B. Pengertian Tiap Konsep
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Nugroho 2003:3: “Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau
jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.”
Menurut American Marketing Association “Perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku dan lingkungannya dimana
manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka.” Sehingga dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen dalam memilih maupun membeli suatu
produk pasti melalui proses yang cukup rumit. Dikatakan rumit karena banyak variasi produk yang memungkinkan konsumen sulit dalam pembuatan keputusan. Maka dari
itu, salah satu cara yang dapat ditempuh untuk mempengaruhi keputusan konsumen adalah dengan melakukan bauran pemasaran marketing mix, bisa berupa perubahan
produk beserta elemen-elemennya atau melalui penyampaian kata-kata, gambar, atau simbol yang berkaitan dengan produk yang ditawarkan pada konsumen. Kegiatan
bauran pemasaran tersebut pada akhirnya dapat mempengaruhi persepsi konsumen.
2. Pengertian Respon
Respon memainkan peranan utama dalam membentuk sebuah perilaku. Respon terhadap merek sering mempengaruhi apakah konsumen akan membeli atau
tidak. Respon positif terhadap merek tertentu akan memungkinkan konsumen melakukan pembelian terhadap merek itu, dan sebaliknya respon negatif akan
menghalangi konsumen dalam melakukan pembelian. Menurut Simamora 2003:126: “Respon adalah reaksi konsumen terhadap
stimuli tertentu.” “Stimuli atau stimulus adalah setiap bentuk fisik, visual atau
Universitas Sumatera Utara
komunikasi verbal yang dapat mempengaruhi tanggapan individu Nugroho, 2005:160.”
Berdasarkan definisi di atas, dapat dilihat bahwa respon itu timbul bila ada stimuli yang kemudian ditanggapi sehingga timbul keinginan untuk bertindak. Respon
hanya akan ada bila digambarkan dalam bentuk perilaku lisan dan perilaku perbuatan. Lalu timbul proses evaluasi yang menentukan apakah menerima atau menolak
terhadap obyek atau produk yang dihadapi.
3. Hubungan Respon Konsumen dan Perilaku Konsumen
Kategori