Pencarian Informasi PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN ROYCO

65 ditambah kegiatan promosi yang mengakibatkan konsumen lebih loyal terhadap Royco. Tabel 5. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Pilihan Konsumsi Rasa Royco yang sering dibeli Pilihan Konsumsi Royco Jumlah orang Ayam 50 50 Sapi 45 45 Terasi 2 2 Bumbu sayur asam 3 3 Total 100 100 Berdasarkan Tabel 5 terlihat bahwa sebagian responden cenderung memakai Royco rasa ayam dan sapi. Hal ini dapat dijadikan acuan bagi perusahaan bahwa promosi dari rasa-rasa baru dari Royco harus lebih gencar supaya konsumen Royco lebih mengenal rasa-rasa Royco yang baru.

5.2. Pencarian Informasi

Setelah mengenali kebutuhan konsumen terhadap Royco, sehingga konsumen termotivasi untuk membeli, tahap berikutnya yang dilakukan oleh konsumen adalah pencarian informasi. Pencarian informasi didefinisikan sebagai aktivitas yang termotivasi dari pengetahuan yang tersimpan dalam ingatan jangka panjang Engel et al. 1995. Pencarian informasi yang dilakukan baik pencarian internal peneropongan ingatan, maupun pencarian eksternal pengumpulan informasi dari pasar. Dengan pencarian informasi, konsumen akan membuat pilihan konsumsi yang lebih baik dan mengembangkan dasar pengetahuan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan di masa yang akan datang. Sumber utama informasi yang diperoleh konsumen berasal dari berbagai macam media antara lain berupa media cetak koran,majalah, media elektronik 66 televisi,radio dan dari perorangan anggota keluargasaudara, temankenalan. Informasi mengenai sumber informasi yang diperoleh responden dideskripsikan pada Tabel 6. Tabel 6. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Sumber Informasi Tentang Royco Sumber Informasi Jumlah orang Televisi 90 90 Koranmajalah 8 8 Temankenalan 1 1 Iklan di Supermarket 1 1 Total 100 100 Berdasarkan informasi pada Tabel 6, dapat digambarkan bahwa responden cenderung memperoleh informasi mengenai Royco melalui media televisi. Hal ini didukung oleh gencarnya pelaksanaan iklan mengenai Royco yang dilakukan oleh Unilever pada setiap stasiun televisi dengan frekuensi yang tinggi, maka peluang untuk melihat iklan Royco juga besar pada setiap responden. Dengan kondisi demikian, dapat dikatakan bahwa promosi melalui iklan di televisi bagi Royco sangat efektif dan berperan besar dalam menumbuhkan brand awareness konsumen mengenai Royco. Salah satu cara untuk memperkenalkan dan mempromosikan Royco adalah melalui iklan dan promosi, dimana proses penyampaiannya pada konsumen sangat penting diperhatikan oleh Unilever. Informasi mengenai unsur utama dari iklan dan promosi yang paling diperhatikan konsumen disajikan pada Tabel 7. Tabel 7. Sebaran Jumlah dan Persentase Reponden Berdasarkan Unsur Utama Dari Iklan yang Paling Diperhatikan Unsur Iklan Jumlah orang Cara penyampaian pesan 47 47 Isi pesan 33 33 Tokoh pembawa pesan 20 20 Total 100 100 67 Berdasarkan hasil survey pada tabel 7, memperlihatkan bahwa cara penyampaian pesan cenderung merupakan bagian yang penting dan menarik bagi sebagian besar responden dalam memperhatikan suatu iklan. Sedangkan isi pesan merupakan merupakan terbanyak kedua yang penting dan menarik bagi sebagian lain responden dalam memperhatikan suatu iklan. Informasi produk merupakan salah satu informasi yang melekat secara langsung pada produk. Untuk penelitian ini, informasi produk khususnya berkaitan dengan informasi manfaat dan hasil dari pemakaian Royco. Royco merupakan produk pelezat masakan dengan rasa dan kandungan bahan baku yang beragam, maka diperlukan informasi tentang variasi rasa dan kandungan bahan baku Royco. Sehingga konsumen dapat menyesuaikan dengan keinginan dan kebutuhannya. Informasi mengenai informasi produk yang diperhatikan oleh responden pada kemasan Royco digambarkan dalam Tabel 8. Tabel 8. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Jenis Informasi Produk yang Paling Diperhatikan oleh Responden Jenis Informasi Produk Jumlah orang Manfaat dan hasil 29 29 Kandungan bahan baku 28 28 Tidak memperhatikan 26 26 Variasi rasa royco 11 11 Pusat informasi dan pelayanan keluhan 6 6 Total 100 100 Berdasarkan informasi pada Tabel 8, terlihat bahwa manfaat dan hasil adalah informasi produk yang paling banyak mendapatkan perhatian dari responden. Hal ini merupakan tantangan bagi Royco untuk membuat informasi manfaat dan hasil konsumen Royco benar-benar dapat terwujud, sehingga dapat memuaskan konsumen dan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap Royco. 68 Royco memiliki manfaat yang berbeda-beda pada setiap variasi rasanya. Tabel 9 memperlihatkan bahwa sebagian besar responden mengetahui manfaat Royco selain sebagai penyedap masakan. Tabel 9. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Pengetahuan Mengenal Manfaat Royco Selain Sebagai penyedap masakan Pengetahuan Jumlah orang Tidak 87 87 Ya 13 13 Total 100 100 Menurut Tabel 9, mayoritas responden mengenal manfaat Royco hanya sebagai Penyedap masakan. 87 persen responden tidak tahu manfaat Royco selain penyedap masakan. Hal ini merupakan tantangan bagi Royco dalam iklan dan promosi, agar manfaat Royco selain penyadap masakan harus lebih sering disampaikan. 5.3. Evaluasi Alternatif Setelah pencarian informasi, tahap ketiga adalah evaluasi alternatif, yaitu konsumen mengevaluasi berbagai alternatif pilihan dan memilih alternatif untuk memenuhi kebutuhan Engel et al. 1995. Pada tahap ini, konsumen juga menentukan kriteria evaluasi yang akan digunakan, yang merupakan atribut yang digunakan dalam menilai alternatif pilihan. Sehingga dapat memberikan manfaat yang dicari dan memuaskan kebutuhan tersebut. Pertimbangan utama bagi responden dalam memilih Royco digambarkan pada Tabel 10. Variabel-variabel inilah yang menjadi alasan bagi responden dalam memutuskan untuk mengkonsumsi Royco. 69 Tabel 10. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Pertimbangan Utama dalam Memilih Royco Pertimbangan Utama Jumlah orang Rasa 62 62 Harga 16 16 Kemudahan mendapatkan 8 8 Variasi rasa 7 7 Kemudahan penggunaan 5 5 Merek terkenal 2 2 Total 100 100 Faktor Rasa dari pemakaian Royco, merupakan atribut yang cenderung dijadikan pertimbangan utama dalam memilih Royco. maka hendaknya atribut ini penting untuk lebih ditingkatkan lagi, agar konsumen Royco lebih banyak. Bagian penting lain dari suatu produk adalah kemasan, karena konsumen akan memberikan kesan pertama kali didasarkan pada kemasannya. Kemasan sederhana merupakan kemasan yang pada unsur kemasannya dalam hal ini berupa tampilan warna, informasi produk dan bahan kemasan cenderung dinilai biasa saja. Sementara kemasan yang unik memiliki ciri khas tertentu pada unsur kemasannya. Kemasan modern dimaksudkan sebagai kemasan dengan bentuk kemasan, bahan kemasan dan tampilan warna yang mengikuti mode dan perkembangan zaman. Tabel 11 berikut ini akan disajikan informasi dari kemasan yang diinginkan oleh responden. Tabel 11. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Kemasan yang Diinginkan oleh Responden Kesan Kemasan Jumlah orang Sederhana 53 53 Unik 29 29 Modern 18 18 Total 100 100 70 Kemasan sederhana adalah kemasan yang paling banyak diinginkan oleh responden, dalam hal ini responden menginginkan kemasan yang tampilan warna, informasi produk dan bahan kemasan cenderung dinilai biasa saja. Sementara kemasan yang unik merupakan kemasan terbanyak kedua yang diinginkan oleh responden. Kemasan yang sederhana tersebut sesuai dengan karakter responden yang merupakan ibu rumah tangga. Berkaitan dengan bentuk kemasan ini, dapat dilihat pada Lampiran 13 yang menunjukkan 95 persen responden berpendapat bahwa bentuk kemasan Royco sudah cukup memuaskan konsumen. Hal ini menunjukkan target pasar Royco untuk Ibu rumah tangga. Berdasarkan Tabel 12, maka dapat disimpulkan bahwa responden cenderung sudah puas dengan ukuran kemasan pada Royco saat ini yaitu ukuran Sachet 10 g. Sehingga Royco dapat memprioritaskan untuk memproduksi Royco kemasan botol ukuran Sachet 10 g. Tabel 12. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Ukuran Kemasan yang Diinginkan Responden Ukuran Kemasan Jumlah orang Sachet 10 g 77 77 Sachet 100 g 23 23 Total 100 100 5.4. Keputusan Pembelian Setelah tahap evaluasi alternatif, dimana para konsumen membuat susunan daftar peringkat alternatif pilihannya, Royco yang dinilai dapat memecahkan masalah dan merupakan pilihan terbaik dari alternatif yang ada, akan dibeli oleh konsumen. Tabel 12 disajikan berbagai alasan pemilihan variasi jenis yang disukai dan sering dikonsumsi tersebut. 71 Alasan yang paling banyak dikemukakan oleh responden adalah Rasa yang telah terbukti Royco dapat melezatkan masakan. Sementara itu mudah didapat merupakan alasan terbanyak kedua yang dikemukakan oleh sebagian responden yang lain. Alasan memilih variasi rasa Royco yang disukai yang akan dijelaskan pada tabel 13. Tabel 13. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Alasan Memilih Variasi Rasa Royco yang Disukai Alasan Jumlah orang Rasa 65 65 Mudah didapat 23 23 Aroma 8 8 Cocok dengan selera keluarga 3 3 Manfaat danhasilnya terbukti 1 1 Total 100 100 Informasi tentang tempat pembelian Royco yang dipilih, digambarkan dalam Tabel 14. Berdasarkan Tabel 14 tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa warung adalah tempat pembelian yang dipilih oleh sebagian besar responden. Kemudian, tempat pembelian Tokominimarket dan Pasar swalayansupermarket mempunyai jumlah yang sama banyaknya dipilih responden. Berkaitan dengan hal ini dapat dilihat pada Lampiran 13, di mana sebesar 25 persen responden merasa kesulitan mendapatkan Royco di tempat pembelian yang biasa didatanginya. Walaupun responden yang puas mencapai 75 persen, namun Royco perlu juga untuk terus menjaga ketersediaan Royco, khususnya di Warung. Tabel 14. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Tempat Pembelian Royco yang Dipilih Tempat Pembelian Jumlah orang Warung 78 78 Tokominimarket 11 11 Pasar swalayansupermarket 11 11 Total 100 100 72 Setelah mengetahui tempat yang disukai oleh responden dalam pembelian Royco, alasan yang digunakan dalam memilih tempat pembelian tersebut juga perlu untuk diketahui. Hal ini akan dideskripsikan pada Tabel 15. Dekat dengan rumah merupakan alasan yang cenderung lebih banyak dikemukakan oleh responden. Sementara alasan Harga lebih murah merupakan alasan kedua terbanyak yang dikemukakan oleh responden. Sehingga Royco dapat lebih memprioritaskan ketersediaannya pada supermarket atau minimarket yang dekat dengan lokasi tempat tinggal konsumen serta harga yang lebih bersaing Tabel 15. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Alasan Memilih Tempat Pembelian Alasan Jumlah orang Dekat dengan rumah 63 63 Harga lebih murah 22 22 Nyaman dan praktis 7 7 Sekalian berbelanja bulanan 5 5 Pelayanan memuaskan 3 3 Total 100 100 Baru-baru ini Royco telah melakukan edukasi mengenai frekuensi penggunaan yang lebih sering untuk meningkatkan tingkat ketergantungan konsumen, melalui iklan dan promosi yang dilakukannya. Informasi terhadap media yang berpengaruh dalam menumbuhkan brand awareness konsumen memang dibutuhkan oleh produsen, tetapi informasi terhadap media yang berpengaruh terhadap pembelian juga sangat dibutuhkan, terutama dalam upaya pemilihan media yang efektif dan efisien untuk mempromosikan produknya agar berhasil di pasar. Tabel 16 akan menyajikan informasi mengenai berbagai media yang mempengaruhi responden dalam pembelian Royco. 73 Tabel 16. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Media yang Paling Berpengaruh dalam Pembelian Media Jumlah orang Televisi 82 82 Keluargasaudara 6 6 Penjual 6 6 Koranmajalah 4 4 Temankenalan 1 1 Radio 1 1 Total 100 100 Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa televisi adalah media yang paling efektif mempengaruhi responden dalam pembelian Royco. Berarti iklan yang ditampilkan Royco di televisi selama ini tidak hanya menumbuhkan brand awareness saja di benak konsumen, tetapi lebih jauh lagi mempengaruhi keputusan pembelian Royco. Hal ini dibuktikan pada Tabel 17, di mana hasil survey memperlihatkan pengaruh iklan dan promosi penting untuk membuat konsumen tertarik untuk mencoba Royco. Berkaitan dengan hal tersebut adalah karena alasan pertama kali responden tertarik menggunakan Royco cenderung ingin mencoba sesuatu yang baru, seperti telah ditunjukkan pada Tabel 6. Besarnya pengaruh iklan dan promosi ini turut didukung juga oleh pemilihan media informasi yang tepat untuk berpromosi. Tabel 17. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Besar Pengaruh Iklan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pengaruh Iklan Jumlah orang Membuat anda tertarik untuk mencoba 66 66 Membuat anda membeli 22 22 Tidak ada pengaruh 12 12 Total 100 100 74 Menurut hasil survey, orang lain dalam hal ini temankenalan merupakan salah satu sumber informasi yang dapat membuat konsumen tertarik untuk membeli Royco disamping pengaruh utama dari televisi. Hal ini dikarenakan dalam menentukan keputusan pembeliannya, terkadang konsumen memerlukan pendapat atau saran dari orang lain di sekitar lingkungan sosialnya yang pernah mencobamembeli Royco, seperti terlihat pada Tabel 17. Televisi memang pengaruh utama yang sangat kuat dalam pembelian Royco, tetapi setelah itu konsumen tak jarang mendiskusikannya dengan orang lain sebagai bahan pertimbangan lain, sedangkan keputusan pembelian tetap ditangan konsumen. Untuk itu Royco harus dapat memuaskan konsumen yang menggunakan produknya, sehingga mereka dapat merekomendasikan reaksi positifnya terhadap calon konsumen lain. Tabel 18. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Pengaruh TemanKenalan dalam Menyarankan Pembelian Pengaruh TemanKenalan Jumlah orang Sekedar menyarankan dan memberi informasi 60 60 Meminta anda membeli 11 11 Tidak berkomentar 29 29 Total 100 100 Menurut hasil survey, faktor temankenalan Tabel 18 dalam mempengaruhi pembelian Royco. Menurut 60 persen responden pengaruh temankenalan dalam menyarankan pembelian adalah sekedar menyarankan dan memberi informasi. Dari Tabel 19, responden menilai Temankenalan cukup penting dalam mempengaruhi pembelian Royco. Dari Tabel 20 terlihat bahwa 75 responden cenderung menilai informasi kandungan bahan baku Royco sudah lengkap. Tabel 19. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Kepentingan Faktor Temankenalan mempengaruhi Pembelian Royco Kepentingan Jumlah orang Sangat tidak puas 45 45 Tidak puas 32 32 Cukup Puas 14 14 Puas 6 6 Sangat Puas 3 3 Total 100 100 Tabel 20. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Kelengkapan Informasi Bahan Baku Royco Informasi Bahan Baku Royco Jumlah orang Lengkap 77 77 Tidak lengkap 23 23 Total 100 100 5.5. Pasca Pembelian Setelah memiliki Royco yang diinginkan dan membandingkan kenyataanhasilnya dengan pertimbangan awal, maka akan terbentuk sikap tertentu. Hal ini akan mempengaruhi nilai pembelian selanjutnya di masa yang akan datang. Tanggapan konsumen terhadap Royco yang dibelinya, dinyatakan dengan tingkat kepuasan yang mereka miliki setelah melakukan pembelian Royco. Berbagai tingkat kepuasan konsumen setelah membeli Royco akan digambarkan pada Tabel 21 berikut ini. 76 Tabel 21. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Konsumen pada Royco Sikap Jumlah orang Puas 59 59 Biasa saja 37 37 Tidak puas 4 4 Total 100 100 Berdasarkan Tabel 21, maka terlihat bahwa sebagian besar responden menyatakan puas terhadap penggunaan Royco. Untuk itu Royco harus mempertimbangkan strategi-strategi untuk mempertahankan bahkan meningkatkan kepuasan konsumen terhadap Royco yang disusun dalam bab 8, berdasarkan keinginan dan kebutuhan konsumen. Kepuasan dapat menimbulkan loyalitas terhadap Royco. Hal ini diketahui dari tindakan konsumen ketika menghadapi masalah ketersediaan Royco. Pada Tabel 22 akan disajikan informasi tentang loyalitas responden melalui tindakannya jika dalam pembelian, Royco yang dicari tidak ada. Tabel 22. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Tindakannya Jika Royco yang Dicari Tidak Ada Tindakan Konsumen Jumlah orang Beli Royco rasa lain 46 46 Beli penyedap merek lain 32 32 Pergi ke tempat lain 21 21 Tidak jadi membeli 1 1 Total 100 100 Berdasarkan Tabel 22 diatas, membeli Royco rasa lain adalah tindakan yang cenderung dilakukan jika Royco yang dicari tidak ada. Hal ini menunjukan responden sudah loyal terhadap merek Royco. 77 Loyalitas konsumen Royco, juga dapat dilihat pada sikap yang dilakukan jika Royco yang dibelinya mengalami kenaikan harga. Tabel 23 berikut ini menggambarkan berbagai sikap konsumen jika terjadi kenaikan harga pada Royco. Tabel 23. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Sikapnya Jika Terjadi Kenaikan Harga pada Royco Tindakan Konsumen Jumlah orang Tetap membeli Royco 46 46 Membeli Penyedap masakan lain yang lebih murah 45 45 Tidak jadi membeli 9 9 Total 100 100 Berdasarkan Tabel 23 terlihat bahwa responden cenderung akan tetap membeli Royco bila terjadi kenaikan harga. Tetapi penting juga untuk mempertimbangkan responden yang membeli penyedap masakan merek lain yang lebih murah dan yang tidak jadi membeli bila terjadi kenaikan harga pada Royco, karena memiliki persentase yang tidak sedikit. Sementara tindakan yang dilakukan jika ada merek penyedap lain yang melakukan promosi dengan melakukan discount atau potongan harga digambarkan pada Tabel 24 berikut ini. Tabel 24. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Sikapnya Jika Ada Merek Penyedap Lain yang Melakukan Discount atau Potongan Harga Tindakan Konsumen Jumlah orang Tidak beralihtidak terpengaruh 53 53 Beralih ke merek lain 47 47 Total 100 100 78 Dari Tabel 24 terlihat bahwa responden cenderung tidak akan beralih dari Royco walaupun ada merek penyedap lain yang melakukan discount atau potongan harga. Tetapi hal ini patut diwaspadai karena terdapat persentase yang signifikan sebesar 47 persen konsumen yang akan beralih ke merek lain yang melakukan potongan harga tersebut jika ada. Berdasarkan informasi pada Tabel 23 dan 24, maka disarankan agar Royco tidak meningkatkan harga, supaya tetap mempertahankan konsumen yang telah ada sekarang. Kemudian, loyalitas konsumen juga terlihat dari keputusan pembelian ulangan yang digambarkan pada Tabel 25 berikut ini. Tabel 25. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Sikapnya Terhadap Pembelian Ulangan Royco Tindakan Konsumen Jumlah orang Akan membeli ulang 94 94 Tidak akan membeli ulang 6 6 Total 100 100 Berdasarkan Tabel 25 terlihat bahwa responden cenderung menyatakan akan membeli ulang Royco. Akan lebih baik apabila Royco perlu memperbaiki beberapa bauran pemasarannya untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Hal ini akan dijelaskan lebih lanjut pada bab 8 mengenai implikasi studi perilaku responden terhadap strategi pemasaran Royco. Deskripsi-deskripsi di atas, menggambarkan seluruh tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian Royco. Rangkuman proses keputusan ini, dapat dilihat pada Tabel 26 berikut ini. 79 Tabel 26. Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian Royco Tahap Secara keseluruhan I. Pengenalan Kebutuhan a. Manfaat Melezatkan masakan b. Alasan Rasa c. Keterlibatan Biasa saja d. Rasa Royco Ayam dan Sapi II. Pencarian Informasi a. Sumber Informasi Televisi b. Unsur iklan dan promosi yang diperhatikan Cara penyampaian pesan c. Informasi Produk Manfaat dan hasil dari Royco d. Manfaat yang Paling Banyak Diketahui Melezatkan Masakan III. Evaluasi Alternatif a. Pertimbangan Utama Rasa b. Kemasan Sederhana c. Ukuran Kemasan Sachet 8 g IV. Keputusan Pembelian a. Alasan membeli Royco Rasa b. Tempat Pembelian Warung c. Alasan Memilih Tempat Pembelian Dekat dengan rumah d. Media Utama yang Berpengaruh Televisi e. Pengaruh Iklan dan Promosi Membuat anda tertarik untuk mencoba f. Faktor Temankenalan Cukup penting g Kelengkapan Informasi Bahan Baku Lengkap V. Pasca Pembelian a. Tingkat Kepuasan Puas b. Loyalitas • Jika mengalami masalah ketersediaan Beli Royco rasa lain • Jika mengalami kenaikan harga Tetap membeli Royco • Jika merek lain melakukan potongan harga Tidak beralihtidak terpengaruh c. Pembelian Ulangan Membeli ulang 80

VI. KERAGAAN ATRIBUT ROYCO