lainnya adalah topik WOM berhubungan dengan produk, jasa maupun perusahaan, sumbernya dapat berasal dari pengalaman mengkonsumsi
produk atau jasa baik secara langsung maupun tidak langsung. Istilah WOM digunakan untuk mendefinisikan komunikasi
verbal baik bersifat positif maupun negatif. Komunikasi ini dapat berupa perbincangan antara dua orang atau lebih, atau sekedar penyampaian
testimonial secara satu arah. Medianya dapat berupa pertemuan tatap muka, telepon,
e-mail, listgroup, blog, website, social media Facebook, Friendster, Twitter, dll, animation Game Flash based Game, Mobile
Game, atau alat komunikasi lainnya.
2.6. Social Media
Social media pada awalnya adalah tempat berkumpulnya orang- orang yang ingin berbagi informasi dan tempat untuk mencari teman baru
serta berinteraksi dengan teman lainnya secara online. Namun social
media berkembang sangat pesat di negara Indonesia, social media dan forum yang sudah sangat terkenal diantaranya adalah
facebook, Twitter dan juga kaskus.
3
Menurut Thoyibie 2010, Social media adalah konten berisi
informasi, yang dibuat oleh orang yang memanfaatkan teknologi penerbitan, sangat mudah diakses dan dimaksudkan untuk memfasilitasi
komunikasi, pengaruh dan interaksi dengan sesama dan dengan khalayak umum. Hal ini biasanya dilakukan melalui Internet dan jaringan
komunikasi mobile. Saat ini praktek pemasaran melalui social media
sedang dinikmati
oleh para eksekutif dan profesional untuk
mempromosikan merek dan pemasaran. Social media marketing adalah strategi kegiatan pemasaran
menggunakan situs-situs media sosial seperti facebook, Twitter, Youtube
kaskus dan sebagainya. Social media merupakan salah satu cara yang ampuh untuk mempromosikan produk dan jasa yang kita miliki melalui
cara internet marketing. Caranya mudah dan sederhana tetapi memiliki
efek yang luar biasa.
3
Sosial Media. http:www.halamansatu.comsocial-media.html [12 April 2012]
Kemudahan untuk membuat sebuah account di social media
merupakan salah satu pemicu mengapa sangat banyak masyarakat menggunakan
social media sebagai suatu alat komunikasi dengan dunia luar serta ketermudahan mengakses data menyebabkan banyaknya
masyarakat menggunakan social media bukan hanya sebagai alat
menjalin tali silaturahmi tetapi ada beberapa yang menggunakannya sebagai alat promosi penjualan dan media menyebarkan informasi
. Berikut ini bersumber dari www.uniknya.com adalah lima
social media paling populer selama tahun 2011, yaitu :
1. Facebook
Facebook merupakan layanan jejaring sosial yang diluncurkan pada 4 Februari 2004. Dibuat oleh Mark Zuckerberg pada 2003, situs ini awalnya
merupakan jaringan pertemanan di lingkungan perguruan tinggi tempat Zuckerberg berkuliah, Harvard University. Situs ini banyak digemari oleh
penggunanya karena memudahkan mereka membuat profil, berbagi catatan, foto, dan video, serta berkirim pesan dan mengobrol. Pada Januari
2011, Facebook memiliki jumlah pengguna lebih dari 600 juta pengguna aktif dari seluruh dunia.
2. StumbleUpon
Situs ini merupakan mesin penjelajah untuk menemukan dan merekomendasikan konten-konten dari berbagai web kepada pengguna.
Fitur ini memungkinkan pengguna untuk menjelajahi dan memberi nilai secara lebih personal pada sebuah halaman, foto, dan video di situs web
melalui icon Jempol Naik atau Jempol Turun yang tersedia. StumbleUpon sendiri didirikan pada Nopember 2001 oleh Garrett Camp, Geoff Smith,
Justin LaFrance, dan Eric Boyd usai Garrett menyelesaikan sekolah S2- nya. Saat itu, mereka ingin mendirikan sebuah perusahaan. Dari 6 ide
produk yang diajukan, mereka setuju untuk memilih StumbleUpon. Hal ini mempermudah pengguna untuk mereview dan mengomentari konten
situs web. Pada 18 Mei 2010, situs ini mengklaim telah memiliki 10 juta pengguna di seluruh dunia.
3. Youtube
Youtube didirikan oleh tiga orang penggawai awal PayPal, yaitu Chad Hurley, Steve Chen, dan Jawed Karim. Mereka mulai
mengembangkannya sejak awal 2005 setelah mereka mengalami kesulitan dalam video sharing saat terjadi pesta di apartemen Steve Chen di San
Fransisco. Sejak saat itulah, ketiganya sepakat untuk membuat sebuah layanan untuk berbagi video. Video pertamanya berjudul
Me at the Zoo diunggah pada 23 April 2005. Sejak saat itu, situs ini berkembang sangat
cepat. Pada Juli 2006, layanan ini mengumumkan bahwa sudah 65 ribu video diunggah dan 100 juta tontonan terjadi setiap harinya. Layanan ini
mempermudah penggunanya untuk berbagi video di internet. Selain itu, tak perlu masuk menjadi pengguna untuk menikmati video-video yang
tersedia di Youtube. Banyak orang senang dengan skema ini dan membuat
pengunjung Youtube setiap harinya bertambah. Melihat kesuksesan ini,
pada Oktober 2006, Google Inc. membeli layanan ini dengan harga 1,65 milyar dollar Amerika.
4. Twitter
Twitter berawal dari sesi brainstorming yang cukup panjang yang terjadi di manajemen perusahaan podcasting bernama Odeo. Jack Dorsey,
seorang arsitek perangkat lunak Amerika, kemudian memperkenalkan cara berkomunikasi di grup kecil menggunakan layanan SMS. Ide ini
diwujudkan dengan sebuah project bernama kode twttr. Prototype pertama Twitter digunakan untuk layanan internal para pekerja Odeo. Versi penuh
dari layanan ini kemudian diperkenalkan ke publik pada 15 Juli 2006. Pada Oktober tahun yang sama, Biz Stone, Evan Williams, Dorsey, dan
anggota Odeo lainnya mendirikan Obvious Corporation serta mengakuisisi Odeo dan seluruh asetnya, termasuk Odeo.com dan
Twitter.com dari investor dan shareholders-nya. Kemudian pada April 2007,
Twitter membentuk perusahaan sendiri bernama Twitter Inc. Sejak saat itu,
Twitter menjadi sangat populer di dunia maya. Sifat pesannya yang ringkas, membuat orang senang berinteraksi melalui
Twitter. Hingga saat ini, layanan “SMS-nya internet” ini memiliki lebih dari 200 juta
pengguna dan hingga Juni 2010, terdapat 65 juta pesan per harinya. 5.
Reddit Reddit merupakan situs berita sosial yang dimiliki oleh Condé
Nast Digital yang merupakan anak perusahaan dari Advance Magazine Publishers Inc.
Redditors, julukan untuk pengguna Reddit, memiliki pilihan untuk memasukan tautan-tautan konten di internet atau
memasukan tulisan sendiri yang memiliki konten yang asli. Nantinya, pengguna lainnya akan memilih tautan tulisan dengan “Naik” atau
“Turun”. Tautan tulisan yang sukses adalah yang berhasil menduduki halaman depan. Pengguna juga bisa berkomentar di tautan tulisan dan
membalas komentar lainnya. Reddit sendiri didirikan pada 2005 oleh
Steve Huffman dan Alexis Ohanian yang merupakan lulusan dari Universitas Virginia. Situs ini berhasil mendapatkan lebih dari 67 ribu
pengguna dan pernah dianugerahi Lead411′s Perusahaan San Franscisco Paling Panas 2010 pada Mei 2010.
2.7. Efektivitas
