4. Untuk pernyataan keempat yaitu : “KFC memperhatikan apa yang dibutuhkan
oleh konsumen.” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 7 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 31 orang, Setuju sebanyak 36
orang, dan Sangat Setuju sebanyak 26 orang.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Finishing Touch.
Distribusi jawaban responden tentang variabel finishing touch menggunakan jasa di warnet Lagarsi dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Finishing Touch
Tanggapan Responden
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Ragu-
Ragu Setuju
Sangat Setuju
Item No. F
F F
F F
1 5
4,4 26
22,8 47
41,2 22
19,3
2
5 4,4
25 21,9
42 36,8
28 24,6
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Dari Tabel 4.7 diatas dapat disimpulkan bahwa: 1.
Untuk pernyataan pertama yaitu : “Karyawan ti KFC Cabang Walikota Medan cepat tanggap kepada pelanggan” Diketahui 0 menyatakan Sangat
Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 5 orang, Ragu-Ragu sebanyak 26 orang, Setuju sebanyak 47 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 22 orang.
2. Untuk pernyataan kedua yaitu : “Karyawanti memberi salam pada awal dan
akhir transaksi” diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 5 orang, Ragu-Ragu sebanyak 25 orang, Setuju sebanyak 42 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 28 orang.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi
Distribusi jawaban responden terhadap variabel lokasi dapat dilihat dalam Tabel 4.8 berikut ini :
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel lokasi
Tanggapan Responden
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Ragu-
Ragu Setuju
Sangat Setuju
Item No. F
F F
F F
1 2
1,8 30
26,3 31
27,2 37
32,5
2 1
0,9 2
1,8 31
27,2 33
28,9 33
28,9
3 10
8,8 31
27,2 41
36,0 18
15,8
4
14 12,3
28 24,6
40 35,1
18 15,8
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Dari Tabel 4.8 dapat disimpulkan bahwa: 1.
Untuk pernyataan pertama yaitu : “Lokasi KFC Walikota strategis” Diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 2
orang, Ragu-Ragu sebanyak 30 orang, Setuju sebanyak 31 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 37 orang.
2. Untuk pernyataan kedua yaitu : “KFC memiliki tempat yang cukup luas”
diketahui 1 orang menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 2 orang, Ragu-Ragu sebanyak 31 orang, Setuju sebanyak 33 orang, dan
Sangat Setuju sebanyak 33 orang.
Universitas Sumatera Utara
3. Untuk pernyataan ketiga yaitu : “Tempat parkir yang luas” diketahui
bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 10 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 31 orang, Setuju sebanyak 41 orang, dan
Sangat Setuju sebanyak 18 orang. 4.
Untuk pernyataan keempat yaitu : “KFC Cabang Walikota menyediakan fasilitas yang lengkap Wifi, Musholla, permainan anak-anak dan live
band” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 14 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 28 orang, Setuju sebanyak
40 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 18 orang.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan
