Lampiran 2. Kuesioner penelitian penilaian bobot dan rating faktor Strategik internal dan eksternal untuk Bank Mandiri.
Tujuan : Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor strategi internal dan eksternal
perusahaan dengan pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor strategi tersebut untuk mempengaruhi atau menentukan keberhasilan analisa perumusan
strategi pemasaran. Petunjuk umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara langsung dan tertulis oleh responden. 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam mengisi kuesioner, responden diharapkan melakukannya secara
sekaligus tidak menundasebagian untuk menghindari inkonsistensi jawaban.
Petunjuk khusus : 1. Pembobotan dengan metode paired comparison yaitu penilaian bobot
weight dengan membandingkan setiap faktor strategi internal dan eksternal organisasi, dimana setiap bobot peubah digunakan skala 1, 2 dan 3 dengan
keterangan berikut :
1 = Jika indikator horizontal kurang penting daripada indikator vertikal.
2 = Jika indikator horizontal sama penting daripada indikator vertikal.
3 = Jika indikator horizontal lebih penting daripada indikator vertikal.
2. Penentuan bobot merupakan pandangan masing-masing responden terhadap setiap faktor strategi internal dan eksternal perusahaan.
Lanjutan Lampiran 2. I. Pertanyaan untuk mendapatkan bobot faktor strategi internal
FAKTOR INTERNAL A B C D E F G H I
J Total Bobot
A. Tenaga kerja handal dan berpengalaman
B. Sarana dan prasarana mendukung
C. Teknologi canggih D. Jumlah jaringan luas
E. Inovasi produk dan layanan F.
Kegiatan Promosi kurang G. Biaya terlalu tinggi
H. SDM berkemampuan rendah dibidang kredit mikro
I. Sistem dan prosedur rumit
J. Litbang usaha rendah
TOTAL
Contoh pengisian : -
“Tenaga kerja handal dan berpengalaman” A pada barishorizontal lebih penting
dari “Sarana dan prasarana yang mendukung” B pada kolom
vertikal, maka nilainya 3. -
“Tenaga kerja handal dan berpengalaman” A pada barishorizontal sama penting
dari “Sarana dan prasarana yang mendukung” B pada kolom
vertikal, maka nilainya 2. -
“Tenaga kerja handal dan berpengalaman” A pada barishorizontal kurang penting
dari “Sarana dan prasarana yang mendukung” B pada kolom vertikal, maka nilainya 1.
Lanjutan Lampiran 2. II. Pertanyaan untuk mendapatkan bobot faktor strategi eksternal
FAKTOR INTERNAL A B C D E F G H I
J Total Bobot
A. Perubahan gaya hidup
masyarakat B.
Keinginan untuk menjadi lebih sukses
C. Keadaan perekonomian
semakin baik D.
Pangsa pasar produkusaha masih luas
E. Pelanggan loyal
F. Fluktuasi harga bahan baku
G. Kondisi perekonomian tidak
stabil H.
Kenaikan biaya produksitenaga kerja
I. Pesaing usaha sejenis
J. Kelangkaan pasokan bahan
baku
TOTAL
Contoh pengisian : -
“Perubahan gaya hidup masyarakat” A pada barishorizontal lebih penting
dari “Keinginan untuk menjadi lebih sukses” B pada kolom vertikal, maka nilainya 3.
-
“Perubahan gaya hidup masyarakat” A pada barishorizontal sama penting
dari “Keinginan untuk menjadi lebih sukses” B pada kolom vertikal, maka nilainya 2.
-
“Perubahan gaya hidup masyarakat” A pada barishorizontal kurang penting
dari “Keinginan untuk menjadi lebih sukses” B pada kolom vertikal, maka nilainya 1.
Lanjutan Lampiran 2.
III. Pemberian nilai peringkatrating terhadap faktor-faktor strategi internal
Petunjuk pengisian: 1. Pemberian nilai peringkatrating menunjukkan tingkat faktor strategi
sebagai kekuatan atau kelemahan. Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut :
Nilai 4, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kekuatan utama. Nilai 3, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kekuatan kecil.
