xiii Dengan pencapaian dan pengakuan yang diperoleh TELKOM, penguasaan
pasar untuk setiap portofolio bisnisnya, kuatnya kinerja keuangan, serta potensi pertumbuhannya di masa mendatang, TELKOM menjadi model korporasi terbaik
Indonesia.
5.1.2 Visi dan Misi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk a. Visi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
To become a leading InfoCom player in the region Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom
terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia
Pasifik.
b. Misi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Telkom mempunyai misi memberikan layanan One Stop InfoCom Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model as the
Best Managed Indonesian Corporation dengan jaminan bahwa pelanggan akan
mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif.
Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi
yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.
5.1.3 Lima Pilar Bisnis PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk:
xiv a. Fixed Phone TELKOM Phone
1 Personal Line 2 Corporate Line
3 Wartel Telum
b. Mobile Phone TELKOMSEL 1 Prepaid Services simPATI
2 Postpaid Services Halo c. Network Interconnection TELKOM Intercarier
1 Interconnection Services 2 Network Leased Services
d. Data Internet 1 Leased Channel Service TELKOM Link
2 Internet Service TELKOMNet 3 VoIP Service TELKOM Save Global 017
4 SMS Service from TELKOMSEL, TELKOMFlexi TELKOM SMS e. Fixed Wireless Access TELKOM Flexi
1 Prepaid Services Flexi Trendy 2 Postpaid Services Flexi Classy
5.1.4 Corporate Customer Care Center C4 PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
xv Corporate Customer Care Center
adalah suatu pelayanan terhadap pelanggan kalangan perusahaan yang bekerja di bawah divisi Enterprise Service. Pelayanan
yang dilakukan oleh C-4 adalah Customer Handling, Network Monitoring, Fault Handling, Provisioning Handling, Product Consultancy, SLG Management, CPE
Management . Ruang C-4 merupakan ruangan call center dan network monitoring
yang cukup terintegrasi. Petugas call center siap melayani panggilan masuk pelanggan perusahaan yang berkonsultasi tentang produk, melakukan komplain,
memonitor penyelesaian gangguan, dan lain-lain. Pelanggan bisa menghubungi C-4 melalui telepon 0800-1-835566 0800-1-TELKOM, http:www.c4.telkom.co.id,
atau email c4telkom.co.id. Sementara petugas dilengkapi dengan monitor yang bisa mengakses database nasional untuk melayani proses ini. Ada sejumlah 7 lokasi C-4
yang tersebar secara nasional, yaitu di Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Makasar, dan Balikpapan. Masing-masing memiliki sumberdaya dan
kemampuan yang sama untuk melayani corporate customer. Pelanggan perusahaan
yang menggunakan layanan multimedia TELKOM seperti ASTINet, DINAccess, VPN-IP MPLS, VPN-Gold Frame Relay, VPN Dial, Infonet, Webhosting,
Mailhosting , Colocation, dll, adalah pelanggan yang sangat berkepentingan dengan
keberadaan C-4 ini.
5.2 Gambaran Kondisi Lingkungan Kerja
