paling luas dimiliki orang dalam masyarakat industri Ardianto, 2004: 4. Joseph R. Dominick mendefinisikan komunikasi massa sebagai suatu proses dimana suatu
organisasi yang kompleks dengan bantuan satu atau lebih mesin memproduksi dan mengirimkan pesan kepada khalayak yang besar, heterogen dan tersebar.
Berdasarkan pengertian tentang komunikasi massa yang sudah dikemukakan oleh para ahli, maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi massa adalah
komunikasi yang menggunakan media massa modern media cetak dan elektronik dalam penyampaian informasi yang ditunjukan kepada sejumlah khalayak
komunikan heterogen dan anonim sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serentak.
II.1.3 Komunikasi Pemasaran
Menurut William G. Nickels didalam bukunya Marketing Communication and Promotion
John Willey Sons, 1984 yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah proses pertukaran informasi yang dilakukan secara persuasif
sehingga proses pemasaran dapat berjalan secara lebih efektif dan efisien. Suatu pemasaran, melebihi fungsi binis berkaitan dengan pelanggan.
Menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan adalah inti pemikiran pemasaran modern dalam praktiknya. Pengertian paling sederhana pemasaran adalah
pemenuhan kepuasan pelanggan demi suatu keuntungan, dua tujuan utama pemasaran adalah menarik pelanggan baru dengan menjanjikan superior dan
mempertahankan pelanggan saat ini dengan memberikan kepuasan Sunarto, 2004: 4.
Universitas Sumatera Utara
Komunikasi pemasaran marketing communication dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk menyampaikan pesan pada
konsumen dapat menggunakan berbagai media, dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan, yaitu: perubahan pengetahuan,
perubahan sikap, dan perubahan tindakan yang dikehendaki. Definisi lain menyatakan bahwa kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang bertujuan untuk memberikan informasi pada orang banyak agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan atas
penggunaan jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Komunikasi pemasaran juga bertujuan untuk mempertahankan strategi pemasaran guna meraih segmentasi
yang lebih luas.
II.1.3.a Proses Komunikasi Pemasaran
Proses komunikasi pemasaran pada dasarnya bukanlah kegiatan yang berdiri sendiri dilakukan oleh seorang produsen, melainkan kegiatan yang saling
tergantung antara produsen dengan konsumen pembeli. Bahkan bisa dikatakan produsen sangat tergantung sekali dengan konsumen. Sehingga, untuk
keberhasilan sebuah produk dipasar maka produsen harus mendengarkan informasi dan suara yang berasal dari konsumen.
Adapun proses komunikasi pemasaran itu menurut William G. Nickels 1984 terdiri dari rangkaian yang saling berhubungan antara penjual dengan
pembeli atau antara produsen dengan konsumen yang terdiri dari: a.
Mendengar reaksi-respon-mendengar
Universitas Sumatera Utara
b. Keinginan dan kebutuhan
c. Informasi
d. Persuasi
e. Negosiasi
II.1.3.b Unsur-Unsur Komunikasi Pemasaran
Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan rangkaian kegiatan untuk mengenalkan suatu produk, jasa atau ide dengan menggunakan iklan, penjualan
tatap muka personal selling, promosi penjualan sales promotion serta publisitas dan kehumasan. Rangakain unsur-unsur komunikasi pemasaran itu disebut dengan
bauran pemasaran promotion mix.
II.2 Periklanan
