Pengenalan Kebutuhan PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN ROYCO

63

V. PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN ROYCO

Proses keputusan pembelian konsumen terdiri dari lima tahap yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan pasca pembelian Engel et al. 1995. Deskripsi kelima tahap tersebut mengacu kepada pertanyaan pada kuesioner yang terdapat pada Lampiran 3.

5.1. Pengenalan Kebutuhan

Perilaku proses keputusan pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan, yang didefinisikan sebagai suatu persepsi atas perbedaan antara keadaan yang diinginkan dengan situasi aktual yang memadai untuk menggugah dan mengaktifkan proses kebutuhan Engel et al. 1995. Konsumen perlu mengetahui dan mengenali apa kebutuhannya sebelum melakukan pembelian. Kebutuhan akan Royco dimulai pada kesadaran akan manfaat utama bila mengkonsumsi Royco. Pada Tabel 2 digambarkan sebaran jumlah dan persentase responden berdasarkan manfaat utama mengkonsumsi Royco. Tabel 2. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Manfaat Utama Mengkonsumsi Royco Manfaat Utama Jumlah orang Melezatkan masakan 58 58 Terdapat resep dibelakang kemasan 19 19 Penggunaan mudahpraktis 12 12 Murah 11 11 Total 100 100 Berdasarkan Tabel 2 terlihat bahwa responden cenderung mengkonsumsi Royco untuk manfaat utama melezatkan masakan. 64 Tabel 3. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden untuk Setiap AlasanMotivasi Pertama Kali Mengkonsumsi Royco Alasan Jumlah orang Rasa 48 48 Ingin mencoba 23 23 Harga yang terjangkau 14 14 Aroma 13 13 Variasi 2 2 Total 100 100 Berdasarkan Tabel 3, dapat disimpulkan bahwa rasa merupakan alasanmotivasi pertama kali yang cenderung diutarakan oleh sebagian besar responden. Sementara itu Aroma merupakan alasan kedua terbanyak yang diutarakan oleh responden. Berkaitan dengan Rasa yang cukup besar tersebut, dapat dilihat pada Lampiran 18 bahwa sebesar 75 persen responden berpendapat memang Royco melezatkan masakan. Keinginan konsumen untuk melakukan pembelian berikutnya ditentukan juga oleh faktor tingkat keterlibatan, yang turut menentukan tingkat loyalitas konsumen. Informasi mengenai tingkat keterlibatan responden terhadap Royco dideskripsikan pada Tabel 4. Tabel 4. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Keterlibatannya Tingkat Keterlibatan Jika Tidak Membeli Royco Jumlah orang Biasa saja 72 72 Merasa ada yang kurang 28 28 Total 100 100 Informasi pada Tabel 4 menggambarkan bahwa responden cenderung memiliki tingkat keterlibatan biasa saja jika tidak membeli Royco. Hal tersebut menunjukkan bahwa konsumen kurang loyal terhadap Royco, sehingga perlu 65 ditambah kegiatan promosi yang mengakibatkan konsumen lebih loyal terhadap Royco. Tabel 5. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Pilihan Konsumsi Rasa Royco yang sering dibeli Pilihan Konsumsi Royco Jumlah orang Ayam 50 50 Sapi 45 45 Terasi 2 2 Bumbu sayur asam 3 3 Total 100 100 Berdasarkan Tabel 5 terlihat bahwa sebagian responden cenderung memakai Royco rasa ayam dan sapi. Hal ini dapat dijadikan acuan bagi perusahaan bahwa promosi dari rasa-rasa baru dari Royco harus lebih gencar supaya konsumen Royco lebih mengenal rasa-rasa Royco yang baru.

5.2. Pencarian Informasi