Nilai gap terbesar terjadi pada rendemen yang diberikan kepada petani dengan nilai sebesar -1,363. Hal ini sesuai dengan analisis kuadran bahwa tingkat rendemen harus
diperbaiki oleh pihak PG agar petani mitra skala besar merasa lebih puas dengan kemitraan yang sedang berlangsung.
Gap positif yang paling besar berada pada atribut kualitas dan kuantitas bibit yang diberikan dengan nilai sebesar 0,454. Atribut lain yang telah sesuai antara harapan dan
kinerja adalah respon terhadap segala keluhan dan penentuan kualita tebu, masing- masing memiliki nilai gap sebesar nol Gambar 12.
-1.6 -1.4
-1.2 -1
-0.8 -0.6
-0.4 -0.2
0.2 0.4
0.6
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
11 12
13 14
15 Selisih rata-rata
Gambar 12. Selisih Nilai Setiap Atribut pada Petani Mitra Skala Besar
7.3.3 Indeks Kepuasan Petani Tebu Rakyat Skala Besar
Indeks kepuasan untuk skala petani mitra skala besar sebesar 60,25 persen. Angka ini didapatkan dari pembagian weighted score sebesar 3,0125 dengan skala maksimum
dari penelitian ini skala 5. Indeks kepuasan sebesar 60,25 persen masih dapat dikatakan cukup puas. Namun
demikian, indeks kepuasan dari petani mitra skala besar ini tidak berbeda jauh dengan
petani mitra skala menengah, akan tetapi cukup berbeda apabila dibandingkan dengan petani mitra skala kecil.
PG XYZ hanya dapat memuaskan 60,25 persen petani mitra skala besar, sedangkan 39,75 persen dari petani mitra skala besar belum terpuaskan dengan kinerja PG XYZ di
dalam pelaksanaan kemitraan. Namun demikian, angka indeks kepuasan pelanggan petani mitra skala besar ini dapat dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kinerja
PG XYZ terutama untuk petani mitra skala besar.
Tabel 21. Perhitungan Indeks Kepuasan Petani Mitra Skala Besar
No Rata-rata
Importance Rata-rata
Weighted Atribut
Tingkat Kepentingan
Weighting Factors Tingkat Kinerja
Score 1 2,545
5,204 3,000 0,156
2 3,181 6,505 2,818
0,183 3 2,909
5,947 2,818 0,167
4 3,272 6,691 2,909
0,194 5 3,000
6,133 2,636 0,161
6 2,818 5,762 2,818
0,162 7 3,181
6,505 2,818 0,183
8 3,272 6,691 3,090
0,206 9 3,818
7,806 3,363 0,262
10 3,545 7,249
3,090 0,224
11 3,636 7,434
3,363 0,250
12 3,545 7,249
2,181 0,158
13 3,090 6,319
3,090 0,195
14 3,181 6,505
3,090 0,201
15 3,909 7,99
3,818 0,305
Total 48,909 100,00
Weighted 3,0125
Total Indeks
0,6025 Kepuasan
60,25
7.4 Rekomendasi Strategi Mempertahankan Kemitraan antara Petani Tebu
Rakyat dengan PG XYZ
Strategi dalam pelaksanaan kemitraan bertujuan untuk mempertahankan petani tebu rakyat agar berkeinginan untuk selalu menggilingkan hasil tebunya pada PG pemberi
bantuan kredit sehingga pasokan bahan baku ke PG XYZ terus terjaga. Rekomendasi ini dihasilkan dengan melihat hasil dari analisis kuadran, indeks kepuasan petani mitra dan
analisis tingkat kesesuaian.
7.4.1 Petani Mitra Skala Kecil
Secara keseluruhan atribut pelaksanaan kemitraan pada petani mitra skala kecil telah dinilai baik oleh petani mitra. Namun demikian, untuk mempertahankan tingkat
kepuasan yang baik, PG perlu mempertahankan atribut yang sudah baik tersebut. Sarana Produksi
Bantuan biaya garap merupakan atribut yang dinilai petani patut diperbaiki. PG lebih meningkatkan kepercayaan kepada petani mitra skala kecil untuk memberikan bantuan
biaya garap lebih besar disertai dengan ketepatan waktu sesuai dengan pekerjaan petani. Petani mitra skala kecil seringkali terkendala oleh modal dalam pengembangan usahatani
tebunya. Teknis Budidaya
Teknis budidaya yang diberikan kepada petani mitra skala kecil telah memiliki tingkat kepuasan yang tinggi. Seluruh atribut pada teknis budidaya patut dipertahankan terutama
atribut pemetaan luas areal kebun dan komunikasi yang dibangun.
