e. Koefisien X
4
b
4
= 0,455. Ini menunjukkan bahwa variabel act berpengaruh secara positif terhadap kepuasan konsumen CFC cabang Simalingkar, atau
dengan kata lain, jika variabel act ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan konsumen CFC cabang Simalingkar akan bertambah sebesar 0,455.
f. Koefisien X
5
b
5
= 0,403. Ini menunjukkan bahwa variabel relate berpengaruh secara positif terhadap kepuasan konsumen CFC cabang Simalingkar, atau
dengan kata lain, jika variabel relate ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan konsumen CFC cabang Simalingkar akan bertambah sebesar 0,403.
4.6 Uji Hipotesis
4.6.1 Uji Signifikansi Parsial Uji-t
Uji – t menentukan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat.
Ho : b
1
= 0 Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu, berupa variabel sense, feel, think, act, relate terhadap kepuasan konsumen yaitu variabel terikat Y.
Ha : b
1
≠ 0 Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari
variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu berupa variabel sense, feel, think, act, relate terhadap kepuasan konsumen yaitu variabel terikat Y.
Kriteria Pengambilan Keputusan: Ho diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 Ha diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengujiannya adalah : Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k
n = jumlah sampel, n = 97 k = jumlah variabel yang digunakan , k = 6
Maka: derajat bebas df = n-k = 97-6 = 91 Uji t yang dilakukan adalah uji dua arah, maka t
tabel
yang digunakan adalah t
0,0591
= 1,986.
Tabel 4.18 Hasil Uji t
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
.991 .587
1.687 .095
LN_sense .127
.248 .058
.512 .610
LN_feel -.217
.210 -.125
-1.030 .306
LN_think .035
.126 .027
.280 .780
LN_act .455
.149 .295
3.058 .003
LN_relate .403
.076 .468
5.310 .000
a. Dependent Variable: LN_kepuasan Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Tabel 4.18 menunjukkan bahwa : 1.
Variabel sense berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CFC cabang Simalingkar. Hal ini terlihat dari
nilai signifikan 0,610 di atas lebih besar dari 0.05 dan nilai t
hitung
0.512 t
tabel
1.986. 2.
Variabel feel berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CFC cabang Simalingkar. Hal ini terlihat dari
Universitas Sumatera Utara
nilai signifikan 0,306 di atas lebih besar dari 0.05 dan nilai t
hitung
-1.030 t
tabel
1.986. 3.
Variabel think berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CFC cabang Simalingkar. Hal ini terlihat dari
nilai signifikan 0,780 di atas lebih besar dari 0.05 dan nilai t
hitung
0.280 t
tabel
1.986. 4.
Variabel act berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CFC cabang Simalingkar. Hal ini terlihat dari nilai
signifikan 0,003 di bawah lebih kecil dari 0.05 dan nilai t
hitung
3.058 t
- tabel
1.986. 5.
Variabel relate berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CFC cabang Simalingkar. Hal ini terlihat dari
nilai signifikan 0,000 di bawah lebih kecil dari 0.05 dan nilai t
hitung
5.310 t
tabel
1.986. Artinya relate dalam hal ini merupakan sebagai tipe experience yang
digunakan untuk mempengaruhi pelanggan dan menggabungkan seluruh aspek sense, feel, think, act serta menitikberatkan pada penciptaan persepsi
positif di mata pelanggan. Dalam hal ini jika pihak CFC cabang Simalingkar lebih menekankan hal
yang berhubungan dengan hubungan antar suatu kelompok supaya relate experience ini terpenuhi dalam CFC cabang Simalingkar yang pada
akhirnya timbul di benak pelanggan bahwa CFC cabang Simalingkar
Universitas Sumatera Utara
sebagai kebudayaan atau sebagai suatu identitas sosial, gaya hidup, serta sebagai kebanggan dalam mengunjungi CFC cabang Simalingkar.
4.6.2 Uji Signifikan Simultan Uji-F