Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN 71

BAB 4 KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

Setelah dilakukan analisis regresi logistik yang melibatkan data 100 responden yang ada di Kecamatan Medan Belawan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Dari 4 variabel independen yang diindikatorkan menjadi 24 item pertanyaan terdapat 4 variabel independen yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan Kartu Keluarga. Variabel tersebut adalah Cara pelayanan , Jalur Birokrasi , Biaya pengurusan dan Informasi Pengurusan . 2. Model regresi logistik untuk memprediksi kepuasan masyarakat dalam pembuatan kartu keluarga adalah: Dari persamaan di atas dapat dilihat besar masing-masing koefisien variabel independen persamaan logistik tersebut, maka hasil interpretasinya jika semua nilai variabel independen meningkat maka probabilitasnya juga akan bertambah di mana nilai probabilitasnya tidak lebih dari satu. 3. Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa pengaruh terbesar ada pada variabel biaya pengurusan, yaitu sebesar 1,128. Dapat disimpulkan bahwa faktor biaya pengurusan paling mempengaruhi kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan KK di Kantor Camat Medan Belawan. Universitas Sumatera Utara

4.2 Saran

1. Pihak Kantor Camat Medan Belawan di harapkan lebih memfokuskan pada kepastian biaya pengurusan agar pelayanan dalam pengurusan di Kantor Camat dapat terus terjaga bahkan meningkat sehingga menimbulkan kepercayaan yang tinggi dari masyarakat setempat. 2. Informasi pengurusan memiliki paling kecil pengaruhnya terhadap kepusaan masyarakat dalam proses pengurusan Kartu Keluarga. Artinya, pihak Kantor Camat Medan Belawan masih perlu meningkatkan pemberian informasi dalam pengurusan Kartu Keluarga, biasa dengan sosialisasi dan menempelkan informasi-informasi penting seputar pengurusan pembuatan Kartu Keluarga di sekitar tempat pengurusan untuk lebih memudahkan masyarakat dalam proses pengurusan. Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Azwar, S. 2004. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Ghozali, Iman. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi ke-3, Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gujarati, Damodar N., Porter, Dawn C. 2012. Dasar-dasar Ekonometrika. Edisi ke-5. Jakarta: Salemba Empat. Hastono, S.P. 2010. Statistik Kesehatan. Jakarta:Rajagrafindo Hosmer, D.W., Lemeshow. 1989. Applied Regression Logistic. Jhon Wiley Sons, Inc, New York. Moenir, H.A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. Riduwan, Drs., M.B.A, Engkos, A.K. 2007. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur Path Analysis. Bandung: Alfabeta. Sarwono, Jonathan. 2013. Statistik Multivariat, Aplikasi untuk Riset Skripsi. Yogyakarta : C.V. Andi. Situmorang, Syafrizal H., dkk. 2010. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis, Medan : USU Press. Sugiarto, dkk, 2001. Teknik Sampling, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sugiyono, 2006. Statistika Untuk Penelitian, CV. Alfabeta: Bandung. Suharjo, Bambang. 2008. Analisis Regresi Terapan dengan SPSS. Yogyakarta: Graha Ilmu,. Yasril, Heru, S.K. 2009. Analisis Multivariat, Mitra Cendikia, Yogyakarta. http:id.wikipedia.orgwikiKartu_keluarga. [22 Februari 2014]. http:mediapusat.com201310pengertian-kepuasan-pelanggan-menurut.html. [22Februari 2014]. Universitas Sumatera Utara Lampiran 1: Data Hasil Penelitian Tabel 1.1 Tabulasi Data Ordinal: Variabel Cara Pelayanan No. Responden Butir SoalItem Total Skor 1 2 3 4 5 6 1 3 3 3 4 3 3 19 2 3 3 4 3 3 4 20 3 4 4 4 4 4 3 23 4 3 2 3 3 3 3 17 5 3 3 3 4 3 4 20 6 3 3 3 3 3 4 19 7 3 4 4 4 4 5 24 8 4 5 5 4 4 4 26 9 3 3 4 4 3 4 21 10 3 3 3 3 2 3 17 11 3 3 2 3 3 3 17 12 2 2 2 2 3 3 14 13 4 3 4 4 4 4 23 14 4 3 3 3 3 4 20 15 3 4 4 4 4 5 24 16 3 3 3 3 3 2 17 17 3 3 3 3 3 2 17 18 4 4 3 4 3 4 22 19 4 3 3 4 3 3 20 20 2 3 3 3 3 3 17 21 3 3 3 3 3 3 18 22 3 3 4 4 3 4 21 23 4 4 4 3 3 3 21 24 4 4 4 4 4 4 24 25 4 4 4 4 4 4 24 26 5 4 5 5 5 5 29 27 4 5 5 5 3 5 27 28 4 5 5 5 5 4 28 29 3 3 3 3 3 3 18 30 4 4 4 4 4 4 24 31 4 4 4 3 3 4 22 32 3 3 3 4 4 4 21 33 4 3 4 4 4 4 23 34 3 2 3 2 2 2 14 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 1.1 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 1 2 3 4 5 6 35 4 3 4 4 3 3 21 36 3 3 4 3 4 4 21 37 4 5 5 5 5 4 28 38 4 4 5 5 4 4 26 39 2 3 3 3 3 3 17 40 3 4 3 3 5 3 21 41 4 4 4 5 4 4 25 42 3 4 4 3 3 3 20 43 4 4 3 4 5 4 24 44 4 3 3 4 3 3 20 45 2 3 3 4 2 3 17 46 3 2 3 3 3 3 17 47 5 4 5 5 5 4 28 48 5 4 4 4 5 4 26 49 4 4 5 5 4 5 27 50 3 3 2 2 3 3 16 51 3 3 3 3 3 3 18 52 3 3 4 4 3 4 21 53 4 4 4 3 3 3 21 54 4 4 4 4 4 4 24 55 4 4 4 4 4 4 24 56 5 4 5 5 5 5 29 57 4 5 5 5 3 5 27 58 4 5 5 5 5 4 28 59 3 3 3 3 3 3 18 60 4 4 4 4 4 4 24 61 4 4 4 3 3 4 22 62 3 3 3 4 4 4 21 63 4 3 4 4 4 4 23 64 3 2 3 2 2 2 14 65 4 3 4 4 3 3 21 66 3 3 4 3 4 4 21 67 4 5 5 5 5 4 28 68 4 4 5 5 4 4 26 69 2 3 3 3 3 3 17 70 3 4 3 3 5 3 21 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 1.1 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 1 2 3 4 5 6 71 4 4 4 5 4 4 25 72 3 4 4 3 3 3 20 73 4 4 3 4 5 4 24 74 4 3 3 4 3 3 20 75 2 3 3 4 2 3 17 76 3 2 3 3 3 3 17 77 5 4 5 5 5 4 28 78 5 4 4 4 5 4 26 79 4 4 5 5 4 5 27 80 3 3 2 2 3 3 16 81 3 3 3 4 3 3 19 82 3 3 4 3 3 4 20 83 4 4 4 4 4 3 23 84 3 2 3 3 3 3 17 85 3 3 3 4 3 4 20 86 3 3 3 3 3 4 19 87 3 4 4 4 4 5 24 88 4 5 5 4 4 4 26 89 3 3 4 4 3 4 21 90 4 3 3 3 3 4 20 91 3 4 4 4 4 4 23 92 2 2 2 2 3 3 14 93 4 3 4 4 4 4 23 94 4 3 3 3 3 4 20 95 3 4 4 4 4 5 24 96 3 3 3 3 3 2 17 97 3 3 3 3 3 2 17 98 4 4 3 4 3 4 22 99 4 3 3 4 3 3 20 100 2 3 3 3 3 3 17 Universitas Sumatera Utara Tabel 1.2 Tabulasi Data Ordinal: Variabel Jalur Birokrasi No. Responden Butir SoalItem Total Skor 7 8 9 10 11 12 1 4 3 3 3 2 2 17 2 4 4 3 4 3 4 22 3 4 4 3 3 4 3 21 4 2 3 2 2 3 3 15 5 3 3 3 2 3 3 17 6 4 3 3 3 3 3 19 7 5 5 4 4 4 3 25 8 4 4 5 4 4 4 25 9 4 4 3 4 3 4 22 10 3 3 3 2 2 2 15 11 3 3 3 2 3 2 16 12 3 3 3 2 2 2 15 13 3 2 2 3 2 3 15 14 2 3 2 3 2 3 15 15 4 4 4 3 3 3 21 16 2 3 3 2 3 2 15 17 3 3 3 2 2 2 15 18 4 4 3 4 3 4 22 19 4 4 3 4 3 4 22 20 4 4 3 3 2 3 19 21 4 4 3 3 3 3 20 22 4 4 3 3 3 3 20 23 3 3 3 3 3 3 18 24 5 4 4 4 4 4 25 25 4 4 4 4 4 3 23 26 5 5 4 4 4 4 26 27 5 5 4 4 4 4 26 28 5 5 5 4 4 4 27 29 3 3 3 3 2 2 16 30 4 4 4 3 3 3 21 31 4 3 4 3 3 3 20 32 4 4 3 3 3 3 20 33 4 4 4 3 4 3 22 34 5 3 4 5 4 5 26 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 1.2 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 7 8 9 10 11 12 35 4 4 3 3 3 3 20 36 4 3 3 3 3 3 19 37 4 4 4 4 4 4 24 38 5 5 5 4 4 4 27 39 4 4 3 3 3 3 20 40 3 2 4 3 3 4 19 41 3 3 3 3 3 3 18 42 5 5 4 4 4 4 26 43 2 3 2 3 2 2 14 44 4 4 3 4 3 3 21 45 3 3 4 4 5 4 23 46 5 5 4 3 3 3 23 47 5 5 4 5 5 5 29 48 4 4 4 4 4 3 23 49 4 4 4 4 4 4 24 50 4 4 4 4 4 3 23 51 4 4 3 3 3 3 20 52 3 3 4 4 3 3 20 53 3 3 3 3 3 3 18 54 4 5 5 3 4 4 25 55 4 4 4 4 4 4 24 56 3 5 5 5 4 4 26 57 5 5 4 4 4 4 26 58 5 5 4 5 4 4 27 59 3 2 3 2 3 3 16 60 3 4 4 4 3 3 21 61 3 4 3 4 3 3 20 62 3 4 3 3 3 3 19 63 3 3 3 4 3 3 19 64 4 5 4 5 4 4 26 65 3 3 3 4 3 3 19 66 3 3 4 3 3 3 19 67 3 3 3 4 3 3 19 68 5 5 4 4 5 4 27 69 3 4 4 3 3 3 20 70 3 2 4 3 3 4 19 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 1.2 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 7 8 9 10 11 12 71 3 4 3 3 3 3 19 72 5 5 4 4 4 4 26 73 3 2 2 3 2 2 14 74 5 3 3 4 3 3 21 75 3 3 4 4 5 4 23 76 3 3 4 4 5 4 23 77 5 5 5 5 5 4 29 78 4 4 4 4 4 3 23 79 5 5 5 4 3 3 25 80 4 4 4 4 4 3 23 81 3 3 2 2 2 2 14 82 4 4 4 3 4 3 22 83 4 4 4 3 3 3 21 84 3 3 3 2 2 2 15 85 3 3 2 3 3 3 17 86 3 4 3 3 3 3 19 87 5 5 3 4 4 4 25 88 4 4 4 5 4 4 25 89 4 3 3 4 4 4 22 90 2 2 2 3 3 3 15 91 3 2 3 3 3 2 16 92 3 3 3 3 2 3 17 93 3 3 3 3 2 3 17 94 3 3 3 2 2 3 16 95 3 4 4 4 3 3 21 96 3 4 3 3 3 3 19 97 2 1 1 2 2 2 10 98 2 3 2 2 2 2 13 99 4 4 4 3 3 3 21 100 4 3 3 3 3 3 19 Universitas Sumatera Utara Tabel 1.3 Tabulasi Data Ordinal: Variabel Biaya Pengurusan No. Responden Butir SoalItem Total Skor 13 14 15 16 17 18 1 4 3 3 3 4 4 21 2 3 3 3 2 2 3 16 3 3 3 3 2 2 2 15 4 3 3 3 2 2 2 15 5 3 3 3 2 2 2 15 6 3 3 3 2 3 3 17 7 3 3 3 2 2 3 16 8 3 3 4 3 3 3 19 9 3 3 3 2 2 2 15 10 3 3 3 2 2 2 15 11 3 2 2 2 3 2 14 12 3 2 2 2 3 2 14 13 3 3 3 2 2 2 15 14 3 2 2 2 3 2 14 15 3 3 2 2 3 3 16 16 3 3 3 2 2 2 15 17 2 2 2 2 2 3 13 18 3 3 2 3 3 3 17 19 3 3 3 3 3 3 18 20 4 3 2 2 3 3 17 21 3 3 2 2 3 3 16 22 3 3 3 2 2 2 15 23 3 3 2 2 3 3 16 24 3 3 3 3 3 3 18 25 3 3 3 3 3 3 18 26 4 4 5 4 4 4 25 27 3 3 3 4 4 4 21 28 4 4 4 4 4 3 23 29 3 2 2 2 3 2 14 30 3 4 4 4 4 3 22 31 3 2 2 2 3 2 14 32 3 3 3 2 2 2 15 33 3 3 3 3 3 3 18 34 3 3 3 4 4 4 21 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 1.3 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 13 14 15 16 17 18 35 3 2 2 2 3 2 14 36 3 3 3 2 3 3 17 37 3 3 3 3 3 4 19 38 4 4 3 3 3 5 22 39 3 3 3 3 3 3 18 40 5 3 2 3 3 3 19 41 3 3 2 2 3 3 16 42 2 2 2 2 2 2 12 43 3 3 3 2 3 3 17 44 3 3 3 3 3 3 18 45 3 3 3 4 3 4 20 46 2 3 2 2 2 2 13 47 3 3 3 4 4 4 21 48 3 3 3 3 3 3 18 49 4 5 4 4 4 4 25 50 3 3 3 3 3 3 18 51 3 3 3 4 4 3 20 52 3 3 3 2 2 2 15 53 3 3 2 2 3 3 16 54 3 3 2 2 3 3 16 55 3 3 2 2 3 3 16 56 4 4 5 4 4 4 25 57 3 3 3 4 4 4 21 58 4 4 4 4 3 4 23 59 3 2 2 2 3 2 14 60 3 4 4 4 4 3 22 61 3 2 2 2 3 2 14 62 3 3 3 2 2 2 15 63 3 3 3 3 3 3 18 64 3 3 3 4 4 4 21 65 3 2 2 2 3 2 14 66 3 2 3 3 3 3 17 67 3 4 5 4 4 4 24 68 4 4 3 3 4 4 22 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 1.3 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 13 14 15 16 17 18 69 3 3 3 3 3 3 18 70 5 3 2 3 3 3 19 71 3 3 2 2 3 3 16 72 2 2 2 2 2 2 12 73 2 3 2 3 2 2 14 74 3 3 3 3 3 3 18 75 3 3 3 4 3 4 20 76 3 2 2 2 3 2 14 77 3 3 3 4 4 4 21 78 3 3 3 3 3 3 18 79 3 3 3 4 4 4 21 80 3 3 3 3 3 3 18 81 3 3 3 4 4 4 21 82 3 2 2 2 3 2 14 83 3 3 3 2 2 2 15 84 3 2 2 2 3 2 14 85 3 3 3 2 2 2 15 86 3 3 4 3 2 2 17 87 3 3 2 2 3 3 16 88 3 3 3 3 3 4 19 89 3 3 3 2 2 2 15 90 3 3 3 2 2 2 15 91 3 2 2 2 3 2 14 92 3 2 2 2 3 2 14 93 3 3 3 2 2 2 15 94 3 2 2 2 3 2 14 95 3 3 2 2 3 3 16 96 3 3 3 2 2 2 15 97 3 2 2 2 3 2 14 98 3 3 2 2 3 3 16 99 3 3 2 2 3 3 16 100 3 3 3 2 2 2 15 Universitas Sumatera Utara Tabel 1.4 Tabulasi Data Ordinal: Variabel Biaya Pengurusan No. Responden Butir SoalItem Total Skor 19 20 21 22 23 24 1 2 2 3 3 2 3 15 2 3 3 3 4 4 4 21 3 3 4 3 4 4 4 22 4 4 4 3 3 4 4 22 5 5 5 4 5 5 5 29 6 4 4 3 4 4 3 22 7 5 4 4 4 4 4 25 8 4 4 4 4 4 3 23 9 2 3 3 3 2 3 16 10 4 3 3 4 3 4 21 11 3 3 2 3 3 5 19 12 3 3 2 3 2 3 16 13 3 4 3 3 3 3 19 14 4 5 5 4 4 4 26 15 4 3 4 3 3 3 20 16 3 3 4 3 4 3 20 17 4 4 3 4 4 4 23 18 4 4 5 5 5 4 27 19 3 4 4 3 3 3 20 20 3 3 4 3 3 3 19 21 3 3 4 3 3 3 19 22 4 4 5 4 5 4 26 23 2 2 3 2 2 2 13 24 3 4 5 4 3 4 23 25 4 3 4 3 4 4 22 26 2 2 3 2 2 2 13 27 3 3 4 3 3 3 19 28 3 3 3 4 3 3 19 29 4 5 5 4 4 4 26 30 4 4 5 4 4 4 25 31 4 3 3 4 4 4 22 32 2 2 3 3 3 2 15 33 3 2 3 2 3 3 16 34 3 3 4 3 2 3 18 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 1.4 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 19 20 21 22 23 24 35 2 3 3 3 3 3 17 36 3 3 4 3 3 2 18 37 3 3 5 4 4 4 23 38 3 3 4 3 3 3 19 39 3 3 3 3 3 3 18 40 4 3 4 3 3 3 20 41 3 3 5 4 3 4 22 42 3 3 5 4 3 3 21 43 4 3 4 3 3 4 21 44 3 4 4 3 4 3 21 45 3 3 4 3 3 3 19 46 4 4 3 4 5 4 24 47 4 4 5 4 4 4 25 48 4 4 5 4 5 4 26 49 5 4 5 5 4 4 27 50 4 4 5 4 4 5 26 51 3 3 4 3 3 3 19 52 4 4 5 4 5 4 26 53 2 2 3 2 2 2 13 54 3 4 5 4 3 4 23 55 4 3 4 3 4 4 22 56 2 2 3 2 2 2 13 57 3 3 4 3 3 3 19 58 3 3 3 4 3 3 19 59 4 5 5 4 4 4 26 60 4 4 5 4 4 4 25 61 4 3 3 4 4 4 22 62 2 2 3 3 3 2 15 63 3 2 3 2 3 3 16 64 3 3 4 3 2 3 18 65 2 3 3 3 3 3 17 66 3 3 4 3 3 2 18 67 3 3 5 4 4 4 23 68 3 3 4 3 3 3 19 69 3 3 3 3 3 3 18 70 4 3 4 3 3 3 20 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 1.4 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 19 20 21 22 23 24 71 3 3 5 4 3 4 22 72 3 3 5 4 3 3 21 73 4 3 4 3 3 4 21 74 3 4 4 3 4 3 21 75 3 3 4 3 3 3 19 76 4 4 3 4 5 4 24 77 4 4 5 4 4 4 25 78 4 4 5 4 5 4 26 79 5 4 5 5 4 4 27 80 4 4 5 4 4 5 26 81 2 2 3 3 2 3 15 82 3 3 3 4 4 4 21 83 3 4 3 4 4 4 22 84 4 4 3 3 4 4 22 85 5 5 4 5 5 5 29 86 4 4 3 4 4 3 22 87 5 4 4 4 4 4 25 88 4 4 4 4 4 3 23 89 2 3 3 3 2 3 16 90 4 3 3 4 3 4 21 91 3 3 2 3 3 5 19 92 3 3 2 3 2 3 16 93 3 4 3 3 3 3 19 94 4 5 5 4 4 4 26 95 4 3 4 3 3 3 20 96 3 3 4 3 4 3 20 97 4 4 3 4 4 4 23 98 4 4 5 5 5 4 27 99 3 4 4 3 3 3 20 100 3 3 4 3 3 3 19 Universitas Sumatera Utara Tabel 1.5 Total Skor Data Ordinal Setiap Variabel No. Responden X 1 Cara Pelayanan X 2 Jalur Birokrasi X 3 Biaya Pengurusan X 4 Informasi Pengurusan Y Kepuasan Masyarakat 1 19 17 21 15 1 2 20 22 16 21 1 3 23 21 15 22 1 4 17 15 15 22 5 20 17 15 29 1 6 19 19 17 22 1 7 24 25 16 25 1 8 26 25 19 23 1 9 21 22 15 16 1 10 17 15 15 21 11 17 16 14 19 12 14 15 14 16 13 23 15 15 19 14 17 15 14 26 15 24 21 16 20 1 16 17 15 15 20 17 17 15 13 23 18 22 22 17 27 1 19 20 22 18 20 1 20 17 19 17 19 21 18 20 16 19 1 22 21 20 15 26 1 23 21 18 16 13 1 24 24 25 18 23 1 25 24 24 18 22 1 26 29 26 25 13 1 27 27 26 21 19 1 28 28 27 23 19 1 29 18 16 14 26 30 24 21 22 25 1 31 22 20 14 22 1 32 21 20 15 15 1 33 23 22 18 16 1 34 14 26 21 18 1 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 1.5 No. Responden X 1 Cara Pelayanan X 2 Jalur Birokrasi X 3 Biaya Pengurusan X 4 Informasi Pengurusan Y Kepuasan Masyarakat 35 21 20 14 17 1 36 21 19 17 18 1 37 28 24 19 23 1 38 26 27 22 19 1 39 17 20 18 18 1 40 21 19 19 20 1 41 25 18 16 22 1 42 20 26 12 21 1 43 24 14 17 21 44 20 21 18 21 1 45 17 23 20 19 1 46 17 23 13 24 47 28 29 21 25 1 48 26 23 18 26 1 49 27 25 21 27 1 50 16 23 18 26 1 51 18 20 15 19 1 52 21 20 15 26 1 53 21 18 16 13 1 54 24 25 16 23 1 55 24 24 16 22 1 56 29 26 25 13 1 57 27 26 21 19 1 58 28 27 23 19 1 59 18 16 14 26 60 24 21 22 25 1 61 22 20 14 22 1 62 21 19 15 15 1 63 23 19 18 16 1 64 14 26 21 18 1 65 21 19 14 17 1 66 21 19 17 18 1 67 28 24 19 23 1 68 26 27 22 19 1 69 17 20 18 18 1 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 1.5 No. Responden X 1 Cara Pelayanan X 2 Jalur Birokrasi X 3 Biaya Pengurusan X 4 Informasi Pengurusan Y Kepuasan Masyarakat 70 21 19 19 20 1 71 25 18 16 22 1 72 20 26 12 21 1 73 24 14 17 21 74 20 21 18 21 1 75 17 23 20 19 1 76 17 23 14 24 77 28 29 21 25 1 78 26 23 18 26 1 79 27 25 21 27 1 80 16 23 18 26 1 81 19 14 21 15 1 82 20 22 14 21 1 83 23 21 15 22 1 84 17 15 14 22 85 20 17 15 29 1 86 19 19 17 22 1 87 24 25 16 25 1 88 26 25 19 23 1 89 21 22 15 16 1 90 21 15 15 21 91 23 16 14 19 92 14 17 14 16 93 23 17 15 19 94 20 16 14 26 95 24 21 16 20 1 96 17 19 15 20 97 17 18 14 23 98 22 19 16 27 1 99 20 22 16 20 1 100 17 19 15 19 Universitas Sumatera Utara Lampiran 2: Data Hasil Penelitian setelah di Transformasi ke MSI Tabel 2.1 Hasil Transformasi Data Ordinal ke Data Interval untuk Variabel Cara Pelayanan No. Responden Butir SoalItem Total Skor 1 2 3 4 5 6 1 2,28 2,33 2,36 3,32 2,51 2,23 15,03 2 2,28 2,33 3,48 2,22 2,51 3,43 16,24 3 3,51 3,53 3,48 3,32 3,65 2,23 19,72 4 2,28 1,00 2,36 2,22 2,51 2,23 12,59 5 2,28 2,33 2,36 3,32 2,51 3,43 16,23 6 2,28 2,33 2,36 2,22 2,51 3,43 15,13 7 2,28 3,53 3,48 3,32 3,65 4,74 21,00 8 3,51 4,72 4,58 3,32 3,65 3,43 23,22 9 2,28 2,33 3,48 3,32 2,51 3,43 17,35 10 2,28 2,33 2,36 2,22 1,00 2,23 12,42 11 2,28 2,33 1,00 2,22 2,51 2,23 12,56 12 1,00 1,00 1,00 1,00 2,51 2,23 8,74 13 3,51 2,33 3,48 3,32 3,65 3,43 19,73 14 3,51 2,33 2,36 2,22 2,51 3,43 16,36 15 2,28 3,53 3,48 3,32 3,65 4,74 21,00 16 2,28 2,33 2,36 2,22 2,51 1,00 12,69 17 2,28 2,33 2,36 2,22 2,51 1,00 12,69 18 3,51 3,53 2,36 3,32 2,51 3,43 18,66 19 3,51 2,33 2,36 3,32 2,51 2,23 16,26 20 1,00 2,33 2,36 2,22 2,51 2,23 12,64 21 2,28 2,33 2,36 2,22 2,51 2,23 13,92 22 2,28 2,33 3,48 3,32 2,51 3,43 17,35 23 3,51 3,53 3,48 2,22 2,51 2,23 17,47 24 3,51 3,53 3,48 3,32 3,65 3,43 20,92 25 3,51 3,53 3,48 3,32 3,65 3,43 20,92 26 4,84 3,53 4,58 4,51 4,65 4,74 26,85 27 3,51 4,72 4,58 4,51 2,51 4,74 24,56 28 3,51 4,72 4,58 4,51 4,65 3,43 25,40 29 2,28 2,33 2,36 2,22 2,51 2,23 13,92 30 3,51 3,53 3,48 3,32 3,65 3,43 20,92 