57 dimaksud dalam penelitian ini adalah alat yang digunakan perusahaan
untuk menginformasikan tentang jasa.Indikator yang digunakan terdiri dari 3 pertanyaan.Metode pengukuran yang digunakan adalah metode
skala likert yang menggunakan 5 poin penilaian, yaitu 1 Sangat Tidak Setuju, 2 Tidak Setuju, 3 Ragu, 4 Setuju, 5 Sangat Setuju.
d. Desain X
4
. Menurut Kotler 2001:353 definisi rancangan adalah: “Totalitas
fitur yang mempengaruhi penampilan dan fungsi produk tertentu menurut yang diisyaratkan oleh pelanggan”. Indikator yang digunakan terdiri dari
5 pertanyaan.Metode pengukuran yang digunakan adalah metode skala likert yang menggunakan 5 poin penilaian, yaitu 1 Sangat Tidak Setuju,
2 Tidak Setuju, 3 Ragu, 4 Setuju, 5 Sangat Setuju.
2. Variabel Dependen Y
Variabel terikat adalah gejala atau unsur yang dipengaruhi variabel lain. Pada penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah:
a. Keputusan Pembelian Y Adapun yang menjadi variabel terikat Y adalah keputusan
pembelian yang dimaksud keputusan pembelian dalam penelitian ini adalah suatu kegiatan untuk mendapatkan proses, mempergunakan
barang-barang yang ditawarkan dan menilai pilihan secara cermat dan subyektif.
Menurut Kotler 2005:222, bahwa proses keputusan
58 pembelian melalui lima tahap. Untuk mengukur keputusan pembelian,
kuesioner yang digunakan merupakan kuesioner yang dikembangkan Kotler 2005:222 yang terdiri dari 5 pernyataan. Metode pengukuran
yang digunakan adalah metode skala likert yang menggunakan 5 poin penilaian, yaitu 1 Sangat Tidak Setuju, 2 Tidak Setuju, 3 Ragu, 4
Setuju, 5 Sangat Setuju.
Tabel 3.3 Operasional Variabel Penelitian
Variabel Dimensi
Indikator Skala
Kualitas Produk X
1
Tjiptono, 2001: 27 1. Performa
Performance Kecepatan
Konsumsi bahan bakar Kemudahan mengemudi
Kenyamanan mengemudi
Ordinal
2. Fitur Features Kelengkapan eksterior
Lock System Ordinal
3. Kehandalan Reability
Tidak sering ngadat Tidak sering rusak
Ordinal 4. Kesesuaian
Convermance Sesuai standar Keamanan
Sesuai standar emisi Ordinal
5. Pelayanan Service Ability
Cepat tanggap terhadap permintaan pelanggan
Ordinal 6. Estetika estethic
Desain yang menarik Warna yang menarik
Ordinal 7. Ketepatan kualitas
yang dipersepsikanPercei
ced Quality
Reputasi Produk
Tanggung jawab produk Ordinal
59
Tabel 3.3 Lanjutan Variabel
Dimensi Indikator
Skala Citra Perusahaan X
2
Shirley Harrison, 1995:71
1.
Personality Perusahaan yang dapat
dipercaya
Perusahaan mempunyai tanggung jawab sosial
Ordinal
2. Reputation
Pelayanan yang memuaskan
Ordinal 3. Value
Peduli terhadap pelanggan Cepat tanggap terhadap
keluhan pelanggan
Ordinal
4. Corporate Identity
Logosimbol perusahaan mudah diingat oleh
konsumen
Warna logo yang menarik
Slogan “semakin di depan”
Ordinal
Promosi X
3
Lupiyoadi 2006 : 120, dan Henry Simamora 2000:754
1. Periklanan Advertising
Iklan televisi Iklan majalah
Iklan radio Ordinal
2. Penjualan Personal
Personal Selling
Penyampaian informasi Melakukan persuasi
mengajak konsumen untuk melakukan pembelian
Ordinal
3. Promosi Penjualan Sales
Promotion
Pameran dagang Insentif penjualan
Ordinal
4. Publisitas dan Hubungan
Masyarakat Publicity and
Public Relation Mensponsori beberapa acara. Ordinal
5. Informasi dari mulut ke mulut
word of mouth Informasi dari pelanggan lain Ordinal
6. Pemasaran langsung direct
marketing Melalui direct selling
Ordinal
60
Tabel 3.3 Lanjutan Variabel
Dimensi Indikator
Skala Desain X
4
Phillip Kotler 2001:353
1.
Gaya style Memiliki bentuk body yang
sesuai dengan keinginan pelanggan
Ordinal
2.
Daya Tahan durability
Umur ekonomis beroprasinya
produk
Ordinal
3.
Kehandalan reliability
Body yang tidak mudah rusak Kegunaan atau manfaat
produk
Ordinal
4. Mudah Diperbaiki
reparability Kemudahan direparasi
Ordinal
Keputusan Pembelian Y Kotler 2005: 204
1.
Pengenalan kebutuhan
Kebutuhan yang terpenuhi Ordinal
2.
Pencarian informasi
Sumber Pribadi Sumber Komersil
Sumber Publik Sumber Pengalaman
Ordinal
3. Evaluasi
alternatif
Keyakinan Sikap
Ordinal
4.
Keputusam membeli
Merek Dealer
Kuantitas Waktu
Metode pembayaran Ordinal
5.
Tingkah laku pasca pembelian
Merasa puas Peluang membeli kembali
Mengatakan sesuatu yang
serba baik tentang produk kepada orang lain
Ordinal
61
BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
Pada awal berdiri, Yamaha dikenal sebagai produsen Piano dengan nama perusahaannya Nippon Gakki Company, Ltd. di Hamamatsu, Shizuoka.
Perusahaan ini didirikan oleh Torakusu Yamaha.Pada masa perang dunia II, perusahaan ini ikut berperan dalam produksi pengadaan peralatan pesawat
terbang dengan memproduksi baling-baling pesawat untuk armada angkatan laut jepang.Setelah perang dunia II selesai, pabrik piano dan peralatan pesawat
terbang mengalami banyak kerusakan dan beberapa diantaranya hancur akibat perang tersebut.Dari pengalamannya dalam rekayasa logam untuk pembuatan
piano dan pengecoran material logam peralatan pesawat, maka perusahaan ini
dapat membuat logam yang kuat kokoh dan ringan www.yamaha.com.
Pada awal tahun 50an, perusahaan Yamaha memutuskan untuk terjun ke bidang otomotif roda dua setelah Perusahaan ini dipimpin oleh Genichi
Kawakami Yamaha Motor’s first president. Yamaha Motor Co. Ltd didirikan
pada tanggal 1 Juli 1955 dengan karyawan sebanyak 274 orang dengan kapasitas produksi sekitar 200 unit perbulan.Pada produksi pertama Yamaha
Motor Co.Ltd.terinspirasi oleh bentuk dan type sepeda motor DKW RT215 buatan Jerman. Sepeda motor ini memiliki spesifikasi single cylinder 2 stroke
dengan kapasitas 125cc.Selanjutnya pada tahun yang sama 1955 Yamaha YA-
1 atau oleh para penggemarnya di jepang disebut sebagai “Atakumbo” atau
