26.
Gaya layanan yang berbedamenarik merupakan alasan Anda data ng berbelanja di Starbucks
27.
Gaya layanan menjadi faktor pertimbangan Anda memilih Starbucks
28.
Gaya layanan yang diberikan Starbucks
memberikan pengalaman yang menyenangkan dalam berbelanja
G. Orang
No Pertanyaan
SS S
TS STS
29. Pelayanan secara personal di Starbucks dari awal
hingga akhir merupakan sesuatu yang penting
30.
Pelayanan yang memuaskan di Starbucks mempengaruhi mood pembelian Anda.
31.
Pelayanan atas keluhan yang cepat mempengaruhi sikapmood Anda di Starbucks
32.
Sikap pelayan yang menyenangkan memuaskan menjadi pertimbangan Anda datang kembali ke
Starbucks
H. Pengeluaran Sumberdaya
No Pertanyaan
SS S
TS STS
33.
Anda akan mengeluarkan uang lebih dari yang direncanakan karena kenyaman yang ada di
Starbucks
34.
Anda akan menghabiskan waktu lebih lama karena situasi Starbucks yang nyaman
35.
Anda akan melakukan interaksi percakapan dengan beberapa pelayan karena situasi
Starbucks yang nyaman
36.
Anda merencanakan sejumlah uang tertentu untuk kembali berbelanja di Starbucks
37.
Anda mempersiapkan waktu khusus untuk kembali ke Starbucks karena kenyamanan yang
sekarang Anda terima
38. Anda akan mempromosikan Starbucks kepada
pihak lain karena kenyamanan tersebut
39.
Uang yang Anda keluarkan sebanding dengan nilaikenyamanan yang diperoleh di Starbucks.
40.
Waktu yang Anda habiskan di Starbucks memberikan pengalaman yang menyenangkan
41.
Anda akan memberikan masukansaran positif kepada pelayan Starbucks karena kepuasan yang
Anda terima
I. Pembelian Spontan
No Pertanyaan
SS S
TS STS
42.
Anda sering melakukan pembelian spontan di Starbucks karena kenyamanan toko
43.
Anda pernah melakukan pembelian karena terdorong situasi lingkunganorang di dalam
Starbucks
44. Anda sering melakukan pembelian tanpa
pertimbangan tertentu ketika sudah merasa nyaman di Starbucks
45.
Anda melakukan pembelian tergantung bagaimana perasaan ketika berada di dalam
Starbucks.
46.
“Beli sekarang, pikirkan nanti” menggambarkan sikap belanja Anda di Starbucks Buy Now,
Think Later
47.
Anda termasuk orang yang nekat dalam berbelanja di Starbucks ketika merasa cocok
dengan situasi.
48. Anda akan membeli sesuatu yang Anda lihat
menarik di dalam Starbucks I See It, I Buy it
Lampiran 8. Operasionalisasi Pengukuran Variabel 1. Keberadaan musik dalam Starbucks merupakan sesuatu yang penting dalam
mempengaruhi kenyamanan Anda di Starbucks. SS
= Musik merupakan faktor utama yang harus ada di Starbucks karena paling berpengaruh terhadap pembentukan kenyamanan Anda di dalam
Starbucks.
S = Keberadaan musik merupakan salah satu faktor yang harus ada di
Starbucks dan memiliki peranan dalam membentuk kenyamanan Anda di Starbucks.
TS = Musik merupakan faktor penting yang harus ada di Starbucks tetapi
tidak berpengaruh terhadap kenyamanan Anda di Starbucks. STS
= Musik bukan merupakan hal penting dan tidak harus ada di Starbucks karena tidak berpengaruh terhadap kenyamanan Anda di Starbucks.
2. Pemilihan jenis musik yang sesuai selera membuat Anda nyaman di Starbucks. SS
= Musik merupakan faktor utama yang berpengaruh terhadap kenyamanan di Starbucks sehingga jenis musik yang tidak sesuai selera akan
berpengaruh terhadap keseluruhan mood Anda sekarang di Starbucks dan akan berpengaruh terhadap keputusan Anda di masa yanga akan datang
pertimbangan untuk datang kembali.
S = Musik merupakan salah satu faktor utama yang berpengaruh terhadap
kenyamanan di Starbucks sehingga jenis musik yang tidak sesuai selera akan berpengaruh terhadap mood Anda sekarang di Starbucks.
TS = Musik merupakan salah satu faktor utama yang berpengaruh terhadap
kenyamanan Anda di Starbucks tetapi jenis musik yang tidak sesuai selera tidak akan berpengaruh terhadap mood Starbucks.
STS = Musik bukan merupakan faktor yang mempengaruhi kenyamanan Anda
di Starbucks. 3. Volume musik yang dipasang di Starbucks merupakan sesuatu yang
mempengaruhi kenyamanan Anda di Starbucks. SS
= Musik merupakan faktor utama yang berpengaruh terhadap kenyamanan di Starbucks sehingga volume musik yang terlalu keras menggangutidak
sesuai akan berpengaruh terhadap keseluruhan mood Anda sekarang di Starbucks dan akan berpengaruh terhadap keputusan Anda di masa yang
akan datang pertimbangan untuk datang kembali.
S = Musik merupakan salah satu faktor utama yang berpengaruh terhadap
kenyamanan di Starbucks sehingga volume musik yang terlalu keras menggangutidak sesuai akan berpengaruh terhadap mood Anda
sekarang di Starbucks.
TS = Musik merupakan salah satu faktor utama yang berpengaruh terhadap
kenyamanan Anda di Starbucks tetapi volume musik yang terlalu keras menggangutidak sesuai tidak akan berpengaruh terhadap mood Anda di
Starbucks.
STS = Musik bukan merupakan faktor yang mempengaruhi kenyamanan Anda
di Starbucks.
