42
Y1. Mengatakan hal yang positif tentang produkjasa yang telah dirasakan oleh pelanggan Say positive things.
Y2. Merekomendasikan produkjasa yang telah dirasakan kepada teman
Recommend friend.
Y3. Pembelian yang dilakukan secara terus – menerus Continue purchasing.
Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala interval dan metode pengukurannya menggunakan skala perbedaan sematis sematic
diferensial scale yaitu pemberian skor pada jawaban yang dipilih oleh responden dengan bentuk sebagai berikut :
3.2 Teknik Penentuan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Arikunto 1993;104, populasi adalah sebagian
keseluruhan obyek yang kan diteliti merupakan subyek peneliti yang didapat dari suatu informasi tentang masalah penelitian yang akan
Sangat tidak baik
Sangat baik
5 1
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
43
dilakukan. Sehingga populasi merupakan jumlah keseluruhan dari individu – individu yang karakteristiknya akan diduga kesimpulannya. Sedangkan
menurut Indriantoro dan Supono 1999;115 populasi yaitu sekelompok oirang, kejadian atau segala sesuatu yang mempunyai karakteristik
tertentu. Pengertian lainnya yaitu karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian disimpulkan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa retail UD. Toko Baru.
3.2.2 Sampel
Menurut Arikunto 1993;104 sampel adalah Sebagian atau populasi yang diteliti, sampel penelitian ini diambil dengan acuan sebagai
wakil populasi yag representative. Menurut Sigarimbun dan Effendi 1989;150, untuk mendapatkan
data yang representative tersebut terdapat empat factor yang harus dipertimbangkan dalam menentukan besarnya sampel dalam suatu
penelitian, empat faktor tersebut adalah : 1.
Derajat keseragaman dari populasi. 2.
Presisi yang dikehendaki dari peneliti. 3.
Rencana analisi. 4.
Tenaga, biaya dan waktu. Dan dalam penelitian ini karena termasuk Non-probability
sampling, maka penelitian ini menggunakan teknik Sampling Purposive. Sampling Purposive sendiri ialah teknik sampling yang digunakan peneliti
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
44
jika peneliti mempunyai pertimbangan – pertimbangan tertentu di dalam pengambilan sampelnya atau penetuan sampel untuk tujuan tertentu,
Ridwan 2004;63. Dan pertimbangannya adalah sebagai berikut : -
Pelanggan yang usianya di atas 17 th. -
Pelanggan yang mempunyai wewenang memutuskan tempat - tempat dimana dia harus berbelanja.
Menurut Augusty 2002:48, Syarat sampel adalah sebagai berikut :
Ukuran sampel yang harus terpenuhi adalah 100 – 200 sampel untuk teknik Maximum Likehood Estimation.
Tergantung pada jumlah parameter yang diestimasi, pedomannya adalah
5 -10 kali jumlah parameter yang diestimasi.
Tergantung pada jumlah indikator yang digunakan dalam seluruh variable laten. Jumlah sampel adalah jumlah indikator dikali 5 – 10. Bila terdapat
20 indikator, maka besarnya sampel adalah 100 – 200. Dalam penelitian ini, sampel yang dipakai adalah 19 indikator dikali 6,
sebesar 114 responden.
3.2.3 Teknik Pengumpulan Data