31 3,51 3,53 3,48 2,22 2,51 3,43 18,67 32 2,28 2,33 2,36 3,32 3,65 3,43 17,38 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.1 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 1 2 3 4 5 6 33 3,51 2,33 3,48 3,32 3,65 3,43 19,73 34 2,28 1,00 2,36 1,00 1,00 1,00 8,64 35 3,51 2,33 3,48 3,32 2,51 2,23 17,38 36 2,28 2,33 3,48 2,22 3,65 3,43 17,39 37 3,51 4,72 4,58 4,51 4,65 3,43 25,40 38 3,51 3,53 4,58 4,51 3,65 3,43 23,21 39 1,00 2,33 2,36 2,22 2,51 2,23 12,64 40 2,28 3,53 2,36 2,22 4,65 2,23 17,26 41 3,51 3,53 3,48 4,51 3,65 3,43 22,11 42 2,28 3,53 3,48 2,22 2,51 2,23 16,23 43 3,51 3,53 2,36 3,32 4,65 3,43 20,81 44 3,51 2,33 2,36 3,32 2,51 2,23 16,26 45 1,00 2,33 2,36 3,32 1,00 2,23 12,25 46 2,28 1,00 2,36 2,22 2,51 2,23 12,59 47 4,84 3,53 4,58 4,51 4,65 3,43 25,55 48 4,84 3,53 3,48 3,32 4,65 3,43 23,26 49 3,51 3,53 4,58 4,51 3,65 4,74 24,51 50 2,28 2,33 1,00 1,00 2,51 2,23 11,35 51 2,28 2,33 2,36 2,22 2,51 2,23 13,92 52 2,28 2,33 3,48 3,32 2,51 3,43 17,35 53 3,51 3,53 3,48 2,22 2,51 2,23 17,47 54 3,51 3,53 3,48 3,32 3,65 3,43 20,92 55 3,51 3,53 3,48 3,32 3,65 3,43 20,92 56 4,84 3,53 4,58 4,51 4,65 4,74 26,85 57 3,51 4,72 4,58 4,51 2,51 4,74 24,56 58 3,51 4,72 4,58 4,51 4,65 3,43 25,40 59 2,28 2,33 2,36 2,22 2,51 2,23 13,92 60 3,51 3,53 3,48 3,32 3,65 3,43 20,92 61 3,51 3,53 3,48 2,22 2,51 3,43 18,67 62 2,28 2,33 2,36 3,32 3,65 3,43 17,38 63 3,51 2,33 3,48 3,32 3,65 3,43 19,73 64 2,28 1,00 2,36 1,00 1,00 1,00 8,64 65 3,51 2,33 3,48 3,32 2,51 2,23 17,38 66 2,28 2,33 3,48 2,22 3,65 3,43 17,39 67 3,51 4,72 4,58 4,51 4,65 3,43 25,40 68 3,51 3,53 4,58 4,51 3,65 3,43 23,21 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.1 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 1 2 3 4 5 6 69 1,00 2,33 2,36 2,22 2,51 2,23 12,64 70 2,28 3,53 2,36 2,22 4,65 2,23 17,26 71 3,51 3,53 3,48 4,51 3,65 3,43 22,11 72 2,28 3,53 3,48 2,22 2,51 2,23 16,23 73 3,51 3,53 2,36 3,32 4,65 3,43 20,81 74 3,51 2,33 2,36 3,32 2,51 2,23 16,26 75 1,00 2,33 2,36 3,32 1,00 2,23 12,25 76 2,28 1,00 2,36 2,22 2,51 2,23 12,59 77 4,84 3,53 4,58 4,51 4,65 3,43 25,55 78 4,84 3,53 3,48 3,32 4,65 3,43 23,26 79 3,51 3,53 4,58 4,51 3,65 4,74 24,51 80 2,28 2,33 1,00 1,00 2,51 2,23 11,35 81 2,28 2,33 2,36 3,32 2,51 2,23 15,03 82 2,28 2,33 3,48 2,22 2,51 3,43 16,24 83 3,51 3,53 3,48 3,32 3,65 2,23 19,72 84 2,28 1,00 2,36 2,22 2,51 2,23 12,59 85 2,28 2,33 2,36 3,32 2,51 3,43 16,23 86 2,28 2,33 2,36 2,22 2,51 3,43 15,13 87 2,28 3,53 3,48 3,32 3,65 4,74 21,00 88 3,51 4,72 4,58 3,32 3,65 3,43 23,22 89 2,28 2,33 3,48 3,32 2,51 3,43 17,35 90 3,51 2,33 2,36 2,22 2,51 3,43 16,36 91 2,28 3,53 3,48 3,32 3,65 3,43 19,69 92 1,00 1,00 1,00 1,00 2,51 2,23 8,74 93 3,51 2,33 3,48 3,32 3,65 3,43 19,73 94 3,51 2,33 2,36 2,22 2,51 3,43 16,36 95 2,28 3,53 3,48 3,32 3,65 4,74 21,00 96 2,28 2,33 2,36 2,22 2,51 1,00 12,69 97 2,28 2,33 2,36 2,22 2,51 1,00 12,69 98 3,51 3,53 2,36 3,32 2,51 3,43 18,66 99 3,51 2,33 2,36 3,32 2,51 2,23 16,26 100 1,00 2,33 2,36 2,22 2,51 2,23 12,64 Universitas Sumatera Utara Tabel 2.2 Hasil Transformasi Data Ordinal ke Data Interval untuk Variabel Jalur Birokrasi No. Responden Butir SoalItem Total Skor 7 8 8 10 11 12 1 3,28 2,98 3,16 2,19 1,00 1,00 13,61 2 3,28 4,01 3,16 3,32 2,24 3,62 19,63 3 3,28 4,01 3,16 2,19 3,36 2,34 18,34 4 1,00 2,98 2,01 1,00 2,24 2,34 11,58 5 2,23 2,98 3,16 1,00 2,24 2,34 13,96 6 3,28 2,98 3,16 2,19 2,24 2,34 16,20 7 4,38 5,12 4,34 3,32 3,36 2,34 22,85 8 3,28 4,01 5,58 3,32 3,36 3,62 23,17 9 3,28 4,01 3,16 3,32 2,24 3,62 19,63 10 2,23 2,98 3,16 1,00 1,00 1,00 11,37 11 2,23 2,98 3,16 1,00 2,24 1,00 12,62 12 2,23 2,98 3,16 1,00 1,00 1,00 11,37 13 2,23 1,92 2,01 2,19 1,00 2,34 11,69 14 1,00 2,98 2,01 2,19 1,00 2,34 11,52 15 3,28 4,01 4,34 2,19 2,24 2,34 18,40 16 1,00 2,98 3,16 1,00 2,24 1,00 11,39 17 2,23 2,98 3,16 1,00 1,00 1,00 11,37 18 3,28 4,01 3,16 3,32 2,24 3,62 19,63 19 3,28 4,01 3,16 3,32 2,24 3,62 19,63 20 3,28 4,01 3,16 2,19 1,00 2,34 15,98 21 3,28 4,01 3,16 2,19 2,24 2,34 17,23 22 3,28 4,01 3,16 2,19 2,24 2,34 17,23 23 2,23 2,98 3,16 2,19 2,24 2,34 15,15 24 4,38 4,01 4,34 3,32 3,36 3,62 23,02 25 3,28 4,01 4,34 3,32 3,36 2,34 20,64 26 4,38 5,12 4,34 3,32 3,36 3,62 24,13 27 4,38 5,12 4,34 3,32 3,36 3,62 24,13 28 4,38 5,12 5,58 3,32 3,36 3,62 25,37 29 2,23 2,98 3,16 2,19 1,00 1,00 12,56 30 3,28 4,01 4,34 2,19 2,24 2,34 18,40 31 3,28 2,98 4,34 2,19 2,24 2,34 17,37 32 3,28 4,01 3,16 2,19 2,24 2,34 17,23 33 3,28 4,01 4,34 2,19 3,36 2,34 19,51 34 4,38 2,98 4,34 4,55 3,36 5,01 24,61 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.2 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 7 8 8 10 11 12 35 3,28 4,01 3,16 2,19 2,24 2,34 17,23 36 3,28 2,98 3,16 2,19 2,24 2,34 16,20 37 3,28 4,01 4,34 3,32 3,36 3,62 21,92 38 4,38 5,12 5,58 3,32 3,36 3,62 25,37 39 3,28 4,01 3,16 2,19 2,24 2,34 17,23 40 2,23 1,92 4,34 2,19 2,24 3,62 16,54 41 2,23 2,98 3,16 2,19 2,24 2,34 15,15 42 4,38 5,12 4,34 3,32 3,36 3,62 24,13 43 1,00 2,98 2,01 2,19 1,00 1,00 10,18 44 3,28 4,01 3,16 3,32 2,24 2,34 18,35 45 2,23 2,98 4,34 3,32 4,47 3,62 20,96 46 4,38 5,12 4,34 2,19 2,24 2,34 20,61 47 4,38 5,12 4,34 4,55 4,47 5,01 27,87 48 3,28 4,01 4,34 3,32 3,36 2,34 20,64 49 3,28 4,01 4,34 3,32 3,36 3,62 21,92 50 3,28 4,01 4,34 3,32 3,36 2,34 20,64 51 3,28 4,01 3,16 2,19 2,24 2,34 17,23 