3. Dian 25 tahun, “informasi yang diberikan oleh customer servicenya menambah
pengetahuan saya mengenai produk – produk Nokia.’’ 4.
Guanawan 53 tahun, “ agar fasilitasnya diperbanyak lagi, seperti toilet umum dan disediakannya dispenser untuk air minum’’.
5. Hendrik 28 tahun, ‘’Waktu perbaikannya dipercepat lagi”.
6. Ita 36 tahun, ‘’saya cukup puas dengan kualitas handphone saya setalah service
perbaikan.’’ 7.
Ratih 18 tahun, ‘’ customer servicenya ramah dan baik dalam melayani pelanggan.’’
IV.5 PEMBAHASAN
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa pelanggan yang menggunakan ponsel Nokia dan mengunjungi nokia conceptore store Medan Fair Plaza berasal dari kalangan
dan terdiri dari usia yang berbeda – beda. Pada umumnya mereka mendatangi mereka mendatangi conceptore store Medan Fair Plaza untuk menanyakan tingkat kerusakan
ponselnya dan sekaligus melakukan service perbaikan. Selain itu, para pelanggan juga datang untuk membeli accessories ponsel seperti handset, casing, handsfree, sim card,
bluetooth, baterei kabel data dan lain – lain. Disamping itu pelanggan juga datang untuk mengetahui informasi terbaru mengenai produk – produk Nokia, seperti tipe ponsel
terbaru, fitur dan lain sebagainya. Dari 94 responden yang mengisi kuesioner, sebanyak 80 orang atau 85,11
menyatakan bahwa kualitas ponsel mereka menjadi bagus setelah mendapatkan service perbaikan. Disamping itu, mayoritas responden juga menyatakan puas dengan
pelayanan yang diberikan oleh petugas customer service care Nokia saat mereka menyampaiakan keluhannya. Hal ini menunjukkan bahwa kegiatan atau pelayanan yang
Universitas Sumatera Utara
dilakukan oleh petugas customer service care Nokia efektif dan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan yang mengunjungi Nokia Conceptore Store Medan Fair
Plaza.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN
V.1 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, maka diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Petugas customer service care Nokia efektif dalam memberikan pelayanan kepada
pelanggan. 2.
Petugas customer service care Nokia mampu memenuhi kebutuhan informasi pelanggan akan produk – produk nokia.
3. Pelanggan yang mengunjungi Nokia conceptore store Medan Fair Plaza puas
dengan kualitas ponsel mereka setelh service perbaikan. 4.
Keberadaan customer service care Nokia sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Medan Fair Plaza, diamana kegiatan yang dilakukan oleh customer
service care Nokia mampu memberi kepuasan kepada pelanggan.
V.2 SARAN
