Batasan Masalah Rumusan Masalah

5 Kepuasan Kerja, dan Budaya Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Studi Kasus di Mirota Godean”.

B. Batasan Masalah

Kualitas pelayanan banyak dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain konsep diri, kepuasan kerja, dan budaya organisasi. Orang yang mempunyai konsep diri tinggi akan berusaha untuk menggunakan segala kelebihannya untuk bekerja dengan baik. Kepuasan kerja sangat penting untuk aktualisasi diri. Karyawan yang tidak mempunyai kepuasan kerja tidak akan pernah mencapai kematangan psikologis. Hal tersebut akan berpengaruh terhadap kinerja, lebih- lebih dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Selain itu faktor lain yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah budaya organisasi yang merupakan asumsi dasar yang dianut oleh perusahaan. Budaya yang tercipta akan mempengaruhi kinerja karyawan karena dalam keyakinan tersebut mengandung norma yang mengatur tingkah laku anggota organisasi dan penetapan tujuan yang hendak dicapai oleh perusahaan. Ada berbagai faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan karyawan pada suatu perusahaan. Fokus penelitian ini adalah pada konsep diri, kepuasan kerja, dan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan karyawan. 6

C. Rumusan Masalah

Kualitas pelayanan karyawan banyak dipengaruhi beberapa faktor antara lain konsep diri, kepuasan kerja dan budaya organisasi. Seseorang yang mempunyai konsep diri tinggi akan berusaha untuk menggunakan kelebihannya sehingga dapat bekerja dengan baik. Kepuasan kerja penting untuk aktualisasi diri. Karyawan yang tidak mempunyai kepuasan kerja tidak akan pernah mencapai kematangan psikologis. Selain kedua faktor tersebut ada faktor lain yang mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan yaitu budaya organisasi yang merupakan asumsi dasar dan keyakinan yang dianut oleh anggota organisasi. Budaya organisasi yang baik akan mempengaruhi kinerja dan kualitas kerja karyawan. Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. 1. Apakah ada pengaruh positif dan signifikan konsep diri terhadap kualitas pelayanan? 2. Apakah ada pengaruh positif dan signifikan kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan? 3. Apakah ada pengaruh positif dan signifikan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan? 4. Apakah ada pengaruh positif dan signifikan konsep diri, kepuasan kerja, dan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan? 7

D. Tujuan Penelitian