52 2,23 2,98 4,34 3,32 2,24 2,34 17,45 53 2,23 2,98 3,16 2,19 2,24 2,34 15,15 54 3,28 5,12 5,58 2,19 3,36 3,62 23,15 55 3,28 4,01 4,34 3,32 3,36 3,62 21,92 56 2,23 5,12 5,58 4,55 3,36 3,62 24,46 57 4,38 5,12 4,34 3,32 3,36 3,62 24,13 58 4,38 5,12 4,34 4,55 3,36 3,62 25,36 59 2,23 1,92 3,16 1,00 2,24 2,34 12,90 60 2,23 4,01 4,34 3,32 2,24 2,34 18,48 61 2,23 4,01 3,16 3,32 2,24 2,34 17,30 62 2,23 4,01 3,16 2,19 2,24 2,34 16,18 63 2,23 2,98 3,16 3,32 2,24 2,34 16,27 64 3,28 5,12 4,34 4,55 3,36 3,62 24,26 65 2,23 2,98 3,16 3,32 2,24 2,34 16,27 66 2,23 2,98 4,34 2,19 2,24 2,34 16,32 67 2,23 2,98 3,16 3,32 2,24 2,34 16,27 68 4,38 5,12 4,34 3,32 4,47 3,62 25,25 69 2,23 4,01 4,34 2,19 2,24 2,34 17,35 70 2,23 1,92 4,34 2,19 2,24 3,62 16,54 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.2 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 7 8 8 10 11 12 71 2,23 4,01 3,16 2,19 2,24 2,34 16,18 72 4,38 5,12 4,34 3,32 3,36 3,62 24,13 73 2,23 1,92 2,01 2,19 1,00 1,00 10,35 74 4,38 2,98 3,16 3,32 2,24 2,34 18,42 75 2,23 2,98 4,34 3,32 4,47 3,62 20,96 76 2,23 2,98 4,34 3,32 4,47 3,62 20,96 77 4,38 5,12 5,58 4,55 4,47 3,62 27,72 78 3,28 4,01 4,34 3,32 3,36 2,34 20,64 79 4,38 5,12 5,58 3,32 2,24 2,34 22,98 80 3,28 4,01 4,34 3,32 3,36 2,34 20,64 81 2,23 2,98 2,01 1,00 1,00 1,00 10,22 82 3,28 4,01 4,34 2,19 3,36 2,34 19,51 83 3,28 4,01 4,34 2,19 2,24 2,34 18,40 84 2,23 2,98 3,16 1,00 1,00 1,00 11,37 85 2,23 2,98 2,01 2,19 2,24 2,34 14,00 86 2,23 4,01 3,16 2,19 2,24 2,34 16,18 87 4,38 5,12 3,16 3,32 3,36 3,62 22,95 88 3,28 4,01 4,34 4,55 3,36 3,62 23,15 89 3,28 2,98 3,16 3,32 3,36 3,62 19,71 90 1,00 1,92 2,01 2,19 2,24 2,34 11,71 91 2,23 1,92 3,16 2,19 2,24 1,00 12,75 92 2,23 2,98 3,16 2,19 1,00 2,34 13,90 93 2,23 2,98 3,16 2,19 1,00 2,34 13,90 94 2,23 2,98 3,16 1,00 1,00 2,34 12,71 95 2,23 4,01 4,34 3,32 2,24 2,34 18,48 96 2,23 4,01 3,16 2,19 2,24 2,34 16,18 97 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 6,00 98 1,00 2,98 2,01 1,00 1,00 1,00 8,99 99 3,28 4,01 4,34 2,19 2,24 2,34 18,40 100 3,28 2,98 3,16 2,19 2,24 2,34 16,20 Universitas Sumatera Utara Tabel 2.3 Hasil Transformasi Data Ordinal ke Data Interval untuk Variabel Biaya Pengurusan No. Responden Butir SoalItem Total Skor 13 14 15 16 17 18 1 4,61 2,55 2,40 2,20 3,71 3,32 18,78 2 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 2,24 12,15 3 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 4 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 5 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 6 2,96 2,55 2,40 1,00 2,36 2,24 13,51 7 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 2,24 12,15 8 2,96 2,55 3,56 2,20 2,36 2,24 15,86 9 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 10 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 11 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 12 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 13 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 14 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 15 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 16 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 17 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,24 7,24 18 2,96 2,55 1,00 2,20 2,36 2,24 13,30 19 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 20 4,61 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 13,76 21 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 22 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 23 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 24 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 25 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 26 4,61 4,05 4,29 3,13 3,71 3,32 23,11 27 2,96 2,55 2,40 3,13 3,71 3,32 18,07 28 4,61 4,05 3,56 3,13 3,71 2,24 21,30 29 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 30 2,96 4,05 3,56 3,13 3,71 2,24 19,65 31 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 32 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 33 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 34 2,96 2,55 2,40 3,13 3,71 3,32 18,07 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.3 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 13 14 15 16 17 18 35 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 36 2,96 2,55 2,40 1,00 2,36 2,24 13,51 37 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 3,32 15,78 38 4,61 4,05 2,40 2,20 2,36 4,65 20,27 39 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 40 5,48 2,55 1,00 2,20 2,36 2,24 15,82 41 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 42 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 6,00 43 2,96 2,55 2,40 1,00 2,36 2,24 13,51 44 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 45 2,96 2,55 2,40 3,13 2,36 3,32 16,72 46 1,00 2,55 1,00 1,00 1,00 1,00 7,55 47 2,96 2,55 2,40 3,13 3,71 3,32 18,07 48 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 49 4,61 5,07 3,56 3,13 3,71 3,32 23,39 50 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 51 2,96 2,55 2,40 3,13 3,71 2,24 16,99 52 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 53 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 54 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 55 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 56 4,61 4,05 4,29 3,13 3,71 3,32 23,11 57 2,96 2,55 2,40 3,13 3,71 3,32 18,07 58 4,61 4,05 3,56 3,13 2,36 3,32 21,03 59 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 60 2,96 4,05 3,56 3,13 3,71 2,24 19,65 61 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 62 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 63 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 64 2,96 2,55 2,40 3,13 3,71 3,32 18,07 65 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 66 2,96 1,00 2,40 2,20 2,36 2,24 13,15 67 2,96 4,05 4,29 3,13 3,71 3,32 21,46 68 4,61 4,05 2,40 2,20 3,71 3,32 20,29 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.3 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 13 14 15 16 17 18 69 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 70 5,48 2,55 1,00 2,20 2,36 2,24 15,82 71 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 72 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 6,00 73 1,00 2,55 1,00 2,20 1,00 1,00 8,75 74 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 75 2,96 2,55 2,40 3,13 2,36 3,32 16,72 76 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 77 2,96 2,55 2,40 3,13 3,71 3,32 18,07 78 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 79 2,96 2,55 2,40 3,13 3,71 3,32 18,07 80 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 2,24 14,70 81 2,96 2,55 2,40 3,13 3,71 3,32 18,07 82 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 83 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 84 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 85 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 86 2,96 2,55 3,56 2,20 1,00 1,00 13,26 87 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 88 2,96 2,55 2,40 2,20 2,36 3,32 15,78 89 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 90 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 91 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 92 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 93 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 94 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 95 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 96 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 97 2,96 1,00 1,00 1,00 2,36 1,00 9,32 98 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 99 2,96 2,55 1,00 1,00 2,36 2,24 12,11 100 2,96 2,55 2,40 1,00 1,00 1,00 10,91 Universitas Sumatera Utara Tabel 2.4 Hasil Transformasi Data Ordinal ke Data Interval untuk Variabel Biaya Pengurusan No. Responden Butir SoalItem Total Skor 19 20 21 22 23 24 1 1,00 1,00 2,32 2,38 1,00 2,29 9,99 2 2,23 2,31 2,32 3,65 3,28 3,52 17,31 3 2,23 3,51 2,32 3,65 3,28 3,52 18,51 4 3,39 3,51 2,32 2,38 3,28 3,52 18,41 5 4,65 4,74 3,34 4,97 4,42 4,84 26,97 6 3,39 3,51 2,32 3,65 3,28 2,29 18,45 7 4,65 3,51 3,34 3,65 3,28 3,52 21,95 8 3,39 3,51 3,34 3,65 3,28 2,29 19,46 9 1,00 2,31 2,32 2,38 1,00 2,29 11,30 10 3,39 2,31 2,32 3,65 2,20 3,52 17,39 11 2,23 2,31 1,00 2,38 2,20 4,84 14,95 12 2,23 2,31 1,00 2,38 1,00 2,29 11,20 13 2,23 3,51 2,32 2,38 2,20 2,29 14,92 14 3,39 4,74 4,40 3,65 3,28 3,52 22,99 15 3,39 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 15,90 16 2,23 2,31 3,34 2,38 3,28 2,29 15,82 17 3,39 3,51 2,32 3,65 3,28 3,52 19,68 18 3,39 3,51 4,40 4,97 4,42 3,52 24,22 19 2,23 3,51 3,34 2,38 2,20 2,29 15,94 20 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 14,74 21 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 14,74 22 3,39 3,51 4,40 3,65 4,42 3,52 22,90 23 1,00 1,00 2,32 1,00 1,00 1,00 7,32 24 2,23 3,51 4,40 3,65 2,20 3,52 19,51 25 3,39 2,31 3,34 2,38 3,28 3,52 18,22 26 1,00 1,00 2,32 1,00 1,00 1,00 7,32 27 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 14,74 28 2,23 2,31 2,32 3,65 2,20 2,29 14,99 29 3,39 4,74 4,40 3,65 3,28 3,52 22,99 30 3,39 3,51 4,40 3,65 3,28 3,52 21,76 31 3,39 2,31 2,32 3,65 3,28 3,52 18,47 32 1,00 1,00 2,32 2,38 2,20 1,00 9,90 33 2,23 1,00 2,32 1,00 2,20 2,29 11,03 34 2,23 2,31 3,34 2,38 1,00 2,29 13,54 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.4 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 19 20 21 22 23 24 35 1,00 2,31 2,32 2,38 2,20 2,29 12,49 36 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 1,00 13,44 37 2,23 2,31 4,40 3,65 3,28 3,52 19,39 38 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 14,74 39 2,23 2,31 2,32 2,38 2,20 2,29 13,72 40 3,39 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 15,90 41 2,23 2,31 4,40 3,65 2,20 3,52 18,31 42 2,23 2,31 4,40 3,65 2,20 2,29 17,07 43 3,39 2,31 3,34 2,38 2,20 3,52 17,13 44 2,23 3,51 3,34 2,38 3,28 2,29 17,02 45 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 14,74 46 3,39 3,51 2,32 3,65 4,42 3,52 20,82 47 3,39 3,51 4,40 3,65 3,28 3,52 21,76 48 3,39 3,51 4,40 3,65 4,42 3,52 22,90 49 4,65 3,51 4,40 4,97 3,28 3,52 24,34 50 3,39 3,51 4,40 3,65 3,28 4,84 23,08 51 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 14,74 52 3,39 3,51 4,40 3,65 4,42 3,52 22,90 53 1,00 1,00 2,32 1,00 1,00 1,00 7,32 54 2,23 3,51 4,40 3,65 2,20 3,52 19,51 55 3,39 2,31 3,34 2,38 3,28 3,52 18,22 56 1,00 1,00 2,32 1,00 1,00 1,00 7,32 57 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 14,74 58 2,23 2,31 2,32 3,65 2,20 2,29 14,99 59 3,39 4,74 4,40 3,65 3,28 3,52 22,99 60 3,39 3,51 4,40 3,65 3,28 3,52 21,76 61 3,39 2,31 2,32 3,65 3,28 3,52 