Berdasarkan tabel 4.4, untuk item pernyataan Karyawan cepat dalam melayani transaksi pembelian oleh pelanggan yang tergesa - gesa di UD.Toko
Baru, sebagian besar responden yang menjawab dengan skor terbanyak adalah
skor 3 sebanyak 52 responden, atau sebesar 44,44, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 sebanyak 6 responden atau 5,13 merupakan responden terendah.
Dan untuk item pernyataan Karyawan tanggap saat pelanggan menyampaikan keluhan – keluhan di UD.Toko Baru, sebagian besar responden yang
menjawab dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 46 responden, atau sebesar 39,32, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 sebanyak 0 responden
atau 0 merupakan responden terendah.
4.2.1.4 Assurance X1.4
Tanggapan responden atas pernyataan pada variable Kualitas Pelayanan Assurance selengkapnya terangkum dalam table 4.5 :
Berdasarkan tabel 4.5, untuk item pernyataan Karyawan tepat waktu dalam pemberian janji kepada pelanggan di UD.Toko Baru, sebagian besar
responden yang menjawab dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 56 responden atau sebesar 47,86, sedangkan yang menjawab dengan skor 1
sebanyak 1 responden atau 0,85 merupakan responden terendah.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.5 : Jawaban Item Pada Variable Kualitas Pelayanan Assurance Skor Jawaban Responden
No Item Pernyataan
1 2 3 4 5
1
Karyawan tepat waktu dalam pemberian janji kepada pelanggan
di UD.Toko Baru.. 1 7 25
56 28
2
Produk – produk di UD.Toko Baru berkualitas baik.
0 0 23 53
41
Sumber : Jawaban Kuesioner Dan untuk item pernyataan Produk – produk di UD.Toko Baru
berkualitas baik, sebagian besar responden yang menjawab dengan skor
terbanyak adalah skor 4 sebanyak 53 responden atau sebesar 45,3, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 dan 2 sebanyak 0 responden atau 0 merupakan
responden terendah.
4.2.1.5 Empathy X1.5
Tanggapan responden atas pernyataan pada variable Kualitas Pelayanan Empathy selengkapnya terangkum dalam table 4.6 :
Berdasarkan tabel 4.6, untuk item pernyataan Karyawan di UD.Toko Baru peduli dan tidak membeda – bedakan setiap pelanggan, sebagian besar
responden yang menjawab dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 58 responden atau sebesar 49,57, sedangkan yang menjawab dengan skor 1
sebanyak 0 responden atau 0 merupakan responden terendah.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.6 : Jawaban Item Pada Variable Kualitas Pelayanan Empathy Skor Jawaban Responden
No Item Pernyataan
1 2 3 4 5 1
Karyawan di UD.Toko Baru peduli dan tidak membeda –
bedakan setiap pelanggan. 0 3 33
58 23
2
Karyawan di UD.Toko Baru dapat menjalin hubungan dan
berkomunikasi baik dengan para pelanggan.
0 5 28 50
34
Sumber : Jawaban Kuesioner Dan untuk item pernyataan Karyawan di UD.Toko Baru dapat menjalin
hubungan dan berkomunikasi baik dengan para pelanggan, sebagian besar
responden yang menjawab dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 50 responden, atau sebesar 42,73, sedangkan yang menjawab dengan skor 1
sebanyak 0 responden atau 0 merupakan responden terendah.
4.2.2 Varibel Kepuasan Pelanggan X2 4.2.2.1 Atribut Yang Berhubungan Dengan Produk X2.1
