memiliki validitas rendah Arikunto, 2002:211. Suatu instrument dapat dikatan valid apabila mampu mengungkap data dari setiap variabel yang diukur dengan
tepat. Dalam penelitian ini item diuji dengan menggunakan validitas eksternal
dengan cara analisis data yang dihitung dengan bantuan program SPSS 20.0 for windows.
3.7.1.1 Hasil Uji Validitas
3.7.1.1.1 Skala Kualitas Pelayanan Perawat Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil uji coba menggunakan skala
kualitas pelayanan perawat yang telah disusun oleh peneliti menunjukkan bahwa dari 44 item yang diuji validitasnya dengan N = 55, terdapat 38 item valid dengan
r hitung terendah 0,319 dan r hitung tertinggi 0,672 item-item tersebut dinyatakan valid karena tingkat signifikasinya lebih kecil dari a = 0,05 atau a = 0,01.
Sementara itu 6 item dinyatakan tidak valid karena taraf signifikasinya lebih besar dari a = 0,05 atau a = 0,01.
Tabel 3.3 Sebaran Hasil Uji Validitas Skala Kualitas Pelayanan Perawat No
Dimensi Indikator
Fav Unfav
Total 1
Aesthetics sejauh mana paket jasa tersedia
1,2 2
2 Attentiveness
helpfulness Keinginan untuk membantu
konsumen 3
4 2
3 Care
Kepedulian Perhatian
Simpati Kesabaran
5 6
7
8,9 4
4 Cleanliness
Tidiness Kebersihan
Kerapian Keteraturan
10 11
13 12
4 5
Commitment komitmen pekerja terhadap
tugas 14
15 2
6 Communication kemampuan berkomunikasi
16
17
2 7
Competence keahlian dan profesionalisasi
18 19
2
dalam penyampaian jasa 8
Courtesy kesopanan kontrak staf
berhubungan dengan konsumen dan hak miliknya
20,21 2
9 Flexibility
kesanggupan pekerja untuk mengubah pelayanan sesuai
dengan keinginan konsumen 22,23
2 10
Friendliness kehangatan dan keakraban
terutama kontak staf 24,25
2 11
Integrity kejujuran, keadilan, dan
kepercayaan oleh perusahaan jasa kepada konsumen
26,27, 29
28 4
12 Reliability
Kehandalan 30,31
3 13
Responsiveness Konsistensi
32 3
kecepatan dan ketepatan penyampaian jasa
33,34, 35
14 Security
Keselamatan dan keamanan konsumen serta peran dalam
proses jasa 36,37
2 Jumlah
37 Keterangan : merupakan item yang tidak valid
3.7.1.1.2 Skala Komunikasi Terapeutik Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil uji coba menggunakan skala
kualitas pelayanan perawat yang telah disusun oleh peneliti menunjukkan bahwa dari 27 item yang diuji validitasnya dengan N = 55, terdapat 23 item valid dengan
r hitung terendah 0,261 dan r hitung tertinggi 0,679 item-item tersebut dinyatakan valid karena tingkat signifikasinya lebih kecil dari a = 0,05 atau a = 0,01.
Sementara itu 4 item dinyatakan tidak valid karena taraf signifikasinya lebih besar dari a = 0,05 atau a = 0,01.
Tabel 3.4 Sebaran Hasil Uji Validitas Skala Komunikasi Terapeutik No. Aspek
Indikator Fav
Unfav Total
1. Kesejatian
Keikhlasan perawat
terhadap pasien 1,2
3 3
Keterbukaan perawat
kepada pasien. 5,6
4 3
2 Empati
Memahami perasaan pasien 7,8,10
9 3
Dukungan kepada pasien 14,12
11,13 4
3 Respek
atau hormat
Peduli terhadap pasein 15,16
2 Menghargai pasien
17,19,20 18 4
4 Konkret
Mempertahankan respon
perawat terhadap perasaan pasien
21,22,23 24
4
Menjelaskan dengan akurat tentang masalah pasien
25,26,27 3
Jumlah 27
Keterangan : merupakan item yang tidak valid
3.7.2 Reliabilitas
