat tersebut bisa mengetahui perbedaan di antara peringkat-peringkat dan bisa menghitung besarnya perbedaan, namun harus diperhatikan bahwa dalam skala ini perbandingan rasio yang ada tidak diperhitungkan.

Contoh: nilai mahasiswa A mempunyai IP 4,00; B 3,50; C 3,00; D 2,50; E 2,00, maka interval mahasiswa A dan C (4 – 3 = 1) adalah sama dengan interval antara mahasiswa C dan E (3 – 2 = 1).

4. Skala Rasio

Skala pengukuran yang mempunyai nilai nol mutlak dan mempunyai jarak yang sama.

Contoh: umur manusia dan ukuran timbangan keduanya tidak memiliki angka nol negatif. Artinya seseorang tidak dapat berumur di bawah nol tahun dan seseorang harus memiliki timbangan di atas nol pula, sedangkan data interval dapat dinyatakan bahwa orang yang berumur 50 tahun adalah umurnya dua kali dari pemuda yang berumur 25 tahun.

2.5 Skala untuk Instrumen (Skala Sikap)

Menurut Riduwan et al. (2010) bentuk-bentuk model skala sikap yang sering digunakan dalam penelitian ada 5 macam, yaitu:

1. Skala Likert

Skala Likert digunakan untuk mengatur sikap, pendapatan dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang kejadian atau gejala sosial. Dalam penelitian gejala sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Pada skala Likert

variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi dimensi, dimensi dijabarkan menjadi sub variabel. Kemudian sub variabel dijabarkan lagi menjadi indikator-indikator yang dapat diukur. Akhirnya indikator-indikator yang terukur ini dapat dijadikan titik tolak untuk membuat item instrumen yang berupa pertanyaan atau pernyataan yang perlu dijawab oleh responden. Setiap jawaban dihubungkan dengan bentuk pernyataan atau dukungan sikap yang diungkapkan dengan kata-kata sebagai berikut:

Pernyataan positif:

Sangat Setuju : 5

Setuju : 4

Cukup Setuju : 3 Tidak Setuju : 2 Sangat Tidak Setuju : 1

2. Skala Guttman

Skala Guttman merupakan skala kumulatif. Skala Guttman mengukur suatu dimensi saja dari suatu variabel multidimensi. Skala Guttman adalah skala yang digunakan untuk jawaban yang bersifat jelas (tegas) dan konsisten.

Contoh: ya-tidak, positif-negatif, yakin-tidak yakin, benar-salah, setuju-tidak setuju dan sebagainya.

3. Skala Diferensial Semantik

Skala Diferensial Semantik atau skala perbedaan semantik berisikan serangkaian bipolar (dua kutub). Responden diminta untuk menilai suatu objek atau konsep pada suatu skala yang mempunyai 2 ajektif yang bertentangan.

Contoh: panas-dingin, populer-tidak populer, bagus-buruk dan sebagainya.

4. Rating Scale

Berdasarkan ketiga skala pengukuran yaitu: skala Likert, Guttman dan

Diferensial Semantik, data yang diperoleh adalah data kualitatif yang dikuantitatifkan, sedangkan rating scale adalah data mentah yang dapat berupa angka kemudian ditafsirkan dalam pengertian kualitatif.

Contoh responden menjawab: ketat–longgar, lemah–kuat, aktif-pasif, sering dilakukan-tidak pernah dilakukan ini semua adalah contoh data kualitatif.

5. Skala Thurstone

Skala Thurstone meminta responden untuk memilih jawaban pertanyaan yang disetujui dari beberapa pertanyaan yang menyajikan pandangan-pandangan berbeda. Pada umumnya setiap item mempunyai asosiasi antara 1 sampai 10 tetapi nilainya tidak diketahui oleh responden.

Perbedaan antara skala Thurstone dan skala Likert adalah pada skala

Thurstone interval yang panjangnya sama memiliki intensitas kekuatan yang sama, sedangkan pada skala Likert tidak perlu sama.

2.6 Definisi Operasional Variabel Penelitian

Untuk memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka variabel-variabel yang akan diteliti sebagai berikut:

a. Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab timbulnya perubahan variabel dependen. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen adalah cara pelayanan , jalur birokrasi

, biaya pengurusan dan informasi pengurusan .

b. Variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya perubahan variabel independen. Dalam penelitian ini variabel dependen kategorik yang bersifat dikotomus/biner yaitu diberi kode 0 jika tidak puas, diberi kode 1 jika puas dan yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan masyarakat .

Tabel 2.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian

No. Variabel Definisi

Operasional Indikator Pengukuran

1 Cara Pelayanan (X1)

Pelayanan adalah cara melayani, membantu menyiapkan atau mengurus

keperluan seseorang atau kelompok orang.

1. Kebersihan ruang tunggu

2. Kecepatan petugas 3. Kesopanan dan

keramahan petugas 4. Kedisiplinan

petugas

5. Kepastian petugas memberikan pelayanan 6. Tanggung jawab

petugas

Sambungan Tabel 2.1 No. Variabel Definisi

Operasional Indikator Pengukuran

2. Jalur Birokrasi (X2)

Birokrasi sebagai suatu istilah kolektif bagi suatu badan yang terdiri atas pejabat-pejabat atau sekelompok yang pasti dan jelas pekerjaannya serta pengaruhnya dapat dilihat pada semua macam organisasi.

1. Kemudahan prosedur pelayanan 2. Kesesuaian

persyaratan pelayanan kepatuhan terhadap tata tertib

3. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan 4. Ketepatan

pelaksanaan 5. Pembenahan

sistim dan prosedur birokrasi pelayanan 6.Cara pelayanan

yang diberikan petugas

pelayanan

Skala Likert

3. Biaya Pengurusan (X3)

Biaya adalah harga perolehan yang dikorbankan atau digunakan dalam rangka memperoleh penghasilan

atau revenue yang akan dipakai sebagai pengurang

penghasilan.

1. Kewajaran biaya pengurusan 2. Kesesuaian antara biaya pengurusan 3. Rincian biaya

pengurusan 4. Ketegasan

pemerintah dalam

menangani calo

Sambungan Tabel 2.1 No. Variabel Definisi

Operasional Indikator Pengukuran

5. Biaya yang

mengalami perubahan dari waktu ke waktu 6. Biaya pengurusan

KK yang masih perlu ditinjau

4. Informasi Pengurusan (X4)

Informasi adalah data yang telah diproses/diolah ke dalam bentuk yang sangat berarti untuk

penerimanya dan

merupakan nilai yang sesungguhnya atau dipahami dalam

tindakan atau keputusan yang sekarang atau nantinya

1. Informasi pengurusan KK

2. Penyampaian

informasi pengurusan KK

3. Sosialisasi tentang informasi pengurusan KK

4. Kesesuaian informasi yang diterima dengan kenyataan dilapangan 5. Penyediaan informasi ”mading” tentang tata cara pengurusan KK 6. Tanpa bantuan

petugas masyarakat kesulitan atau tidak dalam menangani pengurusan KK

Skala Likert

5. Kepuasan Masyarakat (Y)

Ukuran akseptasi dari pelayanan publik adalah kepuasan masyarakat

1. Puas 2. Tidak puas

Skala

2.7 Tahapan Penelitian

Studi Pendahuluan: - Identifikasi/penentuan lokasi studi - Identifikasi data

- Identifikasi pustaka

- Identifikasi alat bantu (perangkat lunak)

Latar Belakang dan Rumusan Masalah

Tujuan Penelitian

Pengumpulan Data dengan Menggunakan Kuesioner

Tabulasi Data

Uji Validitas dan Reliabilitas

Transformasi Data Ordinal ke Data Interval

Uji Statistika dengan Menggunakan Model Regresi Logistik

2.8 Uji dalam Pengolahan Data 2.8.1 Uji Validitas

Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Seandainya peneliti ingin mengukur kuesioner di dalam pengumpulan data penelitian, maka kuesioner yang disusunnya harus mengukur apa yang ingin diukurnya.

Untuk menguji validitas alat ukur, terlebih dahulu dicari harga korelasi antara bagian alat ukur secara keseluruhan dengan cara mengkorelasikan setiap butir alat ukur dengan skor total yang merupakan jumlah tiap skor butir. Untuk menghitung validitas menggunakan teknik Korelasi Pearson Product Moment. Rumusnya adalah sebagai berikut:













_





_







_







_





 

2 2

2 2

Y Y

n X X

n

Y X XY

n rxy

2.1

Keterangan:

xy

r : Koefisien korelasi pearson antara variabel X dan variabel Y.

n : Banyaknya responden.

X : Skor yang yang diperoleh subjek dari seluruh item. Y : Skor total yang diperoleh dari seluruh item.



X : Jumlah skor dalam distribusi X.



Y : Jumlah skor dalam distribusi Y.



2

X : Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X.

2



Y : Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y.

Pertimbangan penerimaan/penolakan hipotesis adalah dengan membandingkan nilai Correlation Item-Total Correlation yang dinyatakan sebagai r-hitung dengan r-tabel. Dengan dasar pengambilan keputusan sebagai

1. Bila

r

_hit (nilai Correlation Item-total Correlation) bernilai positif dan lebih besar dari pada

r

_tab(

r

_hit



r

_tab), maka butir atau variabel tersebut adalah valid.

2. Bila

r

_hit (nilai Correlation Item-total Correlation) bernilai negatif dan lebih kecil dari pada

r

_tab(

r

_hit



r

_tab), maka butir atau variabel tersebut adalah tidak valid.

Untuk melakukan uji validitas secara manual dalam penelitian ini menggunakan tabel t-student untuk menghitung

r

_tabdengan menggunakan nilai

. 05 , 0



 Dalam penelitian ini diperoleh dari rumus:

2 tabel tabel tabel

t

db

t

r





2.2

Keterangan:

tabel

r : Nilai r tabel.

tabel

t : Nilai t yang terdapat dalam tabel t. 2

 n

t_tab ; Jumlah responden. db : Derajat bebas

2

 n

2.8.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran diperoleh relatif koefisien, maka alat pengukur tersebut reliabel. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha > 0,60 atau nilai cronbach alpha > 0,80 (Ghozali, 2005). Langkah-langkah mencari nilai reliabilitas dengan metode alpha cronbach sebagai berikut:

Langkah 1: Menghitung varians skor tiap-tiap item dengan rumus:





N N

X X

S

i i

i









2 2

2.3

Keterangan: i

S

: Varians skor tiap-tiap item pertanyaan.