18,47 62 1,00 1,00 2,32 2,38 2,20 1,00 9,90 63 2,23 1,00 2,32 1,00 2,20 2,29 11,03 64 2,23 2,31 3,34 2,38 1,00 2,29 13,54 65 1,00 2,31 2,32 2,38 2,20 2,29 12,49 66 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 1,00 13,44 67 2,23 2,31 4,40 3,65 3,28 3,52 19,39 68 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 14,74 69 2,23 2,31 2,32 2,38 2,20 2,29 13,72 70 3,39 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 15,90 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.4 No. Responden Butir SoalItem Total Skor 19 20 21 22 23 24 71 2,23 2,31 4,40 3,65 2,20 3,52 18,31 72 2,23 2,31 4,40 3,65 2,20 2,29 17,07 73 3,39 2,31 3,34 2,38 2,20 3,52 17,13 74 2,23 3,51 3,34 2,38 3,28 2,29 17,02 75 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 14,74 76 3,39 3,51 2,32 3,65 4,42 3,52 20,82 77 3,39 3,51 4,40 3,65 3,28 3,52 21,76 78 3,39 3,51 4,40 3,65 4,42 3,52 22,90 79 4,65 3,51 4,40 4,97 3,28 3,52 24,34 80 3,39 3,51 4,40 3,65 3,28 4,84 23,08 81 1,00 1,00 2,32 2,38 1,00 2,29 9,99 82 2,23 2,31 2,32 3,65 3,28 3,52 17,31 83 2,23 3,51 2,32 3,65 3,28 3,52 18,51 84 3,39 3,51 2,32 2,38 3,28 3,52 18,41 85 4,65 4,74 3,34 4,97 4,42 4,84 26,97 86 3,39 3,51 2,32 3,65 3,28 2,29 18,45 87 4,65 3,51 3,34 3,65 3,28 3,52 21,95 88 3,39 3,51 3,34 3,65 3,28 2,29 19,46 89 1,00 2,31 2,32 2,38 1,00 2,29 11,30 90 3,39 2,31 2,32 3,65 2,20 3,52 17,39 91 2,23 2,31 1,00 2,38 2,20 4,84 14,95 92 2,23 2,31 1,00 2,38 1,00 2,29 11,20 93 2,23 3,51 2,32 2,38 2,20 2,29 14,92 94 3,39 4,74 4,40 3,65 3,28 3,52 22,99 95 3,39 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 15,90 96 2,23 2,31 3,34 2,38 3,28 2,29 15,82 97 3,39 3,51 2,32 3,65 3,28 3,52 19,68 98 3,39 3,51 4,40 4,97 4,42 3,52 24,22 99 2,23 3,51 3,34 2,38 2,20 2,29 15,94 100 2,23 2,31 3,34 2,38 2,20 2,29 14,74 Universitas Sumatera Utara Tabel 2.5 Data Total Skor setelah di Transformasi No. Responden X 1 Cara Pelayanan X 2 Jalur Birokrasi X 3 Biaya Pengurusan X 4 Informasi Pengurusan Y Kepuasan Masyarakat 1 15,03 13,61 18,78 9,99 1 2 16,24 19,63 12,15 17,31 1 3 19,72 18,34 10,91 18,51 1 4 12,59 11,58 10,91 18,41 5 16,23 13,96 10,91 26,97 1 6 15,13 16,20 13,51 18,45 1 7 21,00 22,85 12,15 21,95 1 8 23,22 23,17 15,86 19,46 1 9 17,35 19,63 10,91 11,30 1 10 12,42 11,37 10,91 17,39 11 12,56 12,62 9,32 14,95 12 8,74 11,37 9,32 11,20 13 19,73 11,69 10,91 14,92 14 16,36 11,52 9,32 22,99 15 21,00 18,40 12,11 15,90 1 16 12,69 11,39 10,91 15,82 17 12,69 11,37 7,24 19,68 18 18,66 19,63 13,30 24,22 1 19 16,26 19,63 14,70 15,94 1 20 12,64 15,98 13,76 14,74 21 13,92 17,23 12,11 14,74 1 22 17,35 17,23 10,91 22,90 1 23 17,47 15,15 12,11 7,32 1 24 20,92 23,02 14,70 19,51 1 25 20,92 20,64 14,70 18,22 1 26 26,85 24,13 23,11 7,32 1 27 24,56 24,13 18,07 14,74 1 28 25,40 25,37 21,30 14,99 1 29 13,92 12,56 9,32 22,99 30 20,92 18,40 19,65 21,76 1 31 18,67 17,37 9,32 18,47 1 32 17,38 17,23 10,91 9,90 1 33 19,73 19,51 14,70 11,03 1 34 8,64 24,61 18,07 13,54 1 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.5 No. Responden X 1 Cara Pelayanan X 2 Jalur Birokrasi X 3 Biaya Pengurusan X 4 Informasi Pengurusan Y Kepuasan Masyarakat 35 17,38 17,23 9,32 12,49 1 36 17,39 16,20 13,51 13,44 1 37 25,40 21,92 15,78 19,39 1 38 23,21 25,37 20,27 14,74 1 39 12,64 17,23 14,70 13,72 1 40 17,26 16,54 15,82 15,90 1 41 22,11 15,15 12,11 18,31 1 42 16,23 24,13 6,00 17,07 1 43 20,81 10,18 13,51 17,13 44 16,26 18,35 14,70 17,02 1 45 12,25 20,96 16,72 14,74 1 46 12,59 20,61 7,55 20,82 47 25,55 27,87 18,07 21,76 1 48 23,26 20,64 14,70 22,90 1 49 24,51 21,92 23,39 24,34 1 50 11,35 20,64 14,70 23,08 1 51 13,92 17,23 16,99 14,74 1 52 17,35 17,45 10,91 22,90 1 53 17,47 15,15 12,11 7,32 1 54 20,92 23,15 12,11 19,51 1 55 20,92 21,92 12,11 18,22 1 56 26,85 24,46 23,11 7,32 1 57 24,56 24,13 18,07 14,74 1 58 25,40 25,36 21,03 14,99 1 59 13,92 12,90 9,32 22,99 60 20,92 18,48 19,65 21,76 1 61 18,67 17,30 9,32 18,47 1 62 17,38 16,18 10,91 9,90 1 63 19,73 16,27 14,70 11,03 1 64 8,64 24,26 18,07 13,54 1 65 17,38 16,27 9,32 12,49 1 66 17,39 16,32 13,15 13,44 1 67 25,40 16,27 21,46 19,39 1 68 23,21 25,25 20,29 14,74 1 69 12,64 17,35 14,70 13,72 1 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.5 No. Responden X 1 Cara Pelayanan X 2 Jalur Birokrasi X 3 Biaya Pengurusan X 4 Informasi Pengurusan Y Kepuasan Masyarakat 70 17,26 16,54 15,82 15,90 1 71 22,11 16,18 12,11 18,31 1 72 16,23 24,13 6,00 17,07 1 73 20,81 10,35 8,75 17,13 74 16,26 18,42 14,70 17,02 1 75 12,25 20,96 16,72 14,74 1 76 12,59 20,96 9,32 20,82 77 25,55 27,72 18,07 21,76 1 78 23,26 20,64 14,70 22,90 1 79 24,51 22,98 18,07 24,34 1 80 11,35 20,64 14,70 23,08 1 81 15,03 10,22 18,07 9,99 1 82 16,24 19,51 9,32 17,31 1 83 19,72 18,40 10,91 18,51 1 84 12,59 11,37 9,32 18,41 85 16,23 14,00 10,91 26,97 1 86 15,13 16,18 13,26 18,45 1 87 21,00 22,95 12,11 21,95 1 88 23,22 23,15 15,78 19,46 1 89 17,35 19,71 10,91 11,30 1 90 16,36 11,71 10,91 17,39 91 19,69 12,75 9,32 14,95 92 8,74 13,90 9,32 11,20 93 19,73 13,90 10,91 14,92 94 16,36 12,71 9,32 22,99 95 21,00 18,48 12,11 15,90 1 96 12,69 16,18 10,91 15,82 97 12,69 6,00 9,32 19,68 98 18,66 8,99 12,11 24,22 1 99 16,26 18,40 12,11 15,94 1 100 12,64 16,20 10,91 14,74 Universitas Sumatera Utara Lampiran 3: Output SPSS 16.0 Hasil Output Uji Validitas dengan Menggunakan SPSS 16.0