Nilai 2, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kelemahan kecil. Nilai 1, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kelemahan utama.
2. Pengisian kolom penilaian peringkatrating menggunakan tanda X
KEKUATANKELEMAHAN 4
3 2
1 KEKUATAN
A. Tenaga kerja handal dan berpengalaman B.
Sarana dan prasarana mendukung C.
Teknologi canggih D. Jumlah jaringan luas
E. Inovasi produk dan layanan
KELEMAHAN F.
Kegiatan Promosi kurang G. Biaya terlalu tinggi
H. SDM berkemampuan rendah dibidang
kredit mikro I.
Sistem dan prosedur rumit J.
Litbang usaha rendah
Lanjutan Lampiran 2.
IV. Pemberian nilai peringkatrating terhadap faktor-faktor strategi eksternal
A. Petunjuk Pengisian : 1. Pemberian nilai peringkatrating didasarkan pada kemampuan
organisasi dalam meraih peluang. Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut :
Nilai 4, jika organisasi mempunyai kemampuan yang sangat baik dalam meraih peluang tersebut
Nilai 3, jika organisasi mempunyai kemampuan yang baik dalam meraih peluang tersebut
Nilai 2, jika organisasi mempunyai kemampuan yang cukup baik dalam meraih peluang tersebut
Nilai 1, jika organisasi mempunyai kemampuan yang tidak baik dalam meraih peluang tersebut
2. Pengisian kolom penilaian peringkatrating menggunakan tanda check list
Faktor Eksternal 4
3 2
1 Peluang
Perubahan gaya hidup masyarakat Keinginan untuk menjadi lebih sukses
Keadaan perekonomian semakin baik Pangsa pasar produkusaha masih luas
Pelanggan loyal
B. Petunjuk Pengisian : 1. Pemberian nilai peringkatrating didasarkan pada kemampuan
organisasi dalam meraih peluang. Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut :
Nilai 4, jika faktor ancaman memberikan pengaruh yang sangat kuat
terhadap organisasi.
Nilai 3, jika faktor ancaman memberikan pengaruh kuat terhadap organisasi.
Nilai 2, jika faktor ancaman memberikan pengaruh biasa terhadap organisasi.
Nilai 1, jika faktor ancaman memberikan tidak memberikan pengaruh
terhadap organisasi.
Lanjutan Lampiran 2.
2. Pengisian kolom penilaianrating menggunakan tanda check list
Faktor Eksternal 4
3 2
1 Ancaman
Fluktuasi harga bahan baku Kondisi perekonomian tidak stabil
Kenaikan biaya produksitenaga kerja Pesaing usaha sejenis
Kelangkaan pasokan bahan baku
Lampiran 3. Kuesioner uji Friedman.
A. Identitas Responden 1.
Nama : ……………………………………..
2. Umur
: …………………………………….. 3.
Jenis Kelamin :
laki-laki perempuan
4 Status
: nikah belum nikah 5.
Pendidikan Terakhir :
…………………………………….. 6.
Alamat rumah :
…………………………………….. …………………………………………………………….....................
7. Nomor teleponHP
: ……………………………………..
8. Jumlah tanggungan keluarga :
…………………………………….. 9.
Apakah Anda memiliki rekening tabunganmemiliki pinjaman pada :
Bank Mandiri BRI
Bank Danamon Lainnya,sebutkan ……………………………....................
jawaban boleh lebih dari satu
Lanjutan Lampiran 3.
Proses Pada : Bank Mandiri
Pada : BRI Pada : Bank Danamon
Pelayanan pada nasabah
Sangat ramah
Ramah Tidak
ramah Sangat
ramah Ramah
Tidak ramah
Sangat ramah
Ramah Tidak
ramah
Waktu proses Cepat
Agak lambat
Lambat Cepat
Agak lambat
Lambat Cepat
Agak lambat
Lambat
Kemudahan proses Mudah
Agak mudah
Sangat sulit
Mudah Agak
mudah Sangat
sulit Mudah
Agak mudah
Sangat sulit
Biaya Murah
Agak murah
Mahal Murah
Agak murah
Mahal Murah
Agak murah
Mahal
Jangka waktu kredit mikro
Lama Sedang
Cepat Lama
Sedang Cepat
Lama Sedang
Cepat
Agunan Tanpa
agunan Wajib
tidak Harus
ada Tanpa
agunan Wajib
tidak Harus
ada Tanpa
agunan Wajib
tidak Harus
ada
Suku bunga Sangat
kecil Sedang
Tinggi Sangat
kecil Sedang
Tinggi Sangat
kecil Sedang
Tinggi
Pengisian kolom penilaian menggunakan tanda check list √
Lampiran 4. Kuesioner penilaian QSPM
STRATEGI PEMASARAN KREDIT PADA MIKRO BISNIS UNIT PT. BANK XYZ DI KAWASAN
INDUSTRI PULOGADUNG JAKARTA TIMUR
MULYADI
SEKOLAH PASCASARJANA MAGISTER PROFESIONAL INDUSTRI KECIL MENENGAH
INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011
Lanjutan Lampiran 4.
ALTERNATIF STRATEGI YANG DIHASILKAN DARI ANALISIS SWOT
e. Memperluas jaringan pemasaran dengan penetrasi pasar. f. Menciptakan tambahan produk baru.
g. Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan mutu produk. h. Memperkuat permodalan agar bersaing dengan pesaing.
i. Meningkatkan volume
penjualanpemasaran dengan
meningkatkan produktifitas kerja.
j. Menambah kantor cabang pembantu untuk memperluas jaringan pemasaran. k. Mengadakan pelatihan dan pengetahuan karyawan.
l. Menekan biaya produksi dengan membuat produk yang disukai pasar. m. Meningkatkan efektifitas pemasaran dengan kegiatan promo pengenalan
produk. n. Konsisten mempertahankan produktivitas untuk diterima pasar.
o. Meningkatkan loyalitas pelanggan. p. Meningkatkan kerjasama dengan para stakeholder.
q. Meningkatkan mutu SDM. r. Meningkatkan pengenalan produk untuk menjaga eksistensi.
PETUNJUK PENGISIAN
1. Skornilai diberikan pada kolom AS Attractive Score untuk setiap alternatif strategi. Skala nilai AS atau daya tarik dari faktor internal kekuatan,
kelemahan dan eksternal peluang, ancaman untuk setiap alternatif strategi berkisar antara 1 - 4, dimana :
1 = faktor tersebut tidak mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih. 2 = faktor tersebut agak mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih.
3 = faktor tersebut cukup mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih. 4 = faktor tersebut sangat mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih.
2. Bila faktor yang bersangkutan sangat tidak berpengaruhberkaitan dengan alternatif strategi yang dipertimbangkan, maka tidak diberikan nilai AS -.
Lampiran 9. Perhitungan Matriks IFE dan EFE
FAKTOR INTERNAL Bobot
Rating Skor
Tenaga kerja handal dan berpengalaman 0,149
4,000 0,596
Sarana dan prasarana mendukung 0,130
3,333 0,433
Teknologi canggih 0,115
3,333 0,383
Jumlah jaringan luas 0,133
3,333 0,443
Inovasi produk dan layanan 0,121
3,667 0,444
Kegiatan promosi kurang 0,086
2,000 0,172
Biaya terlalu tinggi 0,059
1,333 0,079
SDM dengan mutu rendah 0,070
1,667 0,117
Sistem dan prosedur rumit 0,065
2,000 0,130
Litbang usaha rendah 0,072
1,667 0,120
TOTAL 1,000
2,917
FAKTOR EKSTERNAL Bobot
Rating Skor
Perubahan gaya hidup masyarakat 0,115
3,000 0,345
Keinginan untuk menjadi lebih sukses 0,126
3,667 0,462
Keadaan perekonomian semakin baik 0,120
4,000 0,480
Pangsa pasar produkusaha masih luas 0,120
3,667 0,440
Pelanggan loyal 0,125
3,667 0,458
Fluktuasi harga bahan baku 0,083
2,000 0,166
Kondisi perekonomian tidak stabil 0,091
1,333 0,121
Kenaikan biaya produksitenaga kerja 0,081
1,667 0,135
Pesaing usaha sejenis 0,074
1,333 0,099
Kelangkaan pasokan bahan baku 0,065
2,000 0,130
TOTAL 1,000
2,836
Lampiran 11. Uji Friedman
No Proses
PT. Bank XYZ PT.