2 i

X

: Jumlah kuadrat itemXi.





2



Xi : Jumlah item Xi dikuadratkan.

N

: Jumlah responden.

Langkah 2: Menjumlahkan varians semua item dengan rumus:

n

i S S S S

S     



_{1 2 3} ...

2.4

Keterangan:



S

i : Jumlah varians semua item pertanyaan.

n

S S

S

Langkah 3: Menghitung varians total dengan rumus:





N N

X X

S

t t

t









2 2

2.5

Keterangan: t

S

: Varians total.



2 t

X

: Jumlah kuadrat X total.





2



Xt : Jumlah X totaldikuadratkan.

N : Jumlah responden.

Langkah 4: Masukkan nilai Alpha dengan rumus:

    

  

      







t i

S S k

k

r 1

1 2.6

Keterangan:

r

: Nilai reliabilitas (cronbach alpha).

k

: Jumlah item pertanyaan yang di uji.



Si : Jumlah varians skor tiap-tiap item pertanyaan.

t

2.9 Transformasi Data Ordinal ke Data Interval dengan Method of Successive Interval (MSI)

Metode interval suksesif (Method of Successive Interval/MSI) adalah proses mengubah data ordinal menjadi data interval. Mengapa data ordinal harus diubah ke dalam bentuk interval? Data ordinal sebenarnya adalah data kualitatif atau bukan angka sebenarnya. Data ordinal menggunakan angka sebagai simbol data kualitatif. Contoh:

1. Angka 1 mewakili “sangat tidak setuju” 2. Angka 2 mewakili “tidak setuju” 3. Angka 3 mewakili “cukup setuju” 4. Angka 4 mewakili “setuju”

5. Angka 5 mewakili “sangat setuju”

Prosedur-prosedur statistik seperti regresi, korelasi, uji t dan lain sebagainya mengharuskan data berskala interval. Pada penelitian ini digunakan instrumen berupa kuesioner yang memiliki jawaban skala likert yaitu data ordinal. Data ordinal harus diubah dalam bentuk interval, sebab data ordinal adalah data kualitatif atau bukan angka sebenarnya. Oleh karena itu data ordinal harus ditransformasikan menjadi data interval untuk memenuhi persyaratan prosedur-prosedur tersebut (Sarwono, 2013).

Proses untuk mengubah data berskala ordinal menjadi data berskala interval ada beberapa tahapan yang harus dilakukan, yaitu:

1. Menghitung frekuensi. 2. Menghitung proporsi.

3. Menghitung proporsi kumulatif. 4. Menghitung nilai z.

5. Menghitung nilai dentitas fungsi z. 6. Menghitung scale value.

2.10 Analisis Regresi Logistik

Regresi logistik merupakan model regresi yang digunakan bila variabel dependennya bersifat kualitatif (Hosmer dan Lemeshow, 1989). Model regresi logistik sederhana yaitu model regresi logistik yang digunakan untuk mempelajari hubungan antara satu atau beberapa variabel independen dengan satu variabel dependen yang bersifat dikotomus/biner. Variabel yang bersifat biner adalah variabel yang hanya mempunyai dua kategori saja, yaitu kategori yang menyatakan kejadian puas dan kategori yang menyatakan kejadian tidak puas . Oleh karena itu, model regresi dependen kualitatif sering disebut juga sebagai model probabilitas (Gujarati et al. 2012).

Regresi logistik berbeda dengan regresi linier pada penggunaan jenis variabel dependennya. Pada regresi linier menggunakan variabel dependen numerik sedangkan pada regresi logistik menggunakan variabel dependen kategorik. Tujuan dari analisis regresi logistik adalah untuk mendapatkan model yang paling baik (fit) dan sederhana (parsinomy) yang dapat menggambarkan hubungan antara variabel dependen dan independen (Yasril et al. 2008).

Untuk menguji hipotesis digunakan model Hosmer and Lemeshow’s

goodness of fit test. Jika nilai Hosmer and Lemeshow’s goodness of fit test statistik sama dengan atau kurang dari 0,05, maka hipotesis nol ditolak yang berarti ada perbedaan signifikan antara model dengan nilai observasinya, yang goodness of fit

model tidak baik karena model tidak dapat memprediksi nilai observasinya. Jika nilai statistik Hosmer and Lemeshow’s goodness of fit lebih besar dari 0,05, maka hipotesis nol tidak dapat ditolak dan berarti model mampu memprediksikan nilai obsevasinya atau dapat dikatakan model dapat ditemui karena cocok dengan observasinya (Ghozali, 2001).

Berdasarkan Hosmer dan Lemeshow (1990) untuk menguji keberartian koefisien secara parsial digunakan uji Wald. Pengujian ini dilakukan untuk menguji koefisien tiap variabel secara individual. Hasil pengujian secara

individual ini akan menunjukkan kelayakan suatu variabel prediktor untuk masuk dalam model.

