500.000,00 - Rp. 1.000.000,00. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan per bulan dapat dilihat pada Gambar 10.
Gambar 10. Karakteristik konsumen laptop Asus berdasarkan pendapatan atau uang saku per bulan
4.3 Proses Pengambilan Keputusan
Pada dasarnya, proses pengambilan keputusan tidak spontan atau muncul begitu saja. Proses pengambilan keputusan melewati beberapa
tahapan yang terdiri dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluasi pasca pembelian.
Proses ini juga dilewati oleh para konsumen dalam pengambilan keputusan pada pembelian laptop Asus.
4.3.1 Pengenalan Kebutuhan
Perilaku proses keputusan pembelian dimulai dengan adanya pengenalan kebutuhan. Definisi pengenalan kebutuhan adalah suatu
persepsi atas perbedaan antara keadaan yang diinginkan dengan situasi aktual yang memadai untuk menggugah dan mengaktifkan proses
kebutuhan Engel et al, 1994. Dalam penelitian ini, untuk menganalisis tahap pengenalan
kebutuhan konsumen saat membeli laptop Asus, diberikan tiga pertanyaan kepada seratus responden terkait manfaat yang diharapkan dari pembelian
laptop Asus, motivasi dalam penggunaan laptop Asus, dan halangan dalam pembelian laptop Asus. Pengenalan kebutuhan terhadap laptop Asus
≤ Rp. 500.000,00 7
Pendapatan per bulan
Rp. 1.500.001,00-Rp.2.500.000,00 5
Rp.1.000.001,00-Rp.1.500.000,00 23
Rp.500.001,00-Rp.1.000.000 65
dimulai ketika konsumen mengharapkan manfaat dari produk tersebut. Gambar 11 menyajikan manfaat yang diharapkan responden dari laptop
merek Asus.
Gambar 11. Sebaran responden berdasarkan manfaat yang diharapkan dari pembelian laptop Asus
Berdasarkan hasil kuesioner yang ditampilkan pada Gambar 11, dapat dilihat bahwa mayoritas konsumen mencari manfaat utama yang
diharapkan dari pembelian laptop Asus adalah untuk pemenuhan aktivitas perkuliahan. Manfaat kedua yang diharapkan responden adalah untuk
pemenuhan hiburan atau entertainment. Manfaat yang diharapkan lainnya yaitu untuk meningkatkan gaya hidup, sebagai simbol kelas sosial, dimana
pada kedua manfaat tersebut hanya dipilih oleh minoritas responden. Proses pengenalan kebutuhan dan manfaat yang akan diperoleh
konsumen ketika membeli dan menggunakan laptop merek Asus membuat konsumen memiliki motivasi untuk melakukan pembelian dan penggunaan.
Gambar 12 menyajikan data tentang motivasi responden menggunakan laptop merek Asus.
Berdasarkan hasil kuesioner yang disajikan pada Gambar 12, dapat dilihat bahwa motivasi utama dalam pembelian dan penggunaan laptop
Asus adalah mendapatkan manfaat dan kegunaan. Motivasi harga yang terjangkau menjadi motivasi terbanyak kedua yang dipilih oleh kebanyakan
10 20
30 40
50 60
70 80
90 100
Pemenuhan aktivitas
perkuliahan Pemenuhan
hiburan Meningkatkan
gaya hidup Simbol kelas
sosial Lainnya
Jum lah
r es
po nden
responden. Selanjutnya terdapat motivasi pengaruh teman, perwujudan gaya hidup, pengaruh keluarga, dan lainnya.
Gambar 12. Sebaran responden berdasarkan motivasi pembelian dan penggunaan laptop Asus
Selain adanya motivasi, terdapat beberapa faktor yang menjadi halangan bagi responden dalam pembelian laptop Asus. Gambar 13
menyajikan hasil analisis kuesioner tentang faktor-faktor yang menjadi halangan dalam pembelian laptop Asus.
Gambar 13. Sebaran responden berdasarkan halangan pembelian laptop Asus
Faktor yang menjadi halangan utama dalam pembelian laptop Asus adalah banyaknya pilihan laptop lain yang tersedia di pasar. Banyaknya
10 20
30 40
50 60
70 80
Perwujudan gaya hidup
Mendapat manfaat
dan kegunaan
Pengaruh teman
Pengaruh keluarga
Harga yang terjangkau
Lainnya Jum
lah r
es po
nden
10 20
30 40
50 60
Banyaknya pilihan laptop
lain Promosi
produk lain Harga
Kesulitan mendapatkan
produk Lainnya
Jum lah
re sponde
n
perusahaan yang menawarkan laptop di pasar dengan berbagai spesifikasi membuat kebanyakan responden mengalami banyak pilihan. Semakin
banyak pilihan laptop yang tersedia dengan berbagai merek menjadi semacam halangan yang cukup sulit dihadapi oleh calon konsumen. Faktor
kedua dan ketiga yang menjadi halangan yaitu harga dan promosi produk lain. Selanjutnya ada halangan lainnya, dan kesulitan mendapatkan laptop
merek Asus.
4.3.2 Pencarian Informasi