1. Variabel Cara Pelayanan X

1 Korelasi Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Item_5 Item_6 Total_item Item_1 Korelasi Pearson 1 .563 .612 .605 .581 .440 .771 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_2 Korelasi Pearson .563 1 .728 .656 .629 .554 .841 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_3 Korelasi Pearson .612 .728 1 .749 .558 .621 .873 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_4 Korelasi Pearson .605 .656 .749 1 .579 .634 .864 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_5 Korelasi Pearson .581 .629 .558 .579 1 .520 .790 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_6 Korelasi Pearson .440 .554 .621 .634 .520 1 .767 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Total_i tem Korelasi Pearson .771 .841 .873 .864 .790 .767 1 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 . Korelasi signifikan pada tingkat 0,01 2-tailed Universitas Sumatera Utara

2. Variabel Jalur Birokrasi X

2 Korelasi Item_7 Item_8 Item_9 Item_10 Item_11 Item_12 Total_item Item_7 Korelasi Pearson 1 .730 .599 .578 .559 .573 .823 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_8 Korelasi Pearson .730 1 .638 .559 .554 .504 .816 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_9 Korelasi Pearson .599 .638 1 .581 .678 .578 .821 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_10 Korelasi Pearson .578 .559 .581 1 .697 .745 .833 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_11 Korelasi Pearson .559 .554 .678 .697 1 .742 .847 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_12 Korelasi Pearson .573 .504 .578 .745 .742 1 .821 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Total_it em Korelasi Pearson .823 .816 .821 .833 .847 .821 1 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 . Korelasi signifikan pada tingkat 0,01 2-tailed Universitas Sumatera Utara

3. Variabel Biaya Pengurusan X

3 Korelasi Item_13 Item_14 Item_15 Item_16 Item_17 Item_18 Total_item Item_13 Korelasi Pearson 1 .447 .272 .303 .382 .379 .552 Sig. 2-tailed .000 .006 .002 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_14 Korelasi Pearson .447 1 .717 .555 .302 .584 .772 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .002 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_15 Korelasi Pearson .272 .717 1 .633 .259 .417 .728 Sig. 2-tailed .006 .000 .000 .009 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_16 Korelasi Pearson .303 .555 .633 1 .718 .755 .895 Sig. 2-tailed .002 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_17 Korelasi Pearson .382 .302 .259 .718 1 .704 .749 Sig. 2-tailed .000 .002 .009 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_18 Korelasi Pearson .379 .584 .417 .755 .704 1 .857 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Total_it em Korelasi Pearson .552 .772 .728 .895 .749 .857 1 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 . Korelasi signifikan pada tingkat 0,01 2-tailed Universitas Sumatera Utara

4. Variabel Informasi Pengurusan X

4 Korelasi Item_19 Item_20 Item_21 Item_22 Item_23 Item_24 Total_item Item_19 Korelasi Pearson 1 .688 .402 .662 .708 .651 .847 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_20 Korelasi Pearson .688 1 .447 .686 .701 .600 .848 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_21 Korelasi Pearson .402 .447 1 .473 .418 .291 .644 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .003 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_22 Korelasi Pearson .662 .686 .473 1 .705 .667 .859 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_23 Korelasi Pearson .708 .701 .418 .705 1 .627 .861 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item_24 Korelasi Pearson .651 .600 .291 .667 .627 1 .782 Sig. 2-tailed .000 .000 .003 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Total_ite m Korelasi Pearson .847 .848 .644 .859 .861 .782 1 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 . Korelasi signifikan pada tingkat 0,01 2-tailed Universitas Sumatera Utara Hasil Output Uji Validitas dengan Menggunakan SPSS 16.0

1. Variabel Cara Pelayanan X

1 SKALA: SEMUA VARIABEL Ringkasan Pengolahan Kasus N Kasus Valid 100 100.0 Dikeluarkan a .0 Total 100 100.0 a. Listwise penghapusan berdasarkan semua variabel dalam prosedur. Statistik Reliabilitas Cronbachs Alpha N Item .901 6

2. Variabel Jalur Birokrasi X

2 SKALA: SEMUA VARIABEL Ringkasan Pengolahan Kasus N Kasus Valid 100 100.0 Dikeluarkan a .0 Total 100 100.0 a. Listwise penghapusan berdasarkan semua variabel dalam prosedur. Statistik Reliabilitas Cronbachs Alpha N Item .906 6 Universitas Sumatera Utara

3. Variabel Biaya Pengurusan X

3 SKALA: SEMUA VARIABEL Ringkasan Pengolahan Kasus N Cases Valid 100 100.0 Dikeluarkan a .0 Total 100 100.0 a. Listwise penghapusan berdasarkan semua variabel dalam prosedur. Statistik Reliabilitas Cronbachs Alpha N Item .858 6

4. Variabel Informasi Pengurusan X

4 SKALA: SEMUA VARIABEL Ringkasan Pengolahan Kasus N Kasus Valid 100 100.0 Dikeluarkan a .0 Total 100 100.0 a. Listwise penghapusan berdasarkan semua variabel dalam prosedur. Statistik Reliabilitas Cronbachs Alpha N Item 0.888 6 Universitas Sumatera Utara Hasil Output Analisis Regresi Logistik dengan menggunakan SPSS 16.0 Ringkasan Pengolahan Kasus Kasus yang Tertimbang a N Persentase Kasus yang dipilih Masuk dalam Analisis 100 100,0 Kasus yang tinggal 0,0 Total 100 100,0 Kasus yang tidak dipilih 0,0 Total 100 100,0 a. Lihat tabel klasifikasi untuk jumlah total kasus. Pengkodean Variabel Dependen Original Value Internal Value Tidak puas Puas 1 Block 0: Beginning Blok Tahapan Iterasi

a,b,c