Tabel 4.10 : Jawaban Item Pada Variable Loyalitas Pelanggan Say positive things, Recommend friend, Continue purchasing
Skor Jawaban Responden No Item
Pernyataan 1 2 3 4 5
1
Mengatakan kepada orang lain tentang hal yang positif dari
UD.Toko Baru adalah cara yang anda lakukan sebagai bentuk
pelayanan jasaproduk yang telah anda rasakan.
1 1 22 41
52
2
Merekomendasikan kepada teman adalah cara yang anda lakukan
sebagai bentuk pelayanan jasaproduk yang telah anda
rasakan di UD.Toko Baru. 0 2 25
51 39
3
Melakukan pembelian secara terus – menerus di UD.Toko Baru
adalah cara yang anda lakukan sebagai bentuk pelayanan anda
rasakan. 0 2 18
57 40
Sumber : Jawaban Kuesioner
sebagian besar responden yang menjawab dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 57 responden atau sebesar 48,72, sedangkan yang menjawab
dengan skor 1 sebanyak 0 responden atau 0 merupakan responden terendah.
4.3 Uji Kualitas Data
4.3.1 Uji Outlier
Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan muncul dalam
bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau variabel kombinasi atau mutivariat Hair, 1998. Evaluasi terhadap outlier multivariate antar variabel
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
perlu dilakukan sebab walaupun data yang dianalisis menunjukkan tidak ada outliers pada tingkat univariate, tetapi observasi itu dapat menjadi outliers bila
sudah saling dikombinasikan.
Tabel 4.11 : Hail Uji Outlier
Minimum Maximum
Mean Std.
Deviation N
Predicted Value 7.380
89.250 50.500
18.319 100
Std. Predicted Value -2.354
2.115 0.000
1.000 100
Standard Error of Predicted Value
8.152 19.573
12.391 2.173
100 Adjusted Predicted Value
0.110 107.510
51.140 19.982
100 Residual
-58.025 51.430
0.000 22.496
100 Std. Residual
-2.260 2.003
0.000 0.876
100 Stud. Residual
-2.539 2.240
-0.011 1.006
100 Deleted Residual
-79.506 64.308
-0.639 29.826
100 Stud. Deleted Residual
-2.637 2.302
-0.012 1.018
100 Mahalanobis Distance [MD]
8.989 56.543
22.770 8.497
100 Cooks Distance
0.000 0.131
0.014 0.020
100 Centered Leverage Value
0.091 0.571
0.230 0.086
100 a Dependent Variable : NO. RESP
Sumber: Pengolahan data P4M Manajemen
Jarak antara Mahalanobis untuk tiap-tiap observasi dapat dihitung dan akan menunjukkan sebuah observasi dari rata-rata semua variabel dalam sebuah
ruang multidimensional Hair.dkk, 1998; Tabachnick Fidel, 1996. Uji terhadap outliers multivariate dilakukan dengan menggunakan jarak Mahalanobis pada
tingkat p 1. Jarak Mahalanobis itu dievaluasi dengan menggunakan χ² chi
kuadrat pada derajat bebas sebesar jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Pada penelitian ini terdapat outlier apabila nilai mahalanoubis
distance 27,877.
Berdasarakan tabel diatas, setelah dilakukan pengujian ditemukan nilai
Mahal distance maximum adalah 56,543 lebih besar dari 27,877.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.3.2 Uji Reliabilitas
