memberi kemudahan bagi Wajib Pajak dalam memperoleh informasi perpajakan. Petugas yang melayani Wajib Pajak di help desk biasanya merupakan Account
Representative karena dianggap cakap dalam berkomunikasi dan memiliki pengetahuan perpajakan yang baik.
2. Indikator Efisiensi
Program dan proyek merupakan dua hal yang berbeda. Program dibuat sebagai suatu kegiatan yang dirancang oleh berbagai macam tugas dengan jangka
waktu relatif panjang. Biasanya program ini terdiri dari beberapa proyek kerja dan memberikan arahan tentang tujuan yang ingin dicapai serta persoalan yang perlu
dipecahkan. Sementara proyek berupa kesatuan tugas yang berjangka waktu lebih pendek terdiri dari beberapa tugas yang memiliki sasaran, jadwal serta anggaran
tertentu. Efektivitas dan efisiensi sangatlah berhubungan. Apabila kita berbicara tentang efisiensi bilamana kita membayangkan hal penggunaan sumber daya
resources kita secara optimum untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Efisiensi akan terjadi jika penggunaan sumber daya diberdayakan secara optimum sehingga
suatu tujuan akan tercapai. Penulis menanyakan tentang pelaksanaan sosialisasi perpajakan Ibu Erny
selaku kepala seksi ekstensifikasi menyatakan bahwa Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota setiap tahunnya memiliki target dan laporan realisasi dalam
melakukan kegiatan penyuluhan setiap tahunnya, saat penulis bertanya apakah sosialisasi perpajakan menjadi agenda kerja yang rutin dilakukan.
Suatu program akan berjalan efisien jika terdapat sosialisasi dari pelaksana kebijakan untuk mengoptimalkan kebijakan. Kegiatan sosialisasi perpajakan di
KPP Pratama medan kota dilakukan setiap tahunnya dibawah arahan bidang Penyuluhan Pelayanan dan Hubungan Masyarakat. Dari pendapat informan
pegawai pajak mengatakan bahwa pelaksanaan sosialisasi perpajakan memiliki target dan realisasi pencapaian yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.5 Target dan Realisasi Kegiatan Penyuluhan Tahun 2011-2014
Di KPP Pratama Medan Kota
Target Penyuluhan
Tahun 2011 Tahun 2012
Tahun 2013 Tahun 2014
Target Realisasi Target Realisasi Target Realisasi Target Realisasi
Calon WP 1
1 1
1 2
2 WP Baru
1 2
2 1
1 1
1
WP Terdaftar
8 6
8 5
10 9
20 19
Jumlah 10
7 11
8 13
10 23
20 Persentase
70,00 72,73
76,92 86,96
Sumber: KPP Pratama Medan Kota, 2015 Dari tabel 4.5 dapat dilihat bahwa jenis kegiatan sosialisasi setiap
tahunnya bertambah, sehingga menambah jumlah frekuensi sosialisai yang dilakukan setiap tahun. Dari tabel diatas dijelaskan bahwa setiap tahunnya ada
target dalam melaksanakan kegiatan penyuluhan di KPP Pratama Medan Kota. Dalam hal pencapaian target, informan menyatakan bahwa taget yang diberikan
Direktorat Jenderal Pajak kepada KPP Pratama Medan Kota sudah pas atau cocok, yaitu dalam arti sudah baik dan tidak memberatkan pihak KPP Pratama Medan
Kota. Salah satu informan menyebutkan bahwa tidak merasa diberatkan oleh
target yang diberikan oleh pihak KANWIL DJP, karena kegiatan sosialisasi perpajakan sebagian besar dibantu dan dilakukan oleh pihal DJP.
Agar tercapainya suatu tujuan yang diharapkan, penggunaan sumber daya harus diberdayakan secara optimun. Tujuan yang ingin dicapai oleh KPP Pratama
medan kota salah satunya adalah kepatuhan Wajib Pajak. Penulis mengajukan pertanyaan apakah KPP Pratama medan kota secara khusus melakukan sosialisasi
mengenai penyampaian SPT tahunan, baik informan dari Wajib Pajak ataupun fiskus menjawab ya. Salah satu informan yaitu ibu Ita menjawab, “Iya mereka
melakukan sosialisasi penyampaian Surat Pemberitahuan tahunan dan hal tersebut dilakukan disaat masa akhir penyampaian Surat Pemberitahuan
tahunan”.
3. Indikator Kecukupan