2.10.1 Model Regresi logistik

Bentuk persamaan regresi logistik adalah:









    k i i i k i i i x x i

e

e

x

p

1 0 1 0 ) ( ) (

1

)

(

    2.7 Keterangan: )

(xi

p : Peluang terjadinya tingkat kepuasan masyarakat.

e : Bilangan natural (2,7183). i : 1, 2, . . ., k.

0

 : Intersep

i

 : Koefisien regresi pada model logistik.

i

x : Variabel independen ke-i dari sejumlah k _{variabel independen.}

Apabila model pada persamaan 2.7 ditransformasi dengan transformasi logit, akan diperoleh bentuk logit sebagai berikut:























k i i i i i

_x

x

p

x

p

1 0

)

(

1

)

(

ln





2.8

Keterangan: )

(xi

p : Peluang terjadinya tingkat kepuasan masyarakat. i : 1, 2, . . ., k.

0

 : Intersep

i

 : Koefisien regresi pada model logistik.

i

2.10.2 Uji Signifikansi Parameter

Sebelum membentuk model regresi logistik terlebih dahulu dilakukan uji signifikansi parameter. Uji yang pertama kali dilakukan adalah pengujian peranan parameter di dalam model secara keseluruhan atau uji signifikansi secara overall

yang dapat dilakukan dengan Uji Rasio Kemungkinan dengan hipotesis sebagai berikut:

Hipotesis:

,

0

:

0 i



H



dengan i1,2,...,k. _{(Tidak ada pengaruh antara variabel} independen terhadap variabel dependen).

:

1

H Paling sedikit ada satu i 0 (Ada pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen).

Statistik Uji:

Statistik uji yang digunakan adalah G likelihood ratio:



log( ) log( )



2( ) 2

log

2 0 1 0 1

1

0 _{l l L L}

l l

G _     

     



2.9

Keterangan:

0

l : Nilai maksimum fungsi likelihood tanpa variabel independen.

1

l : Nilai maksimum fungsi likelihood dengan variabel independen.

0

L : Nilai maksimum fungsi log-likelihood tanpa variabel independen.

1

L : Nilai maksimum fungsi log-likelihood dengan variabel independen.

Nilai 2(L₀L₁) tersebut mengikuti distribusi chi-square dengan derajat bebas banyaknya parameter dalam model df p. Keputusan uji diperoleh dengan membandingkan nilai G dan 2. Kriteria ujinya adalah H₀ terima, jika

2 ,p

Uji signifikansi parameter secara individual dilakukan dengan menggunakan Wald test dengan rumusan hipotesis sebagai berikut:

Hipotesis:

,

0

:

0 i



H



dengan i1,2,...,k. _{(Tidak ada pengaruh antara masing-masing} variabel independen terhadap variabel dependen).

,

0

:

1 i



H



dengan i1,2,...,k. _{(Ada pengaruh antara masing-masing} variabel independen terhadap variabel dependen).

Statistik Uji: 2

) ˆ ( ˆ

    

   

i i i

SE W

 

dengan i1,2,...,k

2.10

Keterangan:

i

ˆ : Nilai dari estimasi parameter regresi untuk variabel ke-i. )

ˆ ( _i

SE  : Nilai standard error untuk variabel ke-i.

 : taraf nyata.

Statistik Wald mengikuti distribusi normal sehingga untuk memperoleh keputusan pengujian, dibandingkan nilai W dengan nilai

2



Z (H₀ ditolak jika

nilai

2

 Z

W  atau p-value < α).

2.10.3 Uji Kecocokan Model

Dalam mencocokkan sebuah model logistik, perlu dipilih sebuah model dengan fungsi penghubung dan variabel independen yang hasilnya paling cocok, maka alat yang digunakan untuk menguji kecocokan model logistik adalah uji Hosmer dan Lemeshow dengan melihat nilai Goodness of Fit yang di ukur dengan nilai

Chi-Square pada tingkat signifikansi 5%. Langkah pengujiannya adalah sebagai berikut: Hipotesis: ) ... ( ) ... ( 0 2 2 1 1 0 2 2 1 1 0

1

k k

k k x x x x x x

e

e

H

_{   }

           





) ... ( ) ... (

1 _{0 11 2 2}

2 2 1 1 0

1

k k

k k x x x x x x

e

e

H

_{   }

           





atau 0

H : Data empiris cocok atau sesuai dengan model (tidak ada perbedaan antara model dengan data sehingga model dapat dikatakan fit).

1

H : Data empiris tidak cocok atau tidak sesuai dengan model (ada perbedaan antara model dengan data sehingga model dapat dikatakan fit).

Statistik Uji:

Statistik uji yang digunakan adalah Uji Hosmer dan Lemeshow:











g

i i i i

i i i HL

N

N

O

1 2 2

)

1

(

)

(

(









2.11 Keterangan: i

N :Total jumlah sampel kelompok ke-i.

i

O :Jumlah sampel pengamatan kelompok ke-i.

i

 :Rata- rata taksiran peluang kelompok ke-i.

Bandingkan nilai chi-square yang diperoleh dengan nilai chi-square pada tabel chi-square dengan df g2, di mana g _{adalah banyaknya kelompok.} H₀ ditolak jika nilai _HL2 ₍2_g2)atau p-value < α dan diterima dalam hal lainnya.

2.10.4 Odds Ratio

Secara umum rasio peluang merupakan sekumpulan peluang yang dibagi oleh peluang lainnya. Rasio peluang bagi independen diartikan sebagai jumlah relatif di mana peluang hasil meningkat (rasio peluang>1) atau turun (rasio peluang<1) ketika nilai variabel independen meningkat sebesar 1 unit. Untuk menentukan

odds ratio rumusnya sebagai berikut:

) ( 1

) (

i i

x p

x p  

 2.12

Keterangan: )

(x_i

p : Rasio peluang kejadian puas. )

(

1p xi : Rasio peluang kejadian tidak puas.

Odds ratio didefinisikan sebagai perbandingan dari nilai variabel sukses terhadap variabel bernilai gagal. Dengan kata lain odds ratio menjelaskan seberapa besar pengaruh variabel sukses dibanding variabel gagal terhadap suatu eksperimen atau observasi. Pada kasus penelitian dengan regresi logistik, nilai ini dapat dilihat dari nilai Exp(B) pada hasil analisis data atau (_ei)_dengan

i

 adalah estimasi parameter variabel independen pertama, kedua dan seterusnya. Hasil tersebut akan menunjukkan pengaruh setiap variabel-variabel bebas terhadap variabel terikatnya.

BAB 3 PEMBAHASAN

3.1 Pengolahan Data

3.1.1 Tabulasi Hasil Kuisioner

Untuk melakukan analisis pada penelitian ini data pengamatan hasil survei terhadap masing-masing variabel independen yaitu cara pelayanan , jalur birokrasi , biaya pengurusan , informasi pengurusan dan variabel dependen yaitu kepuasan masyarakat ditabulasi dengan menggunakan skala

likert. Pemberian skor dari setiap item pertanyaan dilakukan dengan cara sangat setuju diberi skor 5, setuju diberi skor 4, cukup setuju diberi skor 3, tidak setuju diberi skor 2, dan sangat tidak setuju diberi skor 1. Hasil tabulasi kuisioner dapat dilihat pada Lampiran 1.

3.1.2 Nilai Total Skor Variabel Hasil Penelitian

Setelah data pengamatan hasil survei ditabulasi, langkah selanjutnya adalah mengumpulkan data yang sudah ditabulasi dalam bentuk nilai total skor masing-masing variabel bebas , , , dan variabel terikat . Bentuk total nilai skor

tersebut dapat dilihat pada Lampiran 1.

3.1.3 Uji Instrumen Kuesioner Menggunakan Uji Validitas

Uji validitas adalah uji yang dilakukan untuk mengetahui apakah sebuah pertanyaan-pertanyaan tersebut valid atau tidak. Untuk mengetahui hal tersebut perlu dilakukan perbandingan antara r_hit dengan r_tab. Apabila r_hit>r_tabmaka item-item pertanyaan tersebut dinyatakan valid. Adapun rumus untuk mencari nilai

r

korelasi hitung adalah sebagai berikut:













_





_







_







_





  2 2 2 2 Y Y n X X n Y X XY n r_xy 3.1 Keterangan: xy

r : Koefisien korelasi pearson antara variabel X _{dan variabel} Y. n : Banyaknya responden.

X : Skor yang yang diperoleh subjek dari seluruh item. Y : Skor total yang diperoleh dari seluruh item.

X

 : Jumlah skor dalam distribusi X. Y

 : Jumlah skor dalam distribusi Y.

2

X

 : Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X.

2

Y

 : Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y. Contoh:

Mencari nilai

r

korelasi hitung dengan cara manual untuk pertanyaan pertama pada variabel (X₁)cara pelayanan, pengujian dilakukan pada 100 responden. Data dapat dilihat pada Lampiran 4.













_





_







_







_





  2 2 2 2 1 Y Y n X X n Y X XY n rxy



2



2



) 139 . 2 ( ) 47.193 ( 100 ) 347 ( ) 257 . 1 ( 100 ) 139 . 2 )( 347 ( ) 7.635 ( 100 1     y x r



125.700 120.409



4.719.300 4.575.321



742.233

-763.500

1y   

x

r

3.979) (5.291)(14

21.267 1y 

x

r

9 761.792.88

21.267 1y 

x

r

27.600,596 21.267 1y 

x

r

0,771 0,7705268

1y  

x

Selanjutnya untuk lebih mempermudah melakukan uji validitas dalam penelitian ini dapat dilakukan dengan bantuan program SPSS 16.0. dapat dilihat pada Lampiran 3.

Rumus untuk mencari

r

tabel adalah sebagai berikut:

2 tabel tabel tabel

t

db

t

r





3.2 Keterangan: tabel

r : Nilai r tabel

tabel

t : Nilai t yang terdapat dalam tabel t 2

 n

ttab ; Jumlah responden

db : Derajat bebas 2

 n

db ; Jumlah responden

Nilai

r

tabel untuk semua item pertanyaan yang dilakukan kepada 100 responden dengan tingkat signifikansi untuk uji satu arah  0,025 _{atau tingkat} signifikansi uji dua arah  0,05.

2 tabel tabel tabel

t

db

t

r





2

)

98447

,

1

(

98

98447

,

1





tabel

r

938121

,

3

98

98447

,

1





tabel

r

9381

,

101

98447

,

1



tabel

r

09644

,

10

98447

,

1



tabel

r

196551

,

0



tabel

r

1966

,

0



tabel

r

Untuk lebih mudah dapat dilihat langsung tabel

r

pada Lampiran 5 dengan df n2 jumlah responden) dengan tingkat signifikansi untuk uji satu arah  0,025atau tingkat signifikansi uji dua arah  0,05.

Berikut adalah hasil perhitungan nilai

r

korelasi dari variabel-variabel independen berdasarkan item-item pertanyaan dapat dilihat pada Lampiran 3, perhitungan dilakukan dengan bantuan program SPSS 16.0 yang diberikan kepada 100 responden. Adapun langkah-langkah untuk menghitung uji validitas dengan SPSS 16.0 adalah sebagai berikut:

1. Buka program SPSS 16.0.

2. Masukkan data yang telah di tabulasi ke data view. 3. Pilih menu analyze, correlate, pilih bivariate. 4. Pindahkan data (item 1-item 6) ke kotak variables. 5. Pada correlation coefficients pilih pearson.

6. Pada test of significance pilih two-tailed dan centang flag significant correlations.

7. Setelah itu pilih Ok.

a. Variabel Cara Pelayanan

Tabel 3.1 Uji Validitas Cara Pelayanan

No.Item r-korelasi r-tabel kesimpulan

1. 0,771 0,1966 valid

2. 0,841 0,1966 valid

3. 0,873 0,1966 valid

4. 0,864 0,1966 valid

5. 0,790 0,1966 valid

Berdasarkan Tabel 3.1 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan dinyatakan valid, karena nilai

r

hitung lebih besar dari

r

tabel (0,1966). Selanjutnya dapat dilakukan uji reliabilitas.

b. Variabel Jalur Birokrasi

Tabel 3.2 Uji Validitas Jalur Birokrasi

No.Item r-korelasi r-tabel Kesimpulan

1. 0,823 0,1966 Valid

2. 0,816 0,1966 Valid

3. 0,821 0,1966 Valid

4. 0,833 0,1966 Valid

5. 0,847 0,1966 Valid

6. 0,821 0,1966 Valid

Berdasarkan Tabel 3.2 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan dinyatakan valid, karena nilai

r

hitung lebih besar dari

r

tabel (0,1966). Selanjutnya dapat dilakukan uji reliabilitas.

c. Variabel Biaya Pengurusan

Tabel 3.3 Uji Validitas Besar Biaya Pengurusan

No.Item r-korelasi r-tabel Kesimpulan

1. 0,552 0,1966 Valid

2. 0,722 0,1966 Valid

3. 0,728 0,1966 Valid

4. 0,895 0,1966 Valid

5. 0,749 0,1966 Valid

6. 0,857 0,1966 Valid

Berdasarkan Tabel 3.3 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan dinyatakan valid, karena nilai

r

hitung lebih besar dari

r

tabel (0,1966). Selanjutnya dapat dilakukan uji reliabilitas.

d. Variabel Informasi Pengurusan

Tabel 3.4 Uji Validitas Informasi Pengurusan

No.Item r-korelasi r-tabel Kesimpulan

1. 0,847 0,1966 Valid

2. 0,848 0,1966 Valid

3. 0,644 0,1966 Valid

3. 0,859 0,1966 Valid

4. 0,861 0,1966 Valid

5. 0,782 0,1966 Valid

Berdasarkan Tabel 3.4 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan dinyatakan valid, karena nilai

r

hitung lebih besar dari

r

tabel (0,1966). Selanjutnya dapat dilakukan uji reliabilitas.

3.1.4 Uji Instrumen Kuesioner Menggunakan Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah uji yang dilakukan untuk mengetahui apakah sebuah pertanyaan atau pernyataan sudah reliabel atau belum. Menurut Ghozali (2005), suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai alpha cronbach lebih besar dari 0,80. Rumus yang digunakan untuk menghitung nilai alpha cronbabach

adalah sebagai berikut:

    

  

      







t i

S S k

k

r 1

1 3.3

Keterangan:

r

: Nilai reliabilitas (cronbach alpha)

k

: Jumlah item pertanyaan yang di uji



Si : Jumlah varians skor tiap- tiap item pertanyaan

t

Contoh:

Mencari nilai Alpha Cronbach dengan cara manual untuk pertanyaan pertama pada variabel (X₁)cara pelayanan, pengujian dilakukan pada 100 responden. Data dapat dilihat pada Lampiran 4.

