berjalan dengan baik dan memiliki satu kepahamanan maka diperlukan peran seorang public relations sebagai penyampai informasi tentang perusahaan kepada
publiknya, baik internal maupun eksternal. Menurut sejarah yang ada, public relations dilahirkan oleh pelopor yang
bernama Ivy Ledbetter Lee, dan kini lebih dikenal dengan The Father of Public Relations. Tidak hanya Ivy, masih ada beberapa tokoh lagi yang mempelopori
public relations seperti Paul Garret TJ. Ross, Erick Johnson, Arthur W. Page, Carl Byois, Verne Bernett dan banyak lagi lainnya dalam Danandjaja, 2011 : 5.
2.2.2.1 Pengertian Public Relations
Public relations menyangkut kepentingan setiap organisasi, kepentingan dari sisi eksternal dan internal. Juga organisasi yang bersifat komersial maupun
non-komersial. Public relations harus ada di dalam sebuah organisasi, lembaga maupun perusahaan sebab public relations berkaitan dengan komunikasi dan citra
sebuah perusahaan. Seperti yang dikemukakan oleh Frank Jefkins bahwa public relations adalah semua bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam
maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.
Secara spesifik public relations merupakan seni arts dan gabungan dari disiplin ilmu manajemen, komunikasi, psikologi, sosial dan marketing untuk
membentuk agar perusahaan atau lembaga, gagasan atau ide yang ditawarkan, nama dan produknya menjadi disukai dan dapat dipercaya oleh publiknya
Ruslan, 2000 : 6. Menurut Dr. Rex Harlow Ruslan, 2008 : 16 public relations adalah fungsi
manajemen yang khas dan mendukung pembinaan yang khas, pemeliharaan jalur bersama antar organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi,
pengertian, penerimaan dan kerjasama; melibatkan manajemen dalam menghadapi persoalan permasalahan, membantu manajemen untuk mampu menanggapi opini
publik; mendukung manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif; bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisispasi
kecendrungan penggunaan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama.
Universitas Sumatera Utara
Banyak definsi mengenai public relations, dari yang umum sampai kepada yang spesifik, sebagaimana definisi umum yang dikemukakan oleh John E.
Marston dalam Kasali, 2008: 6, “public relations is planned, persuasive communication designed to influence significant public.” John menjelaskan pula
bahwa public relations bukanlah ilmu tradisonal yang digunakan untuk tujuan- tujuan sesaat, sebab public relations direncanakan dan menggunakan pendekatan
manajemen kepada target-target publik tertentu. Public relations melakukan komunikasi dengan cara membujuk persuasive, oleh karenanya sering disebut
secara sepihak bahwa profesi public relations adalah proses pembujuk persuaders.
Definisi dari public relations tersebut menempatkan seorang public relations sebagai sebuah fungsi manajemen yang berarti bahwa manajemen di
semua organsasi harus memperhatikan public relations juga mengidentifikasi pembentukan dan pemeliharaan hubungan yang baik dan saling menguntungkan
antara perusahaan dengan publik sebagai basis moral dan etis dari profesi public relations tersebut. Begitu pun public relations berkewajiban membangun dan
mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara perusahaan dengan publik yang memengaruhi kesuksesan atau kegagalan perusahaan tersebut.
Berdasarkan definisi umum, terdapat definisi yang sangat khusus seperti dijelaskan oleh Marston dalam Kasali, 2008: 6, public relations adalah seni
untuk membuat perusahaan Anda disukai dan dihormati oleh para karyawan, konsumen, dan para penyalurnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa public
relations adalah bagian dari aktifitas komunikasi yang berfungsi untuk membujuk publik dalam hal membantu manajemen untuk membentuk opini publik agar
perusahaan dapat disukai oleh para karyawan, konsumen dan para penyalurnya. Seperti yang dijelaskan Charles Steinberg dalam Suhandang, 2004: 53 bahwa
tujuan public relations itu adalah menciptakan opini publik yang menyenangkan tentang kegiatan yang dilakukan oleh badan atau perusahaan yang bersangkutan.
2.2.2.2 Manfaat Public Relations
