3. Pernyataan 3 menyatakan Karyawan Warung Ucok Durian dengan tepat dalam memberikan pesanan saya. Dari 100 responden, 24 menjawab sangat
setuju, 52 setuju, 22 kurang setuju, 2 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
4. Pernyataan 4 menyatakan Karyawan Warung Ucok Durian melestarikan budaya antre dalam melayani konsumen. Dari 100 responden, 19
menjawab sangat setuju, 57 setuju, 19 kurang setuju, 3 tidak setuju, dan 2 sangat tidak setuju.
c. Dimensi Daya Tanggap Sebagai Variabel X
3
Dimensi daya tanggap sebagai variabel X
3
ditampilkan pada Tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7 Daya Tanggap
ITEM SS
S KS
TS STS
TOTAL Pernyataan
F F
F F
F
1 38
38 54
54 6
6 2
2 100
2 20
20 66
66 14
14 100
3 14
14 61
61 24
24 1
1 100
4 13
13 71
71 16
16 100
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, 2012 Berdasarkan tabel 4.7 dapat diketahui bahwa:
1. Pernyataan 1 menyatakan Karyawan Warung Ucok Durian bertindak cepat pada saat saya berkunjung. Dari 100 responden, 38 menjawab sangat
setuju, 54 setuju, 6 kurang setuju, 2 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
2. Pernyataan 2 menyatakan Karyawan Warung Ucok Durian dapat membantu mengatasi masalah saya atas layanan yang disediakan Warung Ucok Durian.
Dari 100 responden, 20 menjawab sangat setuju, 66 setuju, 14 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
3. Pernyataan 3 menyatakan Karyawan Warung Ucok mudah dihubungi dalam memesan pesanan. Dari 100 responden, 14 menjawab sangat setuju, 61
setuju, 24 kurang setuju, 1 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju. 4. Pernyataan 4 menyatakan Karyawan Warung Ucok Durian memberikan
informasi dengan jelas. Dari 100 responden, 13 menjawab sangat setuju, 71 setuju, 16 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
d. Dimensi Jaminan Sebagai Variabel X
4
Dimensi jaminan sebagai variabel X
4
ditampilkan pada Tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.8 Jaminan
ITEM SS
S KS
TS STS
TOTAL Pernyataan
F F
F F
F
1 12
12 62
62 20
20 6
6 100
2 19
19 74
74 7
7 100
3 23
23 69
69 8
8 100
4 18
18 68
68 12
12 2
2 100
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, 2012 Berdasarkan Tabel 4.8 dapat diketahui bahwa:
1. Pernyataan 1 menyatakan Saya merasa aman sewaktu melakukan transaksi di Warung Ucok Durian. Dari 100 responden, 12 menjawab sangat setuju,
62 setuju, 20 kurang setuju, 6 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
2. Pernyataan 2 menyatakan Saya merasa aman sewaktu mengkonsumsi produk Warung Ucok Durian. Dari 100 responden, 19 menjawab sangat setuju,
74 setuju, 7 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju. 3. Pernyataan 3 menyatakan Karyawan Warung Ucok Durian bersikap sopan
dan ramah terhadap saya. Dari 100 responden, 23 menjawab sangat setuju, 69 setuju, 8 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
4. Pernyataan 4 menyatakan Karyawan Warung Ucok Durian mempunyai pengetahuan dan ketrampilan dalam melayani konsumen. Dari 100
responden, 18 menjawab sangat setuju, 68 setuju, 12 kurang setuju, 2 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
e. Dimensi Perhatian Sebagai Variabel X