Bank ABC
PT. Bank PQR a
b c
3 2
1 3
2 1
3 2
1 1
Pelayanan Sangat
Ramah Tidak
Sangat Ramah Tidak
Sangat Ramah Tidak
pada nasabah ramah
Ramah ramah
Ramah ramah
Ramah 6
3 1
4 4
2 7
2 1
- frek X̄ Total
2,5 2,2
2,6 2
Waktu proses Cepat
Agak Lambat
Cepat Agak
Lambat Cepat
Agak Lambat
lambat lambat
lambat 8
2 4
4 2
7 3
- frek X̄ Total
2,8 2,2
2,7 3
Kemudahan Mudah
Agak Sangat
Mudah Agak
Sangat Mudah
Agak Sangat
proses mudah
sulit mudah
sulit mudah
sulit 8
2 5
3 2
8 2
- frek X̄ Total
2,8 2.3
2,8 4
Biaya Murah
Agak Mahal
Murah Agak
Mahal Murah
Agak Mahal
murah murah
murah 6
2 2
7 2
1 7
2 1
- frek X̄ Total
2,4 2.6
2.6 5
Jangka waktu Cepat
Sedang Lama
Cepat Sedang
Lama Cepat
Sedang Lama
kredit mikro 3
2 5
1 3
6 2
3 5
- frek X̄ Total
1,8 1,5
1,7 6
Agunan Tanpa
Wajib Harus
Tanpa Wajib
Harus Tanpa
Wajib Harus
agunan tidak
ada agunan
tidak ada
agunan tidak
ada 2
3 5
3 2
5 6
1 3
- frek X̄ Total
1,7 2,4
2,3 7
Suku bunga Sangat
Sedang Tinggi
Sangat Sedang Tinggi
Sangat Sedang Tinggi
kecil kecil
kecil 6
3 1
7 2
1 4
1 5
- frek X̄ Total
2,5 2,6
1,9
Lanjutan Lampiran 11. a. Uji Fiedman pada PT. Bank XYZ
Friedman Test
Ranks
Mean Rank pelayanan
4.50 waktu
3.50 kemudahan
3.50 biaya
3.83 jangka
3.67 agunan
4.50 bunga
4.50
Test Statistics
a
N 3
Chi-Square 1.027
df 6
Asymp. Sig. .985
a. Friedman Test
b. Uji Fiedman pada PT. Bank ABC
Friedman Test
Ranks
Mean Rank pelayanan
4.50 waktu
4.50 kemudahan
4.17 biaya
3.17 jangka
3.83 agunan
4.17 bunga
3.67
Lanjutan Lampiran 11
Test Statistics
a
N 3
Chi-Square 1.042
df 6
Asymp. Sig. .984
a. Friedman Test
c. Uji Fiedman pada PT. Bank PQR\
Friedman Test
Ranks
Mean Rank pelayanan
4.17 waktu
4.33 kemudahan
4.17 biaya
4.17 jangka
4.67 agunan
3.17 bunga
3.33
Test Statistics
a
N 3
Chi-Square 1.239
df 6
Asymp. Sig. .975
a. Friedman Test
RINGKASAN
MULYADI.
Strategi Pemasaran Kredit pada Mikro Bisnis Unit pada PT. Bank XYZ di Kawasan Industri Pulogadung Jakarta Timur. Dibawah bimbingan H. MUSA HUBEIS
sebagai Ketua dan H. DARWIN KADARISMAN sebagai Anggota.
