Sangat setuju : diberi skor 5
Setuju : diberi skor 4
Kurang setuju : diberi skor 3
Tidak setuju : diberi skor 2
Sangat tidak setuju : diberi skor 1
a. Dimensi Bukti Fisik Sebagai Variabel X
1
Dimensi bukti fisik sebagai variabel X
1
ditampilkan pada Tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.5 Bukti Fisik
ITEM SS
S KS
TS STS
TOTAL Pernyataan
F F
F F
F
1 43
43 54
54 3
3 100
2 37
37 62
62 1
1 100
3 48
48 42
42 6
6 4
4 100
4 35
35 60
60 5
5 100
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, 2012 Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa:
1. Pernyataan 1 menyatakan Penataan ruangan Warung Ucok Durian terlihat baik dan rapi. Dari 100 responden, 43 menjawab sangat setuju, 54 setuju,
3 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju. 2. Pernyataan 2 menyatakan Ruangan Warung Ucok Durian ruangan terlihat
bersih. Dari 100 responden, 37 menjawab sangat setuju, 62 setuju, 1 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
3. Pernyataan 3 menyatakan Saya merasa aman dan nyaman dengan sarana parkir Warung Ucok Durian. Dari 100 responden, 48 menjawab sangat
Universitas Sumatera Utara
setuju, 42 setuju, 6 kurang setuju, 4 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
4. Pernyataan 4 menyatakan Kelengkapan peralatan Warung Ucok Durian sangat memadai “kursi, meja, tisu, cuci tangan, alat pembelah durian”. Dari
100 responden, 35 menjawab sangat setuju, 60 setuju, 5 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
b. Dimensi Kehandalan Sebagai Variabel X
2
Dimensi kehandalan sebagai variabel X
2
ditampilkan pada tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Kehandalan
ITEM SS
S KS
TS STS
TOTAL Pernyataan
F F
F F
F
1 31
31 32
32 21
21 16
16 100
2 26
26 60
60 13
13 1
1 100
3 24
24 52
52 22
22 2
2 100
4 19
19 57
57 19
19 3
3 2
2 100
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, 2012 Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa:
1. Pernyataan 1 menyatakan Karyawan Warung Ucok Durian melayani semua konsumen dengan baik. Dari 100 responden, 31 menjawab sangat setuju,
32 setuju, 21 kurang setuju, 16 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju. 2. Pernyataan 2 menyatakan Karyawan Warung Ucok Durian dengan cepat
dalam melakukan transaksi pembayaran. Dari 100 responden, 26 menjawab sangat setuju, 60 setuju, 13 kurang setuju, 1 tidak setuju, dan 0 sangat
tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
3. Pernyataan 3 menyatakan Karyawan Warung Ucok Durian dengan tepat dalam memberikan pesanan saya. Dari 100 responden, 24 menjawab sangat
setuju, 52 setuju, 22 kurang setuju, 2 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
4. Pernyataan 4 menyatakan Karyawan Warung Ucok Durian melestarikan budaya antre dalam melayani konsumen. Dari 100 responden, 19
menjawab sangat setuju, 57 setuju, 19 kurang setuju, 3 tidak setuju, dan 2 sangat tidak setuju.
c. Dimensi Daya Tanggap Sebagai Variabel X