5291 , 0 100 91 , 52 100 100 ) 347 ( 257 . 1 2

1  

  S 5675 , 0 100 75 , 56 100 100 ) 345 ( 247 . 1 2

2  

  S 6504 , 0 100 04 , 65 100 100 ) 364 ( 390 . 1 2

3  

  S 6539 , 0 100 39 , 65 100 100 ) 369 ( 427 . 1 2

4  

  S 6296 , 0 100 96 , 62 100 100 ) 352 ( 302 . 1 2

5   

S 5556 , 0 100 56 , 55 100 100 ) 362 ( 366 . 1 2

6   

S 5861 , 3 5556 , 0 6296 , 0 6539 , 0 6504 , 0 5675 , 0 5291 ,

0      





Si

14,3979 100 1439,79 100 100 ) 139 . 2 ( 47.193 2    



St

                



t i S S k k r 1 1       _         3979 , 14 5861 , 3 1 1 6 6 r

 

1,2 10,2491





r

 

1,2 0,7509





r

0,901

 r

Berikut adalah hasil perhitungan alpha cronbach dari variabel-variabel independen berdasarkan item-item pertanyaan dapat dilihat pada Lampiran 3, perhitungan dilakukan dengan bantuan program SPSS 16.0 yang diberikan kepada 100 responden. Adapun langkah-langkah untuk menghitung uji Reliabilitas dengan SPSS 16.0 adalah sebagai berikut :

1. Buka program SPSS 16.0.

2. Isikan data ke dalam SPSS kemudian klik analyze, pilih scale dan

reliability analysis.

3. Kemudian muncul reliability analisis, pindahkan data (item 1-item 6) ke dalam item dan klik statistik.

4. Muncul kotak reliability analysis: statistics, pilih descriptives for (item,

scale dan scale if item deleted), kemudian klik continue dan ok.

a. Variabel Cara Pelayanan

Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Cara Pelayanan Cronbach's

Alpha N of Items

0,901 6

Berdasarkan Tabel 3.5 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan reliabel karena memberikan nilai alpha cronbach > 0,80. Jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan pada kuesioner cara pelayanan adalah reliabel.

b. Variabel Jalur Birokrasi

Tabel 3.6 Uji Reliabilitas Jalur Birokrasi Cronbach's

Alpha N of Items

Berdasarkan Tabel 3.6 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan reliabel karena memberikan nilai alpha cronbach > 0,80. Jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan pada kuesioner jalur birokrasi adalah reliabel.

c. Variabel Besar Biaya Pengurusan

Tabel 3.7 Uji Reliabilitas Biaya Pengurusan Cronbach's

Alpha N of Items

0,858 6

Berdasarkan Tabel 3.7 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan reliabel karena memberikan nilai alpha cronbach > 0,80. Jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan pada kuesioner biaya pengurusan adalah reliabel.

d. Variabel Informasi Pengurusan

Tabel 3.8 Uji Reliabilitas Informasi Pengurusan Cronbach's

Alpha N of Items

0,888 6

Berdasarkan Tabel 3.8 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan reliabel karena memberikan nilai alpha cronbach > 0,80. Jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan pada kuesioner Informasi Pengurusan adalah reliabel.

3.2 Transformasi Data Ordinal menjadi Data Interval

Pada penelitian ini digunakan instrumen berupa kuesioner yang memiliki jawaban skala likert yaitu data ordinal. Data ordinal harus diubah dalam bentuk interval, sebab data ordinal adalah data kualitatif atau bukan angka sebenarnya. Untuk mentransformasi data ordinal menjadi data interval digunakan MSI (Method of

Successive Interval). Perhitungan manual Method of Succesive Interval untuk variabel cara pelayanan pada butir soal/item pertama.

1. Menghitung Frekuensi

Frekuensi merupakan banyaknya tanggapan responden dalam memilih skala ordinal 1 s/d 5 dengan jumlah responden 100. Skor jawaban dapat dilihat pada Tabel 3.9

Tabel 3.9 Skor Jawaban Ordinal Variabel

Cara pelayanan

Kategori Skor Jawaban

Ordinal Frekuensi

Butir soal/item 1

1 0

2 8

3 43

4 43

5 6

Jumlah 100

2. Menghitung Proporsi

Proporsi diperoleh dari hasil perbandingan antara jumlah frekuensi perpoin dengan total frekuensi, sehingga diperoleh proporsi sebagai berikut:

0 100

0

1  

P

08 , 0 100

8

2  

P

43 , 0 100

43

3  

P

43 , 0 100

43

4  

P

06 , 0 100

6

5  

3. Menghitung Proprosi Kumulatif (PK)

Proporsi kumulatif dihitung dengan menjumlahkan proporsi secara berurutan untuk setiap nilai, sehingga nilai diperoleh sebagai berikut:

0 0 0

1    k

P

08 , 0 08 , 0 0

2   

k

P

51 , 0 43 , 0 08 , 0

3   

k

P

94 , 0 43 , 0 51 , 0

4   

k

P

1 06 , 0 94 , 0

5   

k

P

4. Mencari Nilai Z

Nilai Z diperoleh dari tabel distribusi normal baku (critical Value of Z), dengan asumsi bahwa proporsi kumulatif berdistribusi normal baku.

Contoh untuk proporsi kumulatif 2 adalah P_k2 0,08. Nilai p yang akan dihitung adalah 0,5 – 0,08 = 0,42.

Tabel Z yang mempunyai daerah dengan proporsi 0,42

Z …… 0.00 0,01

. . .

