Sumber: Schmitt 1999 dan Lupiyoadi 2001 diolah
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiono, 2004:86. Dalam penelitian ini, skala Likert digunakan untuk mengukur
pengaruh Customer Experience terhadap kepuasan konsumen, pengukuran dengan skala Likert ini menggunakan lima tingkatan jawaban yang dapat dilihat pada
Tabel 3.2. orang lain atau suatu
budaya tertentu. b. Tingginya gengsi
produk sehingga produk CFC
memasyarakat.
c. Tempat berkumpul. Kepuasan
Konsumen Y
Merupakan persepsi konsumen bahwa
harapannya terhadap produk yang digunakan
atau yang dikonsumsi telah terpenuhi
a. Harapan yang terpenuhi dibanding
gerai lain b. Pengalaman yang
dirasakan c. Pelayanan karyawan
yang baik d. Pelayanan karyawan
yang cepat dan tanggap terhadap
masalah
e. Harga yang sesuai dengan kualitas.
Likert
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No. Pernyataan
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber : Sugiyono 2005 diolah
3.6 Populasi dan Sampel 3.6.1. Populasi
Menurut Arikunto 2002:108, populasi adalah keseluruhan objek penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan CFC cabang
Simalingkar yang tidak teridentifikasi dan tidak diketahui secara pasti jumlahnya.
3.6.2. Sampel
Teknik pengumpulan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan
pertimbangan tertentu Sugiyono, 2008 : 122. Adapun kriteria sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah makan atau berkunjung minimal dua
kali di restoran CFC Cabang Simalingkar. Menurut Supramono 2003:63, untuk setiap populasi yang sulit diketahui
unidentified, maka digunakan rumus :
2 2
d q
p Z
n
α
=
Keterangan: n
= jumlah sampel Z
α = nilai standar normal yang besarnya tergantung
α
Universitas Sumatera Utara
Bila α = 0,05
Z =1,67 Bila
α = 0,01 Z = 1,96
p = estimator proporsi populasi
q = 1-p
d = penyimpangan yang ditolerir = 10
Untuk memperoleh n jumlah sampel yang besar dan nilai p belum diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5. Dengan demikian, jumlah sampel yang
mewakili populasi dalam penelitian ini adalah :
2 2
d q
p Z
n
α
=
97 04
, 96
1 ,
5 ,
5 ,
96 ,
1
2 2
= =
= n
Jumlah sampel yang diambil adalah 97 sampel dari keseluruhan populasi.
3.7 Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data
Jenis data yang digunakan yaitu: a.
Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari objek yang
diteliti dan untuk kepentingan studi yang bersangkutan. Data primer diperoleh dengan memberikan pertanyaan questionnaire dan melakukan
wawancara interview. b.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen dengan
mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, tabloid, informasi dari perusahaan ataupun internet untuk mendukung penelitian.
orang
Universitas Sumatera Utara
Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Dokumentasi Melakukan studi dokumentasi melalui buku-buku dan internet.
b. Wawancara
Melakukan wawancara langsung dengan pihak-pihak yang bersangkutan, yaitu dengan manajer atau pegawai CFC Cabang Simalingkar, Jalan Letjen
Jamin Ginting Medan. c.
Kuesioner Menyebarkan daftar pertanyaan kepada konsumen yang telah ditetapkan
menjadi sampel atau responden. Penyebaran kuesioner dilakukan di CFC Cabang Simalingkar, Jalan Letjen Jamin Ginting Medan.
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori