102
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Metode Pengumpulan Data
Tahapan ini dilakukan sebelum tahap pengembangan sistem. Tahap ini meliputi observasi, wawancara, studi pustaka, dan studi literatur penelitian sejenis.
3.1.1 Observasi
Observasi dilakukan dengan melihat langsung proses dan kegiatan bisnis yang berjalan pada PT. Indosat Tbk. Group Customer Operation . Kegiatan
pengamatan langsung ini dilakukan pada tanggal 03 Desember 2012 sd 03 Mei 2013 yang bertempat di PT. Indosat Tbk. Group Customer Operation Jalan Medan
Merdeka Selatan No.17 Jakarta Pusat. Kegiatan observasi ini dilakukan di bawah pengawasan manajer
departemen Inventory Management dari PT. Indosat Tbk. Group Customer Operation, hasil observasi yang didapat adalah:
a. Sejarah singkat PT. Indosat Tbk., visi, dan misi yang ada. b. Profil PT. Indosat Tbk., logo PT. Indosat Tbk, dan perangkat-
perangkat yang digunakan untuk aktivasi jaringan komunikasi. c. Sistem berjalan yaitu bagaimana proses yang terjadi jika user ingin
mengambil perangkat yang ada di gudang untuk gangguan atau aktivasi pelanggan indosat.
Teknik ini dilakukan dengan melakukan pengamatan langsung terhadap proses bisnis yang sedang berjalan, elemen-elemen yang terkait dalam
menjalankan proses bisnis dan strategi bisnis, apa saja dukungan yang ada agar proses bisnis berjalan sesuai dan mencapai tujuan perusahaan. Lalu mengamati
apakah sistem lama yang sedang berjalan, sistem DJ-Online, sudah sesuai dengan kebutuhan user dan stakeholder atau belum.
Hasil yang didapat adalah sistem
yang berjalan belum sesuai dengan kebutuhan user dan stakeholder. Terdapat banyak gangguan pada sistem saat ini, diantaranya terdapat duplikasi serial
number perangkat, duplikasi data user, jumlah stok perangkat yang tidak valid,
dan terdapat perangkat yang sudah dikeluarkan tidak masuk kedalam laporan. Seharusnya permasalahan tersebut dapat diatasi apabila Divisi IT dan Helpdesk
Enterprise bisa bekerjamanya. Namun karena rumitnya birokrasi untuk memperbaiki sistem DJ-Online, hingga saat ini sistem yang berjalan tidak ada
perubahan.
3.1.2 Wawancara
Kategori