10 maka dapat disimpulkan bahwa model tidak terjadi multikolinearitas.
b. Uji Heteroskedastisitas Bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Dari hasil perhitungan diperoleh sebagai berikut:
Tabel 5.8 Rangkuman Hasil Uji
Heteroskedastisitas
No. Variabel
Sig Kriteria
1. Konsep Diri
0,951 0,05
2. Kepuasan Kerja
0,549 0,05
3. Budaya Organisasi
0,268 0,05
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai sig. lebih besar dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel konsep diri, kepuasan kerja,
dan budaya organisasi tidak terjadi heteroskedastisitas.
C. Pengujian Hipotesis
Untuk menguji hipotesis penelitian pertama, kedua, dan ketiga digunakan analisis regresi linear sederhana, sedangkan untuk menguji
hipotesis keempat digunakan analisis regresi ganda tiga prediktor. Berikut ini analisis hipotesis penelitian
1. Pengaruh Konsep Diri X1 terhadap Kualitas Pelayanan Y Dari hasil analisis regresi linear dengan bantuan program komputer
SPSS diperoleh harga koefisien korelasi atau rxy sebesar 0,628, koefisien determinasi sebesar 0,395 dan persamaan regresi Y = 24,083 + 0,698 X1.
Untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang sesungguhnya antara variabel konsep diri dengan kualitas pelayanan maka perlu dilakukan
dengan uji t pada taraf signifikansi 5 atau 0,05 dan db = n-2 dengan jumlah responsen sebanyak 60.
Tabel 5.9 Rangkuman Hasil Analisis Regresi Variabel Konsep Diri
B Std Error
Beta t
Sig R
Constant 24.083
8.464 2.845
.006 Konsep Diri
.698 .628
6.149 .000
.628
Dari hasil perhitungan tersebut diperoleh bahwa t hitung t tabel atau t hitung 6,149 t tabel 1,672 maka hipotesis pertama yang
menyatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan konsep diri dengan kualitas pelayanan gagal ditolak.
2. Pengaruh Kepuasan Kerja X2 terhadap Kualitas Pelayanan Y Dari hasil analisis regresi linear dengan bantuan program komputer
SPSS diperoleh harga koefisien korelasi atau rxy sebesar 0,701, koefisien determinasi sebesar 0,492 dan persamaan regresi Y = 10,616 + 1,222 X2.
Untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang sesungguhnya antara variabel kepuasan kerja dengan kualitas pelayanan maka perlu dilakukan
dengan uji t pada taraf signifikasi 5 atau 0,05 dan db = n-2 dengan jumlah responsen sebanyak 60.
Tabel 5.10 Rangkuman Hasil Analisis Regresi Variabel Kepuasan Kerja
B Std. Error
Beta t
Sig R
Constant 10.616
8.479 1.213
.230 Kepuasan Kerja
1.222 .163
.701 7.488
.000 .701
Dari hasil perhitungan tersebut diperoleh bahwa t hitung t tabel atau t hitung 7,488 t tabel 1,672 maka hipotesis kedua yang menyatakan
terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kepuasan kerja dengan kualitas pelayanan gagal ditolak.
3. Pengaruh Budaya Organisasi X3 terhadap Kualitas Pelayanan Y Dari hasil analisis regresi linear dengan bantuan program komputer
SPSS diperoleh harga koefisien korelasi atau rxy sebesar 0,506, koefisien determinasi sebesar 0,313 dan persamaan regresi Y = 2,755 + 1,003 X3.
Untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang sesungguhnya antara variabel budaya organisasi dengan kualitas pelayanan maka perlu
dilakukan dengan uji t pada taraf signifikasi 5 atau 0,05 dan db = n-2 dengan jumlah responsen sebanyak 60.
Tabel 5.11 Rangkuman Hasil Analisis Regresi Variabel Budaya Organisasi
B Std. Error
Beta t
Sig. R
Constant 2.775
14.226 .195
.846 Budaya Organisasi
1.003 .195
.560 5.144
.000 .560
Dari hasil perhitungan tersebut diperoleh bahwa t hitung t tabel atau t hitung 5,144 t tabel 1,672 maka hipotesis ketiga yang menyatakan
terdapat pengaruh yang positif dan signifikan budaya organisasi dengan kualitas pelayanan gagal ditolak.
4. Pengaruh Konsep Diri X1, Kepuasan Kerja X2 dan Budaya Organisasi X3 terhadap Kualitas Pelayanan Y
Dari hasil analisis regresi ganda tiga prediktor dengan bantuan program komputer SPSS diperoleh harga konstanta Y sebesar – 21,609
sedangkan koefisien regresi prediktor X1 sebesar 0,373, koefisien prediktor X2 sebesar 0,679 dan koefisien prediktor X3 sebesar 0,462.
Untuk menguji signifikasi harga koefisien korelasi ganda R dilakukan dengan uji F dengan mengambil taraf signifikasi 5 atau 0,05.
Rangkuman hasil perhitungan dapat dilihat pada tabel di bawah ini Tabel 13
Rangkuman Hasil Analisis Regresi Ganda Tiga Prediktor Sumber Jk
Df Rk
Hasil Observasi
F tabel 5
Regresi 3912,197
3 1304,066
31,511 2,769
Residu 2317,537
56 41,385
Total 6229,733
59 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasarkan perhitungan di atas diperoleh harga F hitung sebesar 31,511 sedangkan harga F tabel sebesar 2,769 F hitung F tabel.
Dengan demikian hipotesis keempat yang menyatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan konsep diri, kepuasan kerja, dan budaya
organisasi terhadap kualitas pelayanan gagal ditolak.
D. Pembahasan Hasil Penelitian
