59 Negeri 28 orang atau sebesar 23.3, Pegawai Swasta sebanyak 19
orang atau 16.8 dan Wiraswasta sebanyak 11 orang atau 9.1.
4.2.1 Deskripsi Tangible
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.4 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Tangible
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 0 0 35
76 9 1
Penampilan gedung KFC bagus
0 0 29.2
63.3 7.5
0 3 29 62
26 2
Ruangan Ber Ac KFC mendukung kenyamanan
0 2.5 24.2
51.7 21.7
0 0 31 68
21 3
Penampilan pegawai KFC rapi
0 0 25.8
56.7 17.5
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan X1.1 presentase jawaban tertinggi adalah setuju skor 4
dengan presentase sebesar 63.3, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa penampilan gedung KFC bagus. Pada item
pertanyaan X1.2 presentase jawaban responden tertinggi adalah setuju skor 4 dengan presentase 51.7, hal ini menunjukkan sebagian
responden berpendapat bahwa ruangan ber AC mendukung kenyaman. Pada item pertanyaan X1.3 presentase jawaban responden tertinggi adalah
setuju skor 4 dengan presentase 68.7, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa penampilan pegawai KFC rapi.
60
4.2.2 Deskripsi Reliability
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Reliability
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 0 8 38
71 3 1
Pegawai KFC melayani konsumen dengan baik
0 6.7 31.7 59.2 2.5 0 56
52 12
2 Pegawai KFC
menyajikan pesanan sesuai dengan
permintaan konsumen 0 0
46.7 43.3
10.0 0 1 68
46 5 3
Kasir KFC tepat dalam penghitungan
0 0.8 56.7
38.3 4.2
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan X2.1 presentase jawaban tertinggi adalah setuju skor 4
dengan presentase sebesar 59.2, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa pegawai KFC melayani konsumen dengan
baik. Pada item pertanyaan X2.2 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan presentase 46.7, hal ini menunjukkan
sebagian responden berpendapat bahwa pegawai KFC meyajikan pesanan sesuai dengan permintaan konsumen. Pada item pertanyaan X2.3
presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan presentase 56.7, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat
bahwa kasir KFC tepat dalam penghitungan.
61
4.2.3 Deskripsi Responsivness
Kategori