Kondisi Penataan Pelayanan Publik Yang Diinginkan Pelayanan belum

Road Map Reformasi Birokrasi 45 NO IDENTIFIKASI MASALAH NO TUJUAN NO HASIL YANG DIHARAPKAN 7.3. Menyiapkan instrumen pelayanan sesuai dengan prinsip penyelenggaraan pelayanan publik. 7.3.1. Tersusunnya Standar Pelayanan Publik SPP 7.3.2. Terselenggaranya Standar Pelayanan Minimal SPM 7.3.3. Terlaksananya Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat SKM 7.3.4. Terwujudnya Pelayanan Terpadu Satu Pintu PTSP 7.3.5. Terlaksananya Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan PATEN

2. Tujuan dan Sasaran Road Map Bidang Pelayanan Publik

Tujuan Penataan Bidang Pelayanan Publik dalam reformasi birokrasi adalah Terwujudnya pelayanan prima sesuai apa yang menjadi harapan masyarakat. Untuk itu, tahapan sasaran yang akan dicapai per tahun mulai 2014 sampai dengan tahun 2018 seperti pada tabel 24 Tabel 24 Tujuan dan sasaran Road Map Bidang Pelayanan Publik NO TUJUAN TAHUN PELAKSANAAN SASARAN 7 7.1. Memberikan pelayanan prima yang jelas, tepat, dan akurat sesuai dengan kebutuhan masyarakat 7.2. Memberikan pelayanan mudah, ramah, dan nyaman sesuai dengan harapan masyarakat 7.3. Menyiapkan instrumen pelayanan sesuai dengan prinsip penyelenggaraan pelayanan publik. 2013 - Pelaksanaan pelayanan publik SKPD Kota Pagar Alam - Pembuatan Pedoman pelayanan publik, SPP standar Pelayanan Publik dan SPM standar Pelayanan Minimal, dan Survei Kepuasan Masyarakat SKM 2014 - Sosialisasi pedoman Standar Pelayanan Publik SPP - Sosialisasi penerapan Standar Pelayananan Minimal SPM - Sosialisasi Survei Kepuasaan Masyarakat SKM Road Map Reformasi Birokrasi 46 NO TUJUAN TAHUN PELAKSANAAN SASARAN 2015 - Implementasi penerapan standar pelayanan publik SPP - Implementasi penerapan Standar Pelayanan Minimal SPM - Terlaksananya penilaian Survei Kepuasaan Masyarakat SKM - Penyusunan Pelayanan Terpadu Satu Pintu PTSP - Penyusunan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan PATEN 2016 - Meningkatnya kepuasaan masyarakat terhadap SPP - Meningkatnya kepuasaan masyarakat terhadap SPM - Meningkatkan pelayanan masyarakat terhadap SKM - Implementasi PTSP - Implementasi PATEN 2017 - Evaluasi Pelaksanaan SPP - Evaluasi Pelaksanaan SPM - Evaluasi Pelaksanaan SKM - Evaluasi Pelaksanaan PTSP - Evaluasi Pelaksanaan PATEN 2018 - Peningkatan Kepercayaan dan Wibawa Pemerintah di masyarakat