63
4.2.5 Deskripsi Emphaty
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.8 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Emphaty
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 0 3 48
65 4 1
Pegawai tidak membedakan status
sosial konsumen KFC 0 2.5 40.0 54.2 3.3
0 2 48 70 0
2 Pegawai memberikan
perhatian yang tulus dan ikhlas dalam melayani
konsumen KFC 0 1.7
40.0 58.3 0
0 0 46 65 9
3 Pegawai KFC dapat
berkomunkasi dengan konsumen secara baik
0 0 38.3
54.2 7.5
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan X5.1 presentase jawaban tertinggi adalah Setuju skor 4
dengan presentase sebesar 54.2, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa
memang benar pegawai tidak membedakan status sosial konsumen KFC
. Pada item pertanyaan X5.2 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 58.3, hal
ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa perhatian pegawai yang diberikan kepada konsumen benar ikhlas dan tulus. Pada
item pertanyaan X5.3 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 54.2, hal ini menunjukkan sebagian
responden berpendapat komunikasi pegawai dengan konsumen baik.
64
4.2.6 Deskripsi Attributes Related To The Product
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.9 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Attributes Related To The Product
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 0 14 57 46 3
1 Harga Produk KFC tidak
terlalu mahal 0 11.7
47.5 38.3 2.5
0 0 39 66
15 2
Kualitas produk KFC bagus
0 0 32.5
55.0 12.5
0 1 52 67 0
3 KFC Jembatan Merah
Plasa memiliki berbagai macam produk
0 0.8 43.3
55.8 0
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan Y1.1 presentase jawaban tertinggi adalah Netral skor 3
dengan presentase sebesar 47.5, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat harga produk KFC tidak terlalu mahal dan tidak
terlalu murah. Pada item pertanyaan Y1.2 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 55.0, hal ini
menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa kualitas produk KFC bagus. Pada item pertanyaan Y1.1 presentase jawaban responden
tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 55.8, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat KFC Jembatan Merah
Plaza memiliki banyak produk.
65
4.2.7 Deskripsi Attributes Related To Service
Kategori