BAB 3
PEMBAHASAN
3.1 Pengolahan Data 3.1.1 Tabulasi Hasil Kuisioner
Untuk melakukan analisis pada penelitian ini data pengamatan hasil survei terhadap masing-masing variabel independen yaitu cara pelayanan
, jalur birokrasi
, biaya pengurusan , informasi pengurusan
dan variabel dependen yaitu kepuasan masyarakat
ditabulasi dengan menggunakan skala likert. Pemberian skor dari setiap item pertanyaan dilakukan dengan cara sangat
setuju diberi skor 5, setuju diberi skor 4, cukup setuju diberi skor 3, tidak setuju diberi skor 2, dan sangat tidak setuju diberi skor 1. Hasil tabulasi kuisioner dapat
dilihat pada Lampiran 1.
3.1.2 Nilai Total Skor Variabel Hasil Penelitian
Setelah data pengamatan hasil survei ditabulasi, langkah selanjutnya adalah mengumpulkan data yang sudah ditabulasi dalam bentuk nilai total skor masing-
masing variabel bebas
, ,
,
dan variabel terikat . Bentuk total nilai skor
tersebut dapat dilihat pada Lampiran 1.
3.1.3 Uji Instrumen Kuesioner Menggunakan Uji Validitas
Uji validitas adalah uji yang dilakukan untuk mengetahui apakah sebuah pertanyaan-pertanyaan tersebut valid atau tidak. Untuk mengetahui hal tersebut
perlu dilakukan perbandingan antara
hit
r
dengan
.
tab
r
Apabila
hit
r
tab
r
maka item-item pertanyaan tersebut dinyatakan valid. Adapun rumus untuk mencari
nilai
r
korelasi hitung adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
2 2
2 2
Y Y
n X
X n
Y X
XY n
r
xy
3.1 Keterangan:
xy
r
: Koefisien korelasi pearson antara variabel
X
dan variabel
. Y
n
: Banyaknya responden.
X
: Skor yang yang diperoleh subjek dari seluruh item.
Y
: Skor total yang diperoleh dari seluruh item.
X
: Jumlah skor dalam distribusi
. X
Y
: Jumlah skor dalam distribusi
. Y
2
X
: Jumlah kuadrat dalam skor distribusi
. X
2
Y
: Jumlah kuadrat dalam skor distribusi
. Y
Contoh: Mencari nilai
r
korelasi hitung dengan cara manual untuk pertanyaan pertama pada variabel
1
X
cara pelayanan, pengujian dilakukan pada 100 responden. Data dapat dilihat pada Lampiran 4.
2 2
2 2
1
Y Y
n X
X n
Y X
XY n
r
y x
2 2
139 .
2 47.193
100 347
257 .
1 100
139 .
2 347
7.635 100
1
y x
r
321 .
575 .
4 300
. 719
. 4
409 .
120 125.700
742.233 -
763.500
1
y x
r
3.979 5.29114
21.267
1
y x
r
9 761.792.88
21.267
1
y x
r
27.600,596 21.267
1
y x
r 0,771
0,7705268
1
y x
r
Universitas Sumatera Utara
Selanjutnya untuk lebih mempermudah melakukan uji validitas dalam penelitian ini dapat dilakukan dengan bantuan program SPSS 16.0. dapat dilihat pada
Lampiran 3. Rumus untuk mencari
r
tabel adalah sebagai berikut:
2 tabel
tabel tabel
t db
t r
3.2
Keterangan:
tabel
r
: Nilai r tabel
tabel
t
: Nilai t yang terdapat dalam tabel t
2
n t
tab
; Jumlah responden
db
: Derajat bebas
2
n db
; Jumlah responden
Nilai
r
tabel untuk semua item pertanyaan yang dilakukan kepada 100 responden dengan tingkat signifikansi untuk uji satu arah
025 ,
atau tingkat
signifikansi uji dua arah
. 05
,
2 tabel
tabel tabel
t db
t r
2
98447 ,
1 98
98447 ,
1
tabel
r
938121 ,
3 98
98447 ,
1
tabel
r
9381 ,
101 98447
, 1
tabel
r
09644 ,
10 98447
, 1
tabel
r 196551
,
tabel
r 1966
,
tabel
r
Universitas Sumatera Utara
Untuk lebih mudah dapat dilihat langsung tabel
r
pada Lampiran 5 dengan
2
n df
jumlah responden dengan tingkat signifikansi untuk uji satu arah
025 ,
atau tingkat signifikansi uji dua arah
. 05
,
Berikut adalah hasil perhitungan nilai
r
korelasi dari variabel-variabel independen berdasarkan item-item pertanyaan dapat dilihat pada Lampiran 3,
perhitungan dilakukan dengan bantuan program SPSS 16.0 yang diberikan kepada 100 responden. Adapun langkah-langkah untuk menghitung uji validitas dengan
SPSS 16.0 adalah sebagai berikut: 1.
Buka program SPSS 16.0. 2.
Masukkan data yang telah di tabulasi ke data view. 3.
Pilih menu analyze, correlate, pilih bivariate. 4.
Pindahkan data item 1-item 6 ke kotak variables. 5.
Pada correlation coefficients pilih pearson. 6.
Pada test of significance pilih two-tailed dan centang flag significant correlations.
7. Setelah itu pilih Ok.
a. Variabel Cara Pelayanan
Tabel 3.1 Uji Validitas Cara Pelayanan
No.Item r-korelasi
r-tabel kesimpulan
1. 0,771
1966 ,
valid 2.
0,841
1966 ,
valid
3. 0,873
1966 ,
valid
4. 0,864
1966 ,
valid
5. 0,790
1966 ,
valid
6. 0,767
1966 ,
valid
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 3.1 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan dinyatakan valid, karena nilai
r
hitung lebih besar dari
r
tabel 0,1966. Selanjutnya dapat dilakukan uji reliabilitas.
b. Variabel Jalur Birokrasi
Tabel 3.2 Uji Validitas Jalur Birokrasi
No.Item r-korelasi
r-tabel Kesimpulan
1. 0,823
1966 ,
Valid 2.
0,816
1966 ,
Valid
3. 0,821
1966 ,
Valid
4. 0,833
1966 ,
Valid
5. 0,847
1966 ,
Valid
6. 0,821
1966 ,
Valid
Berdasarkan Tabel 3.2 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan dinyatakan valid, karena nilai
r
hitung lebih besar dari
r
tabel 0,1966. Selanjutnya dapat dilakukan uji reliabilitas.
c. Variabel Biaya Pengurusan
Tabel 3.3 Uji Validitas Besar Biaya Pengurusan
No.Item r-korelasi
r-tabel Kesimpulan
1. 0,552
1966 ,
Valid 2.
0,722
1966 ,
Valid
3. 0,728
1966 ,
Valid
4. 0,895
1966 ,
Valid
5. 0,749
1966 ,
Valid
6. 0,857
1966 ,
Valid
Berdasarkan Tabel 3.3 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan dinyatakan valid, karena nilai
r
hitung lebih besar dari
r
tabel 0,1966. Selanjutnya dapat dilakukan uji reliabilitas.
Universitas Sumatera Utara
d. Variabel Informasi Pengurusan
Tabel 3.4 Uji Validitas Informasi Pengurusan
No.Item r-korelasi
r-tabel Kesimpulan
1. 0,847
1966 ,
Valid 2.
0,848
1966 ,
Valid
3. 0,644
1966 ,
Valid
3. 0,859
1966 ,
Valid
4. 0,861
1966 ,
Valid
5. 0,782
1966 ,
Valid
Berdasarkan Tabel 3.4 terlihat bahwa seluruh item pertanyaan dinyatakan valid, karena nilai
r
hitung lebih besar dari
r
tabel 0,1966. Selanjutnya dapat dilakukan uji reliabilitas.
3.1.4 Uji Instrumen Kuesioner Menggunakan Uji Reliabilitas
