Definisi Operasional Variabel Penelitian

2.6 Definisi Operasional Variabel Penelitian

Untuk memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka variabel-variabel yang akan diteliti sebagai berikut: a. Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab timbulnya perubahan variabel dependen. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen adalah cara pelayanan , jalur birokrasi , biaya pengurusan dan informasi pengurusan . b. Variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya perubahan variabel independen. Dalam penelitian ini variabel dependen kategorik yang bersifat dikotomusbiner yaitu diberi kode 0 jika tidak puas, diberi kode 1 jika puas dan yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan masyarakat . Tabel 2.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian No. Variabel Definisi Operasional Indikator Pengukuran 1 Cara Pelayanan X 1 Pelayanan adalah cara melayani, membantu menyiapkan atau mengurus keperluan seseorang atau kelompok orang. 1. Kebersihan ruang tunggu 2. Kecepatan petugas 3. Kesopanan dan keramahan petugas 4. Kedisiplinan petugas 5. Kepastian petugas memberikan pelayanan 6. Tanggung jawab petugas Skala Likert Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.1 No. Variabel Definisi Operasional Indikator Pengukuran 2. Jalur Birokrasi X 2 Birokrasi sebagai suatu istilah kolektif bagi suatu badan yang terdiri atas pejabat-pejabat atau sekelompok yang pasti dan jelas pekerjaannya serta pengaruhnya dapat dilihat pada semua macam organisasi. 1. Kemudahan prosedur pelayanan 2. Kesesuaian persyaratan pelayanan kepatuhan terhadap tata tertib 3. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan 4. Ketepatan pelaksanaan 5. Pembenahan sistim dan prosedur birokrasi pelayanan 6. Cara pelayanan yang diberikan petugas pelayanan Skala Likert 3. Biaya Pengurusan X 3 Biaya adalah harga perolehan yang dikorbankan atau digunakan dalam rangka memperoleh penghasilan atau revenue yang akan dipakai sebagai pengurang penghasilan. 1. Kewajaran biaya pengurusan 2. Kesesuaian antara biaya pengurusan 3. Rincian biaya pengurusan 4. Ketegasan pemerintah dalam menangani calo Skala Likert Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 2.1 No. Variabel Definisi Operasional Indikator Pengukuran 5. Biaya yang mengalami perubahan dari waktu ke waktu 6. Biaya pengurusan KK yang masih perlu ditinjau 4. Informasi Pengurusan X 4 Informasi adalah data yang telah diprosesdiolah ke dalam bentuk yang sangat berarti untuk penerimanya dan merupakan nilai yang sesungguhnya atau dipahami dalam tindakan atau keputusan yang sekarang atau nantinya 1. Informasi pengurusan KK 2. Penyampaian informasi pengurusan KK 3. Sosialisasi tentang informasi pengurusan KK 4. Kesesuaian informasi yang diterima dengan kenyataan dilapangan 5. Penyediaan informasi ”mading” tentang tata cara pengurusan KK 6. Tanpa bantuan petugas masyarakat kesulitan atau tidak dalam menangani pengurusan KK Skala Likert 5. Kepuasan Masyarakat Y Ukuran akseptasi dari pelayanan publik adalah kepuasan masyarakat 1. Puas 2. Tidak puas Skala Guttman Universitas Sumatera Utara

2.7 Tahapan Penelitian