4.2.3 Variabel Loyalitas Pelanggan Y
Tanggapan responden atas pernyataan pada variable Loyalitas Pelanggan ditampilkan dalam indicator – indicatornya Say positive things, Recommend
friend, Continue purchasing selengkapnya terangkum dalam table 4.10 :
Berdasarkan tabel 4.10, untuk item pernyataan Mengatakan kepada orang lain tentang hal yang positif dari UD.Toko Baru adalah cara yang
anda lakukan sebagai bentuk pelayanan jasaproduk yang telah anda rasakan, sebagian besar responden yang menjawab dengan skor terbanyak
adalah skor 5 sebanyak 52 responden, atau sebesar 44,44, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 dan 2 sebanyak masing – masing 1 responden atau
0,85 merupakan responden terendah.
Lalu untuk item pernyataan Merekomendasikan kepada teman adalah cara yang anda lakukan sebagai bentuk pelayanan jasaproduk yang telah
anda rasakan di UD.Toko Baru, Sebagian besar responden yang menjawab
dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 51 responden, atau sebesar 43,59, sedangkan yang menjawab dengan skor 1 sebanyak 0 responden atau 0
merupakan responden terendah.
Dan untuk item pernyataan Melakukan pembelian secara terus – menerus di UD.Toko Baru adalah cara yang anda lakukan sebagai bentuk
pelayanan anda rasakan,
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.10 : Jawaban Item Pada Variable Loyalitas Pelanggan Say positive things, Recommend friend, Continue purchasing
Skor Jawaban Responden No Item
Pernyataan 1 2 3 4 5
1
Mengatakan kepada orang lain tentang hal yang positif dari
UD.Toko Baru adalah cara yang anda lakukan sebagai bentuk
pelayanan jasaproduk yang telah anda rasakan.
1 1 22 41
52
2
Merekomendasikan kepada teman adalah cara yang anda lakukan
sebagai bentuk pelayanan jasaproduk yang telah anda
rasakan di UD.Toko Baru. 0 2 25
51 39
3
Melakukan pembelian secara terus – menerus di UD.Toko Baru
adalah cara yang anda lakukan sebagai bentuk pelayanan anda
rasakan. 0 2 18
57 40
Sumber : Jawaban Kuesioner
sebagian besar responden yang menjawab dengan skor terbanyak adalah skor 4 sebanyak 57 responden atau sebesar 48,72, sedangkan yang menjawab
dengan skor 1 sebanyak 0 responden atau 0 merupakan responden terendah.
4.3 Uji Kualitas Data
4.3.1 Uji Outlier
Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan muncul dalam
bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau variabel kombinasi atau mutivariat Hair, 1998. Evaluasi terhadap outlier multivariate antar variabel
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Kategori