1
BAB I PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang Masalah
Komunikasi tidak lepas dalam kehidupan sehari-hari, komunikasi merupakan suatu aktivas dasar manusia dalam berinteraksi. Komunikasi akan
berhasil apabila pengirim pesan dan penerima pesan sama-sama mencapai pengertian dan kesimpulan yang sama sesuai dengan apa yan dimaksudkan
tentang apa yang diinformasikan. Komunikasi bisa dalam bentuk verbal maupun nonverbal.
Keberhasilan suatu organisasi atau perusahaan ditentukan oleh sumber daya manusianya, baik dari kualitas maupun kuantitas. Maka dari itu,
memanfaatkan sumber daya manusia untuk mencapai tujuan organisasi, diperlukan hubungan kerjasama yang baik di dalam perusahaan , baik dari atasan
dan bawahan, bawahan dan atasan dalam suatu organisasi. Faktor penting dalam interaksi tersebut adalah komunikasi.
Adapun bentuk-bentuk komunikasi adalah komunikasi intrapribadi, komunikasi antarpribadi,komunikasi kelompok, komunikasi publik, komunikasi
organisasi, dan komunikasi massa. Defenisi organisasi menurut Kochler adalah sistem hubungan yang terstruktur yang mengkoordinasi usaha suatu kelompok
orang untuk mencapai tujuan tertentu Muhammad, 2009:23. Falcione mengatakan Iklim komunikasi organisasi merupakan suatu citra
makro, abstrak dan gabungan dari suatu fenomena global yang disebut
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
komunikasi organisasi. Diasumsikan bahwa iklim berkembang dari interaksi antara sifat-sifat suatu organisasi dan persepsi individu atas sifat-sifat itu. Iklim
dipandang sebagai suatu kualitas pengalaman subjektif yang berasal dari persepsi atas karakter-karakter yang relatif langgeng pada organisasi Pace, 2005:149.
Peranan komunikasi harus menciptakan suasana yang harmonis di dalam sebuah perusahaan agar tercipta suatu kesamaan tujuan membangun perusahaan
dan menghasilkan suatu kepuasan kerja. Kepuasan kerja adalah bentuk dari sebuah perasaan dan ekspresi seseorang ketika ia mamputidak mampu dalam
menyelesaikan pekerjaanya. Suatu ekspresi ini dapat dilihat dalam lingkungan organisasi misalnya, ekspresi tertawa, marah, menangis, tersenyum. Dapat dilihat
ekspresi yang dihasilkan dalam suatu keadaan iklim komunikasi yang tidak baik orang yang mudah emosional ada juga yang ramahakrab dengan orang yang satu
lingkungan dengannya. Salah satu faktor penyebab semua itu adalah perbedaan derajat kepuasan kerja. Semakin tinggi derajat kepuasan kerja semakin bersahabat
pegawai dengan lingkungan kerja. Salah satu faktor yang dapat menggangu kelangsungan suatu organisasiperusahaan adalah rendahnya tingkat kepuasan
kerja, sehingga dapat menyebabkan terjadinya pemogokan liar, keterlambatan kerja, mangkir dan pergantian karyawan. Gejala-gejala tersebut mungkin juga
bagian dari keluhan rendahnya pendapatan pegawai, masalah disiplin dan berbagai kesulitan lainnya.
Kepuasan kerja merujuk pada sikap umum seseorang individu terhadap pekerjaannya. Seseorang dengan kepuasan kerja tinggi menunjukkan sikap positif
terhadap pekerjaan tersebut, seseorang yang tidak puas dengan pekerjaannya menunjukkan sikap negatif terhadap pekerjaannya itu Robbins, 2001:139.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Peneliti akan meneliti hubungan iklim komunikasi organisasi terhadap tingkat kepuasan kerja pada pegawai. Penelitian ini akan dilakukan pada pegawai
PT. Jasa Raharja Persero cabang Medan. PT. Jasa Raharja Persero adalah sebuah perusahaan yang menyediakan jasa asuransi keselamatan dan merupakan
salah satu perusahaan asuransi yang mempunyai sejarah panjang dalam karirnya hingga saat ini. Dimana disebutkan dalam misi menjadi perusahaan terkemuka di
bidang Asuransi dengan mengutamakan penyelenggaraan program Asuransi Sosial dan Asuransi Wajib sejalan dengan kebutuhan masyarakat. PT. Jasa
Raharja Persero terletak di jalan Gatot Subroto No.142, KM 5,1 Medan. PT. Jasa Raharja Persero yang selalu cepat dan tanggap dalam
menangani asuransi kecelakan menjadikan asuransi yang paling mudah prosedurnya serta keberadaan sumber daya manusia yang koorperatif sehingga
menciptakan suatu citra positif dimata masyarakat serta kepercayaan masyarakat dalam menggunakan jasa asuransi ini. Dapat dilihat penanganan asuransi yang
cepat prosesnya dalam hitungan jam, kurang dari 20 jam setelah kejadian kecelakaan santunan Jasa Raharja dapat dibayarkan kepada ahliwaris di Ciamis.
Kecelakaan yang melibatkan mobil patroli Polres Ciamis dengan 2 dua buah sepeda motor di Desa Cimari Kecamatan Cikoneng, Kab. Ciamis, Kamis malam
132012 langsung ditindaklanjuti informasinya oleh PJ. Samsat Ciamis dengan melaporkan situasi di lapangan kepada Kepala Perwakilan Tasikmalaya, Marganti
Sitinjak, SH. Kecelakaan yang mengakibatkan satu orang korban meninggal dunia dan seorang lainnya sampai saat ini masih menjalani perawatan intensif di RSUD.
Kab. Ciamis, ternyata cukup membuat massa di sekitar lokasi menjadi marah dan suasana cukup mencekam, hingga hal ini akhirnya mengurungkan niat Kepala
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Perwakilan untuk langsung ke TKP malam itu, pada pukul 24.00 WIB Kepala Cabang Jasa Raharja Jawa Barat H.E. Edward Robani langsung menghubungi
Kepala Perwakilan untuk segera mengambil langkah-langkah koordinatif dengan pihak Polri di Ciamis, sesuai dengan tugas dan tanggung jawab Jasa Raharja
sebagai pelaksana Undang Undang No. 33 34 tahun 1964. Jumat pagi 232012 Kepala Perwakilan didampingi PJ. Samsat Ciamis Imam Cahyono, SH
segera mendatangi rumah duka dan menyampaikan ucapan belasungkawa yang mendalam atas meninggalnya Sdr. Opi Taufik 16 thn akibat kecelakaan ini,
setelah menjelaskan maksud dan tujuan bahwa ahliwaris korban berhak mendapat santunan dari pemerintah yang disampaikan melalui Jasa Raharja dengan dibantu
kerabat ahliwaris dapat menyediakan data-data yang diperlukan saat itu juga, sementara syarat adminitrasi lainnya termasuk rekening di bank langsung
ditindaklanjuti oleh PJ. Samsat Ciamis. Kepala Perwakilan JR Tasikmalaya, Marganti Sitinjak,SH., bersama-sama pihak dari Polres Ciamis menghadiri
langsung pemakaman korban, tampak suasana kesedihan mendalam diraut wajah ayah kandung korban Bapak Endang, yang tak kuasa melihat jenazah anak ke-6
dari tujuh bersaudara dimasukkan ke liang lahat dan terpaksa dipapah oleh sanak keluarganya untuk pulang ke rumah.Tepat pada Jumat pukul 11.00 WIB
bertempat dirumah duka, Kapolres Ciamis AKBP. Kemas Ahmad Yamin, S.Ik yang didampingi beberapa Perwira Polres Ciamis turut hadir dalam penyerahan
santunan Jasa Raharja, Kepala Perwakilan JR Tasikmalaya Marganti Sitinjak saat penyerahan santunan kembali menyampaikan ucapan belasungkawa yang sangat
mendalam atas meninggalnya korban, semoga almarhum mendapatkan tempat disisi Tuhan Yang Maha Kuasa dan keluarga yang ditinggal mendapatkan
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ketabahan. Pada saat penyerahan santunan Kapolres Ciamis pun menyampaikan rasa duka yang mendalam kepada keluarga korban dan menyampaikan
terimakasih kepada Jasa Raharja Tasikmalaya yang begitu proaktif sehingga dalam waktu hitungan jam santunan korban dapat dibayarkan. Saat yang sama
dari pihak keluarga korban menyampaikan ucapan terimakasih kepada Jasa Raharja yang sangat tanggap dengan kejadian ini sehingga santunan dapat
diterima dalam waktu begitu singkat. Pihak keluarga juga menyampaikan tanggapan yang baik dan menyatakan bahwa koordinasi Jasa Raharja dengan
pihak kepolisian serta aparat desa begitu baik, hal ini terbukti dengan semua persyaratan pengajuan santunan dapat terpenuhi dengan cepat, semoga
kedepannya kerjasama ini akan semakin baik, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat diberikan dengan maksimal, demikian tutur perwakilan pihak
keluarga yang menjadi tokoh masyarakat di sekitar rumah ahliwaris korban, di Kel. Pasar Sabtu, Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis. Humas JR
JabarTasikmalayaHarry H http:www.jasaraharja.co.id diakses pada tanggal 02 maret 2012.
Kerjasama merupakan landasan dasar guna mencapai tujuan dan iklim komunikasi organisasi yang kondusif. Suasana kerja di PT. Jasa Raharja Persero
cabang Medan sudah berjalan cukup baik. Pegawai dituntut untuk bekerja secara terbuka dimana penempatan ruang kerja berada di satu ruangan besar yang hanya
dipisahkan oleh sekat-sekat rendah. Para pegawai percaya bahwa atasan mereka adalah seorang pemimpin yang bijaksana, jujur, adil, serta mengayomi bawahan
dengan menjalin hubungan komunikasi yang baik. Sebuah perusahaan yang sukses tidak lepas dari sifat kepemimpinan atasannya. Serta dibantu dengan
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
sejumlah kepala-kepala bagian yang saling membantu dan bekerjasama dengan baik.
Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti tertarik untuk meneliti “Sejauhmanakah pengaruh iklim komunikasi organisasi terhadap tingkat kepuasan
kerja pada pegawai PT. Jasa Raharja Persero cabang Medan di Jalan Gatot Subroto?”.
1.2 Perumusan Masalah
Kategori