Perilaku Konsumen LANDASAN TEORI 1. Pemasaran

Prinsip-prinsip perilaku konsumen berguna bagi para manajer bisnis, pemerintah, dan organisasi nirlaba, serta juga orang-orang awam. Bagi manajer pemasaran, penlaku konsumen memiliki implikasi yang penting untuk analisis lingkungan, potitioning produk, segmentasi dunia bisnis, desain riset pasar, dan pengembangan bauran pemasaran. Menurut Setiadi 2003 : 10, perilaku konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu sebagai berikut : a. Faktor kebudayaan  Kebudayaan Kebudayaan merupakan faktor penentu yang paling dasar dari keinginan dan perilaku seseorang.  Sub-budaya Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya – sub-budaya yang lebih kecil yangmemberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya.  Kelas sosial Kelas-kelas sosial adalah kelompok-kelompok yang relative homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hierarki dan keanggotannya mempunyai nilai, minat dan perilaku yang serupa. b. Faktor sosial  Kelompok referensi Kelompok Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.  Keluarga Kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli, yaitu keluarga orientasi yang merupakan orang tua seseorang dan keluarga prokreasi yaitu pasangan hidup anak-anak seorang keluarga.  Peran dan status Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama hidupnya - keluarga, klub, dan organisasi. c. Faktor pribadi  Umur dan tahapan dalam siklus hidup Konsumsi seseorang j uga dibentuk oleh tahapan siklus hidup keluarga.  Pekerjaan Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok-kelompok pekerja yang memilki minat diatas rata-rata terhadap produk dan jasa tertentu.  Keadaan ekonomi Yang dimaksud dengan keadaan ekonomi seseorang adalah terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan, tabungan dan hartanya, dan kemampuan untuk meminjam dan sikap terhadap mengeluarkan lawan menabung.  Gaya hidup Gaya hidup seseorang adalah pola hidup di dunia yang diekspresikan oleh kegiatan, minat dan pendapat seseorang.  Kepribadian dan konsep diri Yang dimaksud kepribadian adalah karakteristik psikologi yang berbeda dari setiap orang yang memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif konsisten. d. Faktor psikologis  Motivasi Motivasi adalah hal yang menyebabkan, menyalurkan dan mendukung perilaku manusia.  Persepsi Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti di dunia ini.  Proses belajar Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.  Kepercayaan dan sikap Kepercayaan adalah suatu gagasan yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu.

2.2.8. Pembelajaran Konsumen

Menurut Mowen dan Minor 2002:164, pembelajaran perilaku merupakan sebuah proses dimana pengalaman dengan lingkungan mengarah pada perubahan perilaku yang relatif permanen atau potensial terhadap perubahan seperti itu. Menurut Sumarwan 2002: 92, belajar merupakan proses untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman, pengetahuan dan pengalaman ini akan mengakibatkan perubahan sikap dan perilaku yang relatif permanent. Proses belajar perilaku dibagi menjadi tiga yaitu : a. proses belajar classical conditioning classical conditioning adalah suatu teori belajar yang mengutarakan bahwa mahluk hidup, baik manusia maupun binatang adalah mahluk pasif yang bisa diajarkan perilaku tertentu melalui pengulangan. Ada tiga konsep utama yang diturunkan dari proses belajar classical conditioning , yaitu: 1. pengulangan adalah proses penyampaian pesan kepada konsumen berulang kali, dengan frekuensi yang berkali-kali. 2. Generalisasi stimulus yaitu kemampuan seseorang konsumen beraksi sama terhadap stimulus yang relatif berbeda. 3. Diskriminasi stimulus adalah lawan kata dari generalisasi , yaitu konsumen diharapkan bisa mengambil kesimpulan berbeda terhadap beberapa stimulus yang mirip satu dengan yang lainnya. b. Proses belajar instrumental conditioning Operant conditioning Operant conditioning adalah proses belajar yang terjadi pada diri konsumen akibat konsumen menerima imbalan yang positif atau negatif reward karena mengkonsumsi suatu produk sebelumnya. Operant conditioning memiliki empat konsep penting yaitu : 1. Penguatan remforcement Penguatan remforcement yaitu suatu rangsangan yang meningkatkan peluang seseorang untuk mengulangi perilaku yang pernah dilakukanya. 2. Hukuman panishment Hukuman adalah hal-hal negatif atau hal yang tidak menyenangkan yang diterima konsumen karena dia melakukan suatu perbuatan.