2. Saluran komunikasi nonpersonal atau nonpribadi Media yang membawa pesan tanpa kontak pribadi maupun umpan
balik, meliputi mediam atmosfer, dan acara-acara penting events.
Media meliputi media cetak koran, majalah, dan surat; media siaran radio dan televisi; media elektronik
audiotape, videotape, videodisc, CD-ROM dan webpage dan media tampilan billboard, papan iklan,
dan poster.
2.5. Words Of Mouth
Word of mouth adalah suatu bentuk komunikasi mulut ke mulut yang dilakukan oleh konsumen secara sukarela dan otomatis untuk
mempromosikan sebuah produk atau merek kepada relasi atau temannya karena suatu alasan tertentu.
Word of mouth merupakan jenis promosi yang ampuh, efektif dan berbiaya paling murah. Konsumen yang merasa puas akan memberi tahu
orang lain mengenai pengalaman yang baik tentang produk itu Kotler dan Amstrong, 2004. Menurut Tjiptono 2008,
word of mouth juga cepat diterima sebagai referensi karena konsumen biasanya sulit
mengevaluasi produk atau jasa yang belum dibelinya atau belum dirasakannya sendiri.
Menurut Tjiptono 2008 Word of mouth WOM adalah
komunikasi personal yang dianggap sangat efektif dalam memberikan informasi tentang suatu produk, jasa, peristiwa, ide, individu, politikus
dan juga tempat-tempat untuk dikunjungi. WOM juga efektif untuk mempengaruhi seseorang, karena informasi yang diberikan oleh
seorang individu lainnya biasanya dianggap jujur dan tidak bias. Khalayak cenderung lebih mempercayai informasi produk yang mereka
dengar dari kenalannya atau orang lain dibandingkan dengan informasi yang dipasang di media.
Komunikasi WOM atau komunikasi dari mulut ke mulut dapat dianggap sebagai salah satu bentuk tradisional dari komunikasi
pemasaran. WOM merupakan komunikasi personal yang bersifat informal dengan pelakunya konsumen sendiri bukan tenaga pemasaran. Hal
lainnya adalah topik WOM berhubungan dengan produk, jasa maupun perusahaan, sumbernya dapat berasal dari pengalaman mengkonsumsi
produk atau jasa baik secara langsung maupun tidak langsung. Istilah WOM digunakan untuk mendefinisikan komunikasi
verbal baik bersifat positif maupun negatif. Komunikasi ini dapat berupa perbincangan antara dua orang atau lebih, atau sekedar penyampaian
testimonial secara satu arah. Medianya dapat berupa pertemuan tatap muka, telepon,
e-mail, listgroup, blog, website, social media Facebook, Friendster, Twitter, dll, animation Game Flash based Game, Mobile
Game, atau alat komunikasi lainnya.
2.6. Social Media