1,4 ……. 0,4192 0,4207

Lihat Tabel Z pada Lampiran 5 yang mempunyai luas 0,42 terletak di antara nilai Z (1,40 dan 1,41. Oleh karena itu, nilai Z untuk daerah dengan proporsi 0,42 diperoleh dengan cara interpolasi:

c. Cukup bersih d. Kurang bersih e. Tidak bersih

2. Menurut Anda bagaimana kecepatan petugas dalam melayani Anda? a. Sangat cepat

b. Cepat c. Cukup cepat d. Kurang cepat e. Tidak cepat

3. Bagaimana pendapat Anda tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan?

a. Sangat sopan dan ramah b. Sopan dan ramah

c. Cukup sopan dan ramah d. Kurang sopan dan ramah e. Tidak sopan dan ramah

4. Bagaimana pendapat Anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan?

a. Sangat disiplin b. Disiplin c. Cukup disiplin d. Kurang disiplin e. Tidak disiplin

5. Menurut Anda bagaimanakah kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan?

a. Sangat jelas dan pasti b. Jelas dan pasti

c. Cukup jelas dan pasti d. Kurang jelas dan pasti e. Tidak jelas dan pasti

6. Bagaimana menurut Anda tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan?

a. Sangat bertanggung jawab b. Bertanggung jawab

c. Cukup bertanggung jawab d. Kurang bertanggung jawab e. Tidak bertanggung jawab

 Jalur Birokrasi (X₂)

7. Bagaimana pemahaman Anda tentang kemudahan prosedur pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Belawan?

a. Sangat mudah b. Mudah

c. Cukup mudah d. Kurang mudah e. Tidak mudah

8. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan?

a. Sangat sesuai b. Sesuai

c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai

9. Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Belawan?

a. Sangat adil b. Adil c. Cukup adil d. Kurang adil

e. Tidak adil

10.Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan?

a. Sangat tepat b. Tepat c. Cukup tepat d. Kurang tepat e. Tidak tepat

11.Menurut pendapat Anda bagaimanakah para petugas pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Belawan dalam memberikan pelayanannya?

a. Sangat profesional b. Profesional

c. Cukup profesional d. Kurang profesional e. Tidak professional

12.Menurut pendapat Anda apakah masih perlu pembenahan sistem dan prosedur birokrasi pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Belawan?

a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu

 Biaya Pengurusan (X3)

13.Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya pengurusan Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Medan Belawan?

a. Sangat wajar b. Wajar c. Cukup wajar d. Kurang wajar

e. Tidak wajar

14.Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian antara biaya pengurusan dengan ketentuan yang ada?

a. Sangat sesuai b. Sesuai

c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai

15.Menurut pendapat Anda bagaimana petugas pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Belawan dalam menyampaikan rincian biaya pengurusan?

a. Sangat jelas b. Jelas

c. Cukup jelas d. Kurang jelas e. Tidak jelas

16.Sesuai dengan biaya yang telah ditetapkan untuk pengurusan Kartu Keluarga. Menurut Anda, apakah biaya pengurusan tersebut masih perlu untuk ditinjau (dikurangi) lagi?

a. Sangat perlu b. Perlu

c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu

17.Bagaimana pendapat Anda tentang biaya yang selalu mengalami perubahan dari waktu ke waktu?

a. Sangat setuju b. Setuju c. Cukup setuju d. Kurang setuju e. Tidak setuju

18.Menurut pendapat Anda, masih perlukah pemerintah untuk lebih tegas dalam pengurusan Kartu Keluarga, mengingat makin maraknya calo yang memanfaatkan masyarakat dalam hal pengurusan biaya Kartu Keluarga? a. Sangat perlu

b. Perlu

c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu

 Informasi Pengurusan (X₄)

19.Bagaimana menurut Anda tentang informasi pengurusan Kartu Keluarga yang disampaikan oleh petugas pelayanan?

a. Sangat jelas b. Jelas

c. Cukup jelas d. Kurang jelas e. Tidak jelas

20.Menurut pendapat Anda bagaimanakah peran para petugas dalam penyampaian informasi pengurusan Kartu Keluarga tersebut?

a. Sangat penting b. Penting

c. Cukup penting d. Kurang penting e. Tidak penting

21.Menurut pendapat Anda masih perlukah sosialisasi tentang informasi pengurusan Kartu Keluarga dilakukan oleh para petugas pelayanan?

a. Sangat perlu b. Perlu

c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu

22.Bagaimanakah menurut Anda kesesuaian antara informasi yang diterima dengan kenyataannya di lapangan?

a. Sangat sesuai b. Sesuai

c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai

23.Bagaimanakah menurut pendapat Anda, apakah petugas masih perlu

menyediakan “mading” atau majalah dinding tentang tata cara pengurusan

Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Medan Belawan? a. Sangat perlu

b. Perlu

c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu

24.Tanpa bantuan petugas mengenai informasi persyaratan pengurusan Kartu Keluarga, apakah Anda merasa ada kesulitan?

a. Sangat kesulitan b. Kesulitan c. Cukup kesulitan d. Kurang kesulitan e. Tidak kesulitan

 Kepuasan Masyarakat (Y)

NO PERTANYAAN PUAS TIDAK PUAS

1. Apakah Anda merasa puas terhadap proses pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Medan Belawan