3. Tanggung jawab utama perawat adalah kepada mereka yang membutuhkan asuhan keperawatan,
4. Perawat wajib merahasiakan segala sesuatu yang diketahui sehubungan dengan tugas yang dipercayakan kepadanya kecuali jika diperlukan oleh yang
berwenang sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
2.4 Pengaruh Komunikasi Terapeutik terhadap Kualitas
Pelayanan Perawat
Kualitas pelayanan perawat adalah aspek penting yang dilihat sebagai bagian dari rumah sakit seperti bersedia mendengarkan keluh kesah pasien,
mengenal pasien dengan baik, pendengar yang baik dan mampu menyelesaikan atau mengingat masalah pasien yang memerlukan komunikasi yang efektif antara
perawat dan pasien. Melakukan komunikasi terapeutik membantu pasien dan perawat dalam berhubungan, tidak hanya dalam berinteraksi tetapi juga proses
penyembuhan pasien tidak hanya fisik tapi juga mental. Komunikasi terapeutik adalah komunikasi professional yang mengarah pada tujuan yaitu penyembuhan
pasien. Komunikasi interpersonal antara perawat dan pasien karena adanya saling membutuhkan dan mengutamakan saling pengertian yang direncanakan secara
sadar dengan menggunakan ungkapan-ungkapan atau isyarat tertentu dan bertujuan untuk kesembuhan pasien.
Oleh karena itu dalam menilai kualitas pelayanan perawat dengan memberikan komunikasi terapeutik maka pelayanan yang diberikan perawat akan
dipandang baik untuk pasien.
2.5 Kerangka berfikir
Kualitas Pelayanan Perawat menjadi penilaian penting untuk rumah sakit, pelayanan yang diberikan kepada pasien menjadi perhatian wajib agar
kenyamanan dan kepuasan terpenuhi. Perawat yang memberikan pelayanan perlu menjalin hubungan baik dengan pasien agar menjadi paham akan masalah yang
dihadapi. Hubungan perawat dan pasien perlu sebuah komunikasi yang biasa, tetapi komunikasi terapeutik. Komunikasi terapeutik ini tidak hanya untuk
menjalin hubungan yang baik dengan pasien, tetapi juga membantu pasien mengurangi kecemasan atau masalah mental yang menghalangi kesembuhan. Jika
Kualitas Pelayanan Perawat 1.
Aesthetics 2.
Attentivenesshelpfulness 3.
Care 4.
CleanlinessTidiness 5.
Commitment 6.
Communication 7.
Competence 8.
Courtesy 9.
Flexibility 10.
Friendliness 11.
Integrity 12.
Reliability 13.
Responsiveness 14.
Security Kelancaran dalam
pemberian pelayanan
Komunikasi Terapeutik 1. 1. Kesejatian
2. 2. Empati 3. 3. Respek atau Hormat
4. 4. Konkret
Melakukan Baik lancar dalam pelayanan
tidak melakukan Kurang baik
Terpenuhi Kurang terpenuhi
Kualitas Pelayanan Perawat
menggunakan komunikasi terapeutik maka kualitas pelayanan yang diberikan oleh perawat baik dan benar. Namun bila tidak komunikasi terapeutik yang dilakukan
maka kualitas pelayanan perawat belum terpenuhi.
2.6 Hipotesis