Kawasan Industri Pulogadung merupakan suatu area industria dengan ± 150.000 karyawan, dimana didalamnya terdapat banyak perusahaan industri yang memproduksi
berbagai macam peralatan pendukung industri lainnya, seperti suku cadang untuk sepeda motor, mobil, bus, selain itu banyak juga perusahaan yang bergerak di bidang garment,
memproduksi pakaian jadi dan jaket, dengan orientasi produksi untuk pasar ekspor keluar negeri. Sebagai area industri yang sibuk, terdapat banyak usaha disektor Usaha
Kecil Menengah UKM yang sudah menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dari kawasan ini, dengan bidang rumah makan, toko roti dan kue, sales outlet factory,
bengkel bubut, bengkel motor, usaha tahu, tempe, bakso, usaha funiture dan pengrajin kayu ukiran. Kawasan Industri Pulogadung merupakan area terbaik untuk
pengembangan usaha pinjaman mikro. Mikro Bisnis Unit PT. Bank XYZ terletak dilokasi strategis di area ini, dimana bisnis utamanya menyediakan pinjaman lunak
untuk para karyawan dari perusahaan-perusahaan yang telah menjalin kerjasama dengan PT.Bank XYZ seperti pembayaran gaji karyawan ke rekening tabungan PT. Bank
XYZ. Selain itu disediakan pinjaman lunak, baik dengan ataupun tanpa agunan kepada para UKM yang berada disekitar area ini, karena merupakan suatu lahan sangat
potensial, menjanjikan dan memberikan keuntungan optimal bagi perbankan.
Tujuan kajian ini adalah mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang menyebabkan sektor UKM mengambil pinjaman dari pihak-pihak lainnya diluar
perbankan dengan biaya dan suku bunga tinggi, menemukan strategi jitu didalam pemasaran kredit mikro kepada para UKM, penyusunan strategi pemasaran,
mengidentifikasi masalah dan kendala yang dihadapi para UKM. Memberikan alternatif pengembangan rencana strategi dan pemasaran kredit mikro yang tepat guna sesuai
dengan kebutuhan untuk meningkatkan taraf hidup dan kesejahteraan bagi pengusaha disektor UKM. Penelitian dilakukan dengan melakukan survei langsung ke lapangan,
konsultasi dengan para pakar, mengumpulkan data dengan kuesioner serta wawancara langsung dengan para UKM dan karyawan, baik yang sudah mendapatkan fasilitas
pinjaman maupun belum. Data diproses dengan analisis Strength, Weaknesses, Opportunities and Threats
SWOT, Quantitative Strategic Planning Matrix QSPM dan uji Friedman.
Kajian Strategi Pemasaran Kredit pada Mikro Bisnis Unit pada PT. Bank XYZ di Kawasan Industri Pulogadung menunjukan untuk faktor internal perusahaan menjadi
prioritas utama adalah SDM 0,596 dan faktor eksternal adalah keadaan perekonomian semakin baik 0,480. Total skor untuk matriks Internal Factor Evaluation IFE dan
External Factor Evaluation
EFE didapatkan masing-masing 2,917 dan 2,836. Hal tersebut menggambarkan dan mengindikasikan posisi PT. Bank XYZ stabil dalam
merespon situasi eksternal yang dihadapi dan dalam tahap pertumbuhan. Berdasarkan hasil perhitungan dalam matriks QSP diperoleh strategi yang paling tepat untuk
diimplementasikan adalah memperluas jaringan pemasaran dengan melakukan penetrasi pasar, dengan total nilai daya tarik tertinggi TAS diantara alternatif strategi lainnya
sebesar 5,726. Dari hasil uji Friedman didapatkan nilai khi kuadrat hitung pada atribut ketiga bank lebih kecil dari khi kuadrat tabel 1,027 12,592 dengan nilai nyata 0,985
