Pemilihan strategi perusahaan. Hasil Kajian 1. Analisis faktor lingkungan internal dan eksternal

lebih mendekati pada matriks SWOT adalah strategi SO agresif, keempat strategi ini dianalisis dengan QSP. Berdasarkan hasil perhitungan dalam matriks QSP Lampiran 10, diperoleh strategi yang paling tepat untuk diimplementasikan, yaitu strategi meningkatkan penetrasi pasar dengan memperluas jaringan pemasaran, dengan total nilai daya tarik tertinggi diantara alternatif strategi lainnya 5,726. Untuk lebih jelas tentang urutan prioritas strategi dari hasil matriks QSP dapat dilihat pada Tabel 13. Dari semua alternatif strategi yang disusun, baik faktor internal dan eksternal, memiliki skor total 4,000, berarti semua alternatif strategi S-O yang dikembangkan menarik dan layak untuk diterapkan. Akan tetapi strategi meningkatkan penetrasi pasar dengan memperluas jaringan pemasaran merupakan prioritas utama. Tabel 13. Urutan prioritas strategi dari matriks QSPM Alternatif strategi Total nilai daya tarik Urutan prioritas a. Meningkatkan mutu SDM 5,726 1 b. Konsisten mempertahankan produktivitas untuk diterima pasar 5,697 2 c. Meningkatkan penetrasi pasar dengan memperluas jaringan pemasaran 5,689 3 d. Meningkatkan efektifitas pemasaran dengan kegiatan promo pengenalan produk 5,621 4

5. Penilaian atribut proses kredit mikro dengan bank lain.

Untuk mengetahui pengaruh atribut proses yang meliputi pelayanan pada nasabah, waktu proses, kemudahan proses, biaya, jangka waktu kredit mikro, agunan dan suku bunga pada PT. Bank XYZ, ABC dan PQR dilakukan dengan uji Friedman. Hasil rataan dari narasumber ditampilkan pada Tabel 14. Tabel 14. Rekapitulasi atribut proses pada Bank XYZ, ABC dan PQR No Proses PT. Bank XYZ PT. Bank ABC PT. Bank PQR a b c 3 2 1 3 2 1 3 2 1 1 Pelayanan Sangat Ramah Tidak Sangat Ramah Tidak Sangat Ramah Tidak pada nasabah ramah Ramah ramah Ramah ramah Ramah 6 3 1 4 4 2 7 2 1 - frek X̄ Total 2,5 2,2 2,6 2 Waktu proses Cepat Agak Lambat Cepat Agak Lambat Cepat Agak Lambat lambat lambat lambat 8 2 4 4 2 7 3 - frek X̄ Total 2,8 2,2 2,7 3 Kemudahan Mudah Agak Sangat Mudah Agak Sangat Mudah Agak Sangat proses mudah sulit mudah sulit mudah sulit 8 2 5 3 2 8 2 - frek X̄ Total 2,8 2.3 2,8 4 Biaya Murah Agak Mahal Murah Agak Mahal Murah Agak Mahal murah murah murah 6 2 2 7 2 1 7 2 1 - frek X̄ Total 2,4 2.6 2.6 5 Jangka waktu Cepat Sedang Lama Cepat Sedang Lama Cepat Sedang Lama kredit mikro 3 2 5 1 3 6 2 3 5 - frek X̄ Total 1,8 1,5 1,7 6 Agunan Tanpa Wajib Harus Tanpa Wajib Harus Tanpa Wajib Harus agunan tidak ada agunan tidak ada agunan tidak ada 2 3 5 3 2 5 6 1 3 - frek X̄ Total 1,7 2,4 2,3 7 Suku bunga Sangat Sedang Tinggi Sangat Sedang Tinggi Sangat Sedang Tinggi kecil kecil kecil 6 3 1 7 2 1 4 1 5 - frek X̄ Total 2,5 2,6 1,9 Keterangan : Nilai maksimal untuk setiap proses = 3 skor x 10 narasumber = 30, maka bila 80 2,4 dikatakan unggul. Dari hasil uji Friedman terlihat