Tabel 4.7 : Jawaban Item Pada Variable Kepuasan Pelanggan Atribut yang berhubugan dengan produk
Skor Jawaban Responden No Item
Pernyataan 1 2 3 4 5
1
Harga pada produk – produk yang dijual di UD.Toko baru tidak
seberapa mahal bila dibandingkan dengan toko lain.
0 1 8 56 52
2
Produk - produk yang dijual di UD.Toko Baru beraneka macam
0 1 21 61
34
Sumber : Jawaban Kuesioner
Sedangkan yang menjawab dengan skor 1 sebanyak 0 responden atau 0
merupakan responden terendah. Dan untuk item pernyataan Produk - produk yang dijual di UD.Toko Baru beraneka macam, sebagian besar responden
yang menjawab dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 61 responden, atau sebesar 52,13, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 sebanyak 0 responden
atau 0 merupakan responden terendah.
4.2.2.2 Atribut Yang Berhubungan Dengan Layanan X2.2
Tanggapan responden atas pernyataan pada variable Kepuasan Pelanggan Atribut yang berhubungan dengan layanan selengkapnya terangkum dalam table
4.8 :
Berdasarkan tabel 4.8, untuk item pernyataan UD.Toko Baru memberikan fasilitas berupa pengiriman barang sampai ketempat
pelanggan,
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.8 : Jawaban Item Pada Variable Kepuasan Pelanggan Atribut yang berhubugan dengan layanan
Skor Jawaban Responden No Item
Pernyataan 1 2 3 4 5
1
UD.Toko Baru memberikan fasilitas berupa pengiriman
barang sampai ketempat pelanggan.
0 6 26 59
26
2
UD.Toko Baru memberikan jaminangaransi untuk produk –
produk yang tidak sesuaibarang cacat pada pelanggan.
0 1 27 45
44
Sumber : Jawaban Kuesioner
Sebagian besar responden yang menjawab dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 59 responden, atau sebesar 50,43, sedangkan yang menjawab
dengan skor 1 sebanyak 0 responden atau 0 merupakan responden terendah.
Dan untuk item pernyataan UD.Toko Baru memberikan jaminangaransi untuk produk – produk yang tidak sesuaibarang cacat pada pelanggan,
sebagian besar responden yang menjawab dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 45 responden, atau sebesar 38,46, sedangkan yang menjawab dengan
skor 1 sebanyak 0 responden atau 0 merupakan responden terendah.
4.2.2.3 Atribut Yang Berhubungan Dengan Pembelian X2.3
Tanggapan responden atas pernyataan pada variable Kepuasan Pelanggan Atribut yang berhubungan dengan pembelian selengkapnya terangkum dalam
table 4.9 :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.9 : Jawaban Item Pada Variable Kepuasan Pelanggan Atribut yang berhubugan dengan pembelian
Skor Jawaban Responden No Item
Pernyataan 1 2 3 4 5
1
Karyawan UD.Toko Baru menyampaikan informasi tentang
kelebihankekurangan suatu produk pada para pelanggan.
0 4 36 44
33
2
Reputasicitra yang baik dari UD.Toko Baru merupakan
pertimbangan anda dalam melakukan pembelian.
0 0 22 56
39
Sumber : Jawaban Kuesioner Berdasarkan tabel 4.9, untuk item pernyataan Karyawan UD.Toko Baru
menyampaikan informasi tentang kelebihankekurangan suatu produk pada para pelanggan, sebagian besar responden yang menjawab dengan skor
terbanyak adalah skor 4 sebanyak 44 responden atau sebesar 37,61, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 sebanyak 0 responden atau 0 merupakan
responden terendah. Dan untuk item pernyataan Reputasicitra yang baik dari UD.Toko Baru merupakan pertimbangan anda dalam melakukan
pembelian, sebagian besar responden yang menjawab dengan skor terbanyak
adalah skor 4 sebanyak 56 responden atau sebesar 47,86, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 dan 2 masing - masing sebanyak 0 responden atau 0
merupakan responden terendah.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.3 Variabel Loyalitas Pelanggan Y
