10 a. Kualitas pelayaanan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati,
an bukti langsung secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa yang berarti dimensi kualitas
pelayanan beserta indikator-indikatornya memberikan pengaruh nyata terhadap kepuasan kepada mahasiswa dalam menggunakan
perpustakaan USU. b. Secara parsial dimensi kehandalan, daya tanggap, empati, dan bukti
langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan dimensi jaminan tidak berpengaruh secara signifikan.
c. Dimensi bukti langsung tangibles yang meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, kenyamanan, penampilan karyawan, adalah
merupakan dimensi kualitas pelayanan yang paling mempengaruhi kepuasan mahasiswa dalam menggunakan perpustakaan USU.
2.2 Landasan teori
2.2.1 Pengertian Manajemen
Manajemen dapat didefinisikan melalu banyak cara. Marry Paker Follet, salah satu tokoh ilmu manajemen, mendefinisikan manajemen
sebagai “seni mencapai sesuatu melalui orang lain” The art of getting things done through the others
. Dengan definisi tersebut, manajemen tidak bekerja sendiri, tetapi bekerjasama denga orang lain untu mencapai
tujuan tertentu. Dalam penegertian populer kata manajemen mengingatkan kita pada Tantri Abeng, atau direksi perusahaan tertentu. Nampaknya
belum ada definisi universal menegenai manajemen, dan pengertian
11 manajemen juga dapat berbeda dari satu ornag ke orang lain dari definsi
akademis sampai pengetahuan populer. Jadi manajemen adalah proses merencanakan, mengorganisir, mengarahkan, dan mengendalikan kegiatan
untuk mencapai tujuan organisai dengan menggunakan sumber daya
organisasi.
Perencanaan berarti kegiatan menetapkan tujuan organisasi dan memilih cara yang terbaik untuk mencapai tujuan tersebut. Beberapa
manfaat perencanaan adalah 1 mengarahkan kegiatan organsasi meliputi penggunaan sumber daya manusia, 2 menetapkan konsistensi kegiatan
anggota organisasi agar sesuai dengan tujuan organisasi, 3 memonitor kemajuan organisasi.
Pengorganisasian dapat diartikan sebagai kegiatan mengkoordinir sumberdaya, tugas, dan otoritas diantara anggota organisasi agar tujuan
organisasi dapat dicapai dengan cara yang efisien dan efektif. Pengarahan meliputi kegiatan memberikan pengarahan directing,
mempengaruhi orang lain Influencing, dan memotivasi orang tersebut untuk bekerja motivating. Pengarahan biasanya dikatakan sebagai
kegiatan manajemen yang paling menantang dan paling penting karena langsung berhadapan dengan manusia.
Pengendalian bertujuan untuk melihat apakah kegiatan organisasi sesuai dengan rencana. Manajer harus selalu memonitor kemajuan
organisasi. Fungssi
pengendalian meliputi
emapat kegiatan
: 1 menentukan standar prestasi, 2 mengukur prestasi yang telah dicapai
12 selam ini, 3 membandingkan prestasi yang telah dicapai dengan standar
prestasi dan 4 melakukan perbaikan jika ada penyimpangan dari standar prestasi yang telah ditentukan, dan kemudian kembali lagi ke fungsi
perencanaan untuk periode berikutnya. Manajemen menginginkan tujuan tercapai dengan efektif dan
efisien. Dua kata yang semakin penting sekarang ini. Dengan kata lain prestasi manajer diukur dari efektifitas dan efisiensi pencapaian tujuan
organisasi, tidak sekedar mencapai tujuan organisasi. Menurut Drucker, efisiensi berarti mengerjakan sesuatu dengan benar doing things raight,
sedangkan efektif adalah megerjakan sesuatu yang benar.
2.2.2 Pemasaran
