tersebut mempertegaskan bahwa pengaruh orang lain cukup berpengaruh dalam keputusan pembelian laptop Asus.
Pada proses pembeliannya, responden juga mengalami berbagai situasi. Gambar 24 menyajikan situasi ketika responden membeli laptop
Asus. Dari Gambar 24 dapat dilihat bahwa kebanyakan situasi ketika responden membeli laptop Asus adalah menyediakan waktu khusus untuk
membeli laptop merek Asus. Hal tersebut mendukung sebaran responden yang melakukan pembelian laptop merek Asus secara terencana. Hanya
sebagian kecil dari jumlah responden menyatakan situasi ketika membeli laptop Asus adalah bersamaan dengan belanja kebutuhan lain.
Gambar 24. Sebaran responden berdasarkan situasi responden dalam pembelian laptop Asus
4.3.5 Evaluasi Pasca Pembelian
Tahapan terakhir dari proses keputusan pembelian adalah kegiatan evaluasi pasca pembelian. Kegiatan tersebut dilakukan untuk mengevaluasi
apakah produk yang dibeli sesuai dengan kebutuhan maupun manfaat yang diharapkan. Dari kegiatan evaluasi pasca pembelian dapat diketahui apakah
konsumen sudah puas ataupun belum puas terhadap kinerja produk. Suatu kepuasan akan dirasakan oleh seorang konsumen jika kinerja
suatu produk melebihi apa yang diharapkan oleh konsumen tersebut. Kepuasan akan membuat konsumen menggunakan sebuah produk dalam
10 20
30 40
50 60
70 80
Menyediakan waktu khusus untuk membeli
laptop Asus Bersamaan dengan
belanja kebutuhan lain Lainnya
Jum lah
r es
po nden
jangka waktu yang lama. Pada Gambar 25 diperlihatkan lama waktu responden dalam penggunaan laptop Asus mereka.
Gambar 25 menyimpulkan bahwa hampir dari setengah jumlah total responden menggunakan laptop Asus kurang dari satu tahun. Hal tersebut
memperlihatkan bahwa cukup banyaknya pengguna baru ataupun pengguna laptop merek lain yang tertarik untuk menggunakan laptop Asus yang
memang terkenal akan mutu dan kualitasnya.
Gambar 25. Sebaran responden berdasarkan lama penggunaan laptop Asus
Setelah membeli dan menggunakan laptop Asus, konsumen akan mengevaluasi apakah kinerja laptop Asus sudah sesuai yang diharapkan
oleh responden. Jika kinerja sudah melebihi apa yang diharapkan oleh responden, maka akan terbentuk suatu dimensi kepuasan. Gambar 26
menyajikan data tentang kepuasan responden terhadap kinerja laptop Asus. Dari Gambar 26, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden
menyatakan puas menggunakan laptop Asus, sebagian responden lain menyatakan biasa saja setelah menggunakan laptop Asus dan hanya
sebagian kecil responden yang menyatakan tidak puas menggunakan laptop Asus. Responden yang menyatakan puas mendeskripsikan bahwa kinerja
dan manfaat yang diharapkan dari pembelian laptop Asus telah terpenuhi. Hal itu menjelaskan bahwa kinerja dari laptop Asus sudah melebihi dari
apa yang diharapkan oleh responden.
5 10
15 20
25 30
35 40
45
1 tahun 1 tahun
2 tahun 3 tahun
Lainnya Jum
lah r
es po
nden
Gambar 26. Sebaran responden berdasarkan kepuasan yang didapatkan dari pembelian laptop Asus
Dalam evaluasi
pasca pembelian,
konsumen yang
telah menggunakan suatu produk akan mengukur apakah kinerja produk tersebut
sudah sesuai dengan kebutuhan dan manfaat yang diharapkan. Konsumen yang merasakan ketidakpuasan akan suatu kinerja yang dimiliki oleh suatu
produk, akan mencari dan mencoba produk yang dirasakan lebih baik. Gambar 27 menyajikan tindakan responden ketika produk lain melakukan
suatu promosi.
Gambar 27. Sebaran responden berdasarkan promosi merek lain
10 20
30 40
50 60
70 80
Puas Tidak puas
Biasa saja Jum
lah r
es po
nden
10 20
30 40
50 60
70
Membeli merek lain dan tidak menggunakan
laptop Asus Membeli merek
lain, tetapi tetap menggunakan laptop
Asus Tidak terpengaruh
Jum lah
r es
po nden
Dari Gambar 27, dapat dilihat bahwa sebagian besar responden tidak terpengaruh ketika produk lain ada yang mengadakan kegiatan promosi.
Hal tersebut dikarenakan tingkat kepuasan para responden dalam pembelian dan penggunaan laptop Asus tinggi, yang menyebabkan terbentuknya
dimensi loyalitas dalam diri responden. Jika dimensi loyalitas telah terbentuk dalam benak konsumen, maka kecil kemungkinannya konsumen
tersebut beralih pada produk lain. Hanya sebagian kecil responden yang menyatakan akan membeli laptop dengan merek lain, tetapi tetap
menggunakan laptop Asus, dan sebagian kecil responden membeli merek lain dan tidak menggunakan laptop Asus.
4.4 Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Laptop Asus
