Tujuan dan Sasaran Road Map Bidang Penguatan Akuntabilitas Kinerja

Road Map Reformasi Birokrasi 43 NO TUJUAN TAHUN PELAKSANAAN SASARAN 2015 - Sinkronisasi Program dan kegiatan masing-masing SKPD - Dokumen Renstra Review SKPD yang memberikan arah kebijakan dan program serta pencapaian target jangka menengah. - Dokumen RKT SKPD sebagai acuan pencapaian target jangka pendek. - Penetapan Indikator Kinerja Utama IKU SKPD oleh Kepala Daerah . 2016 - Dokumen RPJMD Kota Pagar Alam memberikan arah yang jelas dalam pencapaian tujuan jangka menengah. - Program dan kegiatan jangka menengah SKPD dapat berjalan dengan baik. - Pelaksanaan program dan kegiatan jangka pendek SKPD dapat berjalan dengan baik. - IKU SKPD sebagai Indikator pencapaian sasarantarget yang akan diukur. 2017 - Tercapainya tujuan Pembangunan Daerah jangka menengah - Terlaksananya program dan kegiatan serta tercapainya target jangka menengah SKPD. - Terlaksananya program dan kegiatan serta tercapainya target jangka pendek SKPD. - Pelaksanaan program dan kegiatan dengan outcome dan sasaran dapat diukur. 2018 - Evaluasi tujuan Pembangunan Daerah Jangka Menengah - Evaluasi Renstra SKPD selaras dengan dokumen RPJMD - Evaluasi Rencana Kinerja Tahunan SKPD selaras Dokumen Renstra - Evaluasi IKU SKPD relevan dengan Renstra, RKT Road Map Reformasi Birokrasi 44

2.2.7. Rencana Bidang Pelayanan Publik

1. Kondisi Penataan Pelayanan Publik Yang Diinginkan

Hakekat penyelenggaraan pemerintahan adalah pelayanan publik. Dalam reformasi birokrasi bidang Pelayanan publik yang diinginkan adalah terwujudnya pelayanan prima sesuai apa yang menjadi harapan masyarakat. Beberapa fokus yang ingin diwujudkan antara lain pelayanan professional, standar pelayanan publik, dan kemudahan akses pelayanan. Profil bidang Pelayanan Publik dan hasilnya seperti pada tabel 23. Tabel 23 Profil Peningkatan Kualitas Publik dan Hasil Yang Diharapkan NO IDENTIFIKASI MASALAH NO TUJUAN NO HASIL YANG DIHARAPKAN

7. Pelayanan belum

sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat belum prima 7.1. Memberikan pelayanan prima yang jelas, tepat, dan akurat sesuai dengan kebutuhan masyarakat 7.1.1. Pelayanan sesuai persyaratan teknis dan administratif 7.1.2. Pelayanan yang dilaksanakan oleh SDM yang berkompeten terhadap tugas dan fungsinya 7.1.3 Pelayanan yang diberikan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur SOP 7.1.4. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sesuai dengan yang dikehendaki masyarakat 7.2. Memberikan pelayanan mudah, ramah, dan nyaman sesuai dengan harapan masyarakat 7.2.1 Lokasi pelayanan mudah diakses 7.2.2. Layanan informasi masyarakat dapat diakses melalui media elektronik dan non elektronik 7.2.3. Perilaku pegawai pemberi pelayanan bersikap ramah dan senyum 7.2.4 Kondisi tempat pelayanan bersih, rapi dan indah 7.2.5. Ketersediaan fasilitas pendukung yang memadai seperti ruang tunggu, parkir, toilet Road Map Reformasi Birokrasi 45 NO IDENTIFIKASI MASALAH NO TUJUAN NO HASIL YANG DIHARAPKAN 7.3. Menyiapkan instrumen pelayanan sesuai dengan prinsip penyelenggaraan pelayanan publik. 7.3.1. Tersusunnya Standar Pelayanan Publik SPP 7.3.2. Terselenggaranya Standar Pelayanan Minimal SPM 7.3.3. Terlaksananya Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat SKM 7.3.4. Terwujudnya Pelayanan Terpadu Satu Pintu PTSP 7.3.5. Terlaksananya Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan PATEN

2. Tujuan dan Sasaran Road Map Bidang Pelayanan Publik

Tujuan Penataan Bidang Pelayanan Publik dalam reformasi birokrasi adalah Terwujudnya pelayanan prima sesuai apa yang menjadi harapan masyarakat. Untuk itu, tahapan sasaran yang akan dicapai per tahun mulai 2014 sampai dengan tahun 2018 seperti pada tabel 24 Tabel 24 Tujuan dan sasaran Road Map Bidang Pelayanan Publik NO TUJUAN TAHUN PELAKSANAAN SASARAN 7 7.1. Memberikan pelayanan prima yang jelas, tepat, dan akurat sesuai dengan kebutuhan masyarakat 7.2. Memberikan pelayanan mudah, ramah, dan nyaman sesuai dengan harapan masyarakat 7.3. Menyiapkan instrumen pelayanan sesuai dengan prinsip penyelenggaraan pelayanan publik. 2013 - Pelaksanaan pelayanan publik SKPD Kota Pagar Alam - Pembuatan Pedoman pelayanan publik, SPP standar Pelayanan Publik dan SPM standar Pelayanan Minimal, dan Survei Kepuasan Masyarakat SKM 2014 - Sosialisasi pedoman Standar Pelayanan Publik SPP - Sosialisasi penerapan Standar Pelayananan Minimal SPM - Sosialisasi Survei Kepuasaan Masyarakat SKM