Tabel 4.2 : Jawaban Item Pada Variable Kualitas Pelayanan Tangible Skor Jawaban Responden
No Item Pernyataan
1 2 3 4 5 1
Letak tempat UD.Toko Baru
mudah dijangkau
2 8 32 47
28
2
Pengaturan letak tata ruang penataan barang di UD.Toko
Baru rapi
1 11 43 54 8
Sumber : Jawaban Kuesioner Dan untuk item pernyataan Pengaturan letak tata ruang penataan
barang di UD.Toko Baru rapi, sebagian besar responden yang menjawab
dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 54 responden, atau sebesar 46,15, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 sebanyak 1 responden atau
0,85 merupakan responden terendah.
4.2.1.2 Reliability X1.2
Tanggapan responden atas pernyataan pada variable Kualitas Pelayanan Reliability selengkapnya terangkum dalam table 4.3 :
Tabel 4.3 : Jawaban Item Pada Variable Kualitas Pelayanan Reliability Skor Jawaban Responden
No Item Pernyataan
1 2 3 4 5 1
Karyawan cermat dalam melayani transaksi pembelian barang di
UD.Toko Baru. 0 7 37
62 11
2
Karyawan terampil dalam menggunakan fasilitas seperti alat
hitung di UD.Toko Baru. 0 3 54
48 12
Sumber : Jawaban Kuesioner
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan tabel 4.3, untuk item pernyataan Karyawan cermat dalam melayani transaksi pembelian barang di UD.Toko Baru, sebagian besar
responden yang menjawab dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 62 responden, atau sebesar 53, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 sebanyak
0 responden atau 0 merupakan responden terendah. Dan untuk item pernyataan
Karyawan terampil dalam menggunakan fasilitas seperti alat hitung di UD.Toko Baru, sebagian besar responden yang menjawab dengan skor
terbanyak adalah skor 3 sebanyak 54 responden atau sebesar 46,15, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 sebanyak 0 responden atau 0 merupakan
responden terendah.
4.2.1.3 Responsieveness X1.3
Tanggapan responden atas pernyataan pada variable Kualitas Pelayanan Responsieveness selengkapnya terangkum dalam table 4.4 :
Tabel 4.4 : Jawaban Item Pada Variable Kualitas Pelayanan Responsieveness
Skor Jawaban Responden No Item
Pernyataan 1 2 3 4 5
1
Karyawan cepat dalam melayani transaksi pembelian oleh
pelanggan yang tergesa - gesa di UD.Toko Baru.
6 3 52 45
11
2
Karyawan tanggap saat pelanggan menyampaikan keluhan – keluhan
di UD.Toko Baru. 0 8 30
46 33
Sumber : Jawaban Kuesioner
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan tabel 4.4, untuk item pernyataan Karyawan cepat dalam melayani transaksi pembelian oleh pelanggan yang tergesa - gesa di UD.Toko
Baru, sebagian besar responden yang menjawab dengan skor terbanyak adalah
skor 3 sebanyak 52 responden, atau sebesar 44,44, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 sebanyak 6 responden atau 5,13 merupakan responden terendah.
Dan untuk item pernyataan Karyawan tanggap saat pelanggan menyampaikan keluhan – keluhan di UD.Toko Baru, sebagian besar responden yang
menjawab dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 46 responden, atau sebesar 39,32, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 sebanyak 0 responden
atau 0 merupakan responden terendah.
4.2.1.4 Assurance X1.4
