63
V. PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN ROYCO
Proses keputusan pembelian konsumen terdiri dari lima tahap yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
pembelian dan pasca pembelian Engel et al. 1995. Deskripsi kelima tahap tersebut mengacu kepada pertanyaan pada kuesioner yang terdapat pada Lampiran
3.
5.1. Pengenalan Kebutuhan
Perilaku proses keputusan pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan, yang didefinisikan sebagai suatu persepsi atas perbedaan antara
keadaan yang diinginkan dengan situasi aktual yang memadai untuk menggugah dan mengaktifkan proses kebutuhan Engel et al. 1995. Konsumen perlu
mengetahui dan mengenali apa kebutuhannya sebelum melakukan pembelian. Kebutuhan akan Royco dimulai pada kesadaran akan manfaat utama bila
mengkonsumsi Royco. Pada Tabel 2 digambarkan sebaran jumlah dan persentase responden berdasarkan manfaat utama mengkonsumsi Royco.
Tabel 2. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Manfaat Utama Mengkonsumsi Royco
Manfaat Utama Jumlah orang
Melezatkan masakan 58
58 Terdapat resep dibelakang kemasan
19 19
Penggunaan mudahpraktis 12
12 Murah 11
11
Total 100
100
Berdasarkan Tabel 2 terlihat bahwa responden cenderung mengkonsumsi Royco untuk manfaat utama melezatkan masakan.
64
Tabel 3. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden untuk Setiap AlasanMotivasi Pertama Kali Mengkonsumsi Royco
Alasan Jumlah orang
Rasa 48 48
Ingin mencoba 23
23 Harga yang terjangkau
14 14
Aroma 13 13
Variasi 2 2
Total 100
100
Berdasarkan Tabel 3, dapat disimpulkan bahwa rasa merupakan alasanmotivasi pertama kali yang cenderung diutarakan oleh sebagian besar
responden. Sementara itu Aroma merupakan alasan kedua terbanyak yang diutarakan oleh responden. Berkaitan dengan Rasa yang cukup besar tersebut,
dapat dilihat pada Lampiran 18 bahwa sebesar 75 persen responden berpendapat memang Royco melezatkan masakan.
Keinginan konsumen untuk melakukan pembelian berikutnya ditentukan juga oleh faktor tingkat keterlibatan, yang turut menentukan tingkat loyalitas
konsumen. Informasi mengenai tingkat keterlibatan responden terhadap Royco dideskripsikan pada Tabel 4.
Tabel 4. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Keterlibatannya
Tingkat Keterlibatan Jika Tidak Membeli Royco
Jumlah orang
Biasa saja 72
72 Merasa ada yang kurang
28 28
Total 100
100
Informasi pada Tabel 4 menggambarkan bahwa responden cenderung memiliki tingkat keterlibatan biasa saja jika tidak membeli Royco. Hal tersebut
menunjukkan bahwa konsumen kurang loyal terhadap Royco, sehingga perlu
65 ditambah kegiatan promosi yang mengakibatkan konsumen lebih loyal terhadap
Royco.
Tabel 5. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Pilihan Konsumsi Rasa Royco yang sering dibeli
Pilihan Konsumsi Royco Jumlah orang
Ayam 50 50
Sapi 45 45
Terasi 2 2
Bumbu sayur asam 3
3
Total 100
100
Berdasarkan Tabel 5 terlihat bahwa sebagian responden cenderung memakai Royco rasa ayam dan sapi. Hal ini dapat dijadikan acuan bagi
perusahaan bahwa promosi dari rasa-rasa baru dari Royco harus lebih gencar supaya konsumen Royco lebih mengenal rasa-rasa Royco yang baru.
5.2. Pencarian Informasi