4.3.2 Uji Reliabilitas
Seperti telah dijelaskan pada bab sebelumnya, bahwa Cronbach’s Alpha ini digunakan untuk mengestrimasi reliabilitas setiap skala variabel atau
observasi indikator. Sementara itu item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi butir-butir yang kehadirannya
akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan Purwanto, 2002. Proses eliminasi diperlukan pada item to total correlation pada indicator yang
nilainya 0,5 Purwanto, 2003. Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct
seperti yang ditunjukkan pada table 4.12, menunjukkan hasil kurang baik dimana koefisien Cronbach’s Alpha yang diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of
thumb yang disyaratkan yaitu ≥ 0,7 [Hair et.al.,1998].
Tabel 4.12 : Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: Pengolahan data P4M Manajemen
X11 0.753
X12 0.620
X21 0.688
X22 0.661
X31 0.682
X32 0.684
X41 0.814
X42 0.709
X51 0.769
X52 0.820
Y11 0.721
Y12 0.771
Y21 0.737
Y22 0.729
Y31 0.810
Y32 0.712
Z 1 0.679
Z 2 0.596
Z 3 0.685
: ter elim inasi Ar t Pur chase
0.280 0.203
Ar t Ser v ice
C ustom er Loy alty 0.326
0.139 I tem to Total
Cor r elation Koefisien C r onbachs
Alpha Konstr ak
I ndik ator
Ar t Pr oduct Tangibles
- 0.103 Reliability
- 0.197 Responsiv enss
- 0.143
Em pathy 0.417
Assur ance 0.284
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi karena nilai item to
total correlation indikator seluruhnya ≥ 0,5. Indikator yang tereliminasi tidak
disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi. Koefisien Cronbach’s Alpha dihitung untuk
mengestimasi reliabilitas setiap skala [variabel atau indikator observasian]. Sementara itu item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-
ukuran dan mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan.
4.3.3 Uji Validitas
Kategori