III-2 :”pelayanan dibagian penerimaan pasien biasa….kami langsung
dilayani …..informasinya jelas” III-3
:”masuk dari IGD…..waktu mendaftar biasa…tidak ada masalah…peraturan rawat inap tidak ada dikasih tahu..tapi disini ada”
Mengenai kenyamanan ruangan di bagian pendaftaran umumnya para
informan pasien PAPS yang masuk melalui rawat jalan berpendapat kurang nyamannya ruangan dibagian pendaftaran disebabkan banyak pasien yang mendaftar.
V-2 :”kurang nyaman dibagian pendaftaran pasien….banyak pasien yang
antri” I-1
:”ya.bagaimana mau nyaman banyak pasien yang berobat kemari” I-2
:’ruang pendaftaran kurang luas sedangkan pasien yang mendaftar ramai jadi kurang nyaman”
II-2 :”kurang nyaman…terlalu ramai orang”
4.4.4 Persepsi Pasien PAPS tentang Lingkungan Ruang Perawatan
Kebersihan lingkungan perawatan di RSUP HAM di bawah tanggungjawab Instalasi Kesehatan Lingkungan Kesling. Sistem pengelolaan kebersihan ditangani
oleh pihak ketiga dengan cara kontrak kerja. Berdasarkan informasi dari pengawas kebersihan di Rindu A petugas cleaning service yang bertugas di Instalasi Rindu A
berjumlah 21 orang dimana pengaturan kerjanya dibagi dalam 2 shift pagi dan sore. Pendapat informan pasien PAPS tentang kebersihan dan kenyamanan ruang
perawatan menurut sebagian besar informan 6 orang sudah cukup bersih, nyaman dan sirkulasi udara yang memadai, sedangkan menurut informan lainnya 3 orang
penerangan dan sirkulasi udara di ruangan perawatan cukup baik namun mengenai kebersihan dan kenyamanan kurang karena banyak keluarga pasien yang berkunjung.
Universitas Sumatera Utara
V-1 :”sekarang rumah sakit ini sudah cukup bersih dan terasa
nyaman…penerangan juga cukup” V-2
“ruangan bersih….petugas kebersihan setiap hari datang….sirkulasi udara cukup”
I-1 :”ruang rawat inap bersih….setiap hari dibersihkan CS pagi dan sore
hari…..ventilasi dan sirkulasi udara juga baik” I-2
:’ruangan lumayan bersih….ya nyaman… tapi diselasar… kurang…. banyak sampah”
II-1 “kebersihan sedang…tidak kelihatan kotor kali….penerangan cukup”
II-2 :”ruangan…ya memang bersih tapi kurang nyaman…ramai keluarga
yang menunggui” III-1
:”kalau kebersihan…..namanya orang banyak bagaimana mau bersih…sudah dibersihkan pun kotor lagi……ventilasi cukup”
III-2 :”kebersihan disini kurang…yah gimana namanya ramai
orang….sudah dibersihkan pun tetap saja kotor lagi, lihat saja banyak keluarga yang menunggu pasien…kalau ventilasi cukup, sirkulasi
udaranya baik”
III-3 :”kalau penerangan sudah cukup….kebersihan……kalau pagi
bersih…tapi kalau sudah siang ramai orang……jadi kurang” Mengenai keamanan di ruang perawatan semua informan pasien PAPS
mengatakan cukup aman karena petugas satpam berjaga selama 24 jam. V-1
:”cukup aman…ada petugas satpam yang jaga setiap hari” V-2
;’keamanan cukup……satpam jaga di depan pintu masuk sana” I-1
:”ruangan rawat inap aman….petugas satpam jaga dua puluh empat jam”
I-2 :”disini cukup aman…….satpamnya jaga terus jadi aman lah”
II-1 :”ruangan ini aman, ada petugas satpam yang jaga....kalau malam dua
orang yang jaga”
Universitas Sumatera Utara
III-1 :”keamanan ruangan baik….”
III-2 :”mengenai keamanan ruangan…selama ini belum ada dengar
keluarga pasien yang kehilangan….berarti masih aman” III-3
:”keamanan di rumah sakit ini…cukup”
4,5 Persepsi Pasien PAPS terhadap HargaTarif Pelayanan
Harga dalam penelitian ini mencakup tarif pelayanan yang meliputi tarif dokter, tarif rawat inap, tarif pemeriksaan penunjang medis dan harga obat-obatan
4.5.1 Persepsi Pasien PAPS tentang Tarif Dokter
Tarif dokter menurut informan pasien PAPS dengan status bayar umum di VIP masih lebih murah dibandingkan RS swasta dan sesuai dengan pelayanan yang
diterima, sedangkan menurut informan di kelas I dan II tarif dokter sedang tidak mahal dan tidak murah sesuai dengan pelayanan yang diterima, menurut informan di
kelas III berpendapat tarif dokter sedang, tapi tidak sesuai karena dokter jarang visite. Berikut pernyataan dari beberapa informan pasien PAPS mengenai tarif
dokter: V-1
:”Tarif dokter
tidak mahal
lebih murah
dibandingkan swasta…..sesuai”
I-1 :”Tarif dokter tidak mahal dan tidak murah…biasa aja sesuai dengan
pelayanannya”
II-1 :”Tidak terlalu mahal….sedang lah dan sesuai”
III-2 :”Tarif dokter sedang…tapi dokternya jarang datang”
Universitas Sumatera Utara
4.5.2 Persepsi Pasien PAPS tentang Tarif Rawat Inap